Как работать с рукожопами?
Когда выбирал шкаф в небольшую спальню, было принято решение обратиться к мебельщику с собственноручно нарисованным проектом.
Пару дней потратил, чтобы минимально освоить скетчап. Шкаф нарисован с размерами, обсудили с женой, всё ок.
- Сколько будет стоить? - 53 тысячи. - Это без доставки? - Нет это за всё, включая сборку, мне только помощь нужна будет, подержать.
Пока мастер собирал шкаф, я был неприятно удивлен. В шоке я был че уж. Там где дырка под конфирмат не совпадает. Сверлится сразу походу. В другом месте нахерачим уголок раз не совпадает. Шурупы закручиваются под углом, откуда мастер сверлит, ему так удобней.
Сборка заканчивается иии... на крайнем сегменте (под углом) нет двери. А зачем она вам? А вы не сказали. А теперь уже не переделаешь. Туда можно книжки поставить. А на рисунке дверей нет. Материала больше нет.
Потом выяснилось, что тут 4 полки вместо 6, тут должна быть полка ее нет. Тут 4 вместо 5 тут тоже не хватает. Это я размеры не проверял по-моему шкаф см на 10 выше планировался.
Деньги я отдал за работу. Невелика потеря. Как работать с такими людьми? Как блин?
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Как расторгнуть договор? Нужна юр помощь!
Приветствую всех! Взываю к коллективному юридическому разуму!
Есть договор на оказание платных медицинских услуг на сумму, к примеру, 100 тыс. руб., в приложении к договору имеется перечень услуг, которые Исполнитель обязуется оказать, но там отсутствуют цены, только количество услуг. В пунктах договора есть следующие формулировки (кратко излагаю суть):
1) «стоимость услуг определяется Прейскурантом (к договору Прейскурант не приложен, подразумевается тот, что на сайте, на подпись бумагу, что с прайсом ознакомлен, не давали)»
2) Исполнитель обязуется оказать услуги в соответствии с действующим Прейскурантом в объеме, определённым договором (если рассчитывать стоимость Договора по Прейскуранту на сайте, то сумма договора будет в 2,5 раза выше)
3) Исполнитель по мере оказания услуг должен был предоставлять Заказчику на подпись акты оказанных услуг, чего не делалось, конечно.
Заказчик получил около 50% услуг по Договору и заявил желание расторгнуть договор и вернуть неиспользованные средства. Исполнитель предоставил акт, в котором посчитал оказанные услуги по Прейскуранту с сайта, тем самым почти подогнав сумму оказанных услуг к тем самым 100 тыс. руб., предложив к возврату пару тысяч. Представитель, не юрист, а обычный врач-заведующий заявил, что сумма договора неделима!!! (восхитительная формулировка). Они мне возвращают стоимость Договора, а я выплачиваю им фактически понесенные расходы, а те самые расходы они калькулируют с Прейскуранта на сайте.
А теперь вопрос знатокам: а чё, так можно что ли? Я то по сути покупала определённое количество услуг за определенную сумму, прайс на их сайте я видеть не видела. Я хочу, чтобы мне вернули сумму пропорционально объему оказанных услуг. Мб кто-нибудь подскажет пару светлых мыслей? Связываться ли вообще с судами? Полюбовно они регулировать это не станут - 100%.
Ответ на пост «Нахрена они нужны, эти газовые договора?»
Вот именно, договор обслуживания газового оборудования, предусмотренный Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410, используется дельцами в качестве кормушки. Платить нужно даже если не получал никаких услуг, потому что у всех уполномоченных контор, куда я обращался за заключением для частного домовладения, он абонентский, с ежегодной платой (дело было в 2018, Московская обл.). Граждане это понимают и многие уклоняются от заключения.
И у меня вопрос, раз уж наличие договоров сделали обязательным, почему вместо абонентского газовщики с потребителями не заключают рамочный договор, чтобы платить по нему лишь по факту оказанных услуг.
Кто-нибудь видел такие не абонентские договоры обслуживания газового оборудования?
Сделали работу и ещё заплатили заказчику: про случай из практики
Однажды исполнитель сделал проектные работы для заказчика, а потом получил иск в суд. Рассказываю, что из этого вышло.
Исполнитель получил от Заказчика аванс (скажем, 300 тысяч), добросовестно сделал проект здания, который нужен был Заказчику.
Файл проекта отправил по электронной почте — ведь там сохраняется история переписки.
Акты сдачи работ Исполнитель подписывать не стал — всё строилось на доверии.
Но Заказчик получил проект и не выплатил остаток денег по заказу (скажет, 500 тысяч), а вместо этого пошёл в суд.
Исполнитель очень возмутился: ведь он уже сделала всю работу, которая заняла у него полгода. Заказчик её принял и даже получил разрешение на строительство на основе проекта, который сделал Исполнитель.
В суде Заказчик сказал, что Исполнитель ничего ему не передавал, а то, что передавал, было с ошибками и вообще не то.
Суд спросил у Исполнителя, где акты сдачи работ.
Актов не было.
В процессе возникла тягостная пауза, судья стал смотреть договор.
А в договоре чётко написано: результат работ фиксируется Актом, который Исполнитель должен прислать Заказчику. Но исполнитель акы не отправлял.
Судья покрутил дело и так, и эдак, и постановил взыскать с Исполнителя аванс в 300 тысяч.
Почему так?
Исполнитель не смог доказать, что сдал работы качественно и в срок.
Когда в договоре чётко прописано, что нужны акты, значит, они нужны. Порой даже крутой юрист не может ничего сделать с их отсутствием.
Тот суд мы проиграли — а всего-то нужно было отправить стандартный акт Заказчику хотя бы по электронной почте.
Такая вот история)
Какой договор делать маркетологу с клиентами (по мотивам консультаций)
Сегодня про исполнителей на стороне маркетинга, SMM, таргетологов, которые задумались о том, что пора бы работать по договору, а не по голосовым из мессенджера.
«Договор нужен большой? Я ж не юрист, как там всё это составить?»
Конечно, коротким шаблоном отделаться не выйдет, но и вы ведь в своей работе всегда подстраиваетесь под бизнес клиента.
Что писать в договоре:
Обязательно сделайте раздел «Понятия и определения». В законах нет слов «маркетинговая стратегия», «таргет» и подобных заимствований. Поэтому нужно записать, что именно значат эти термины в вашем случае. Можно скопировать из онлайн словаря, если подойдёт.
В разделе «Предмет договора» опишите услуги, за которые клиент вам платит. Можно скопировать с вашего сайта или коммерческого предложения.
Можно вынести услуги в отдельное ТЗ-приложение и расписать их там. Рекомендую писать в %, сколько от общей суммы стоит конкретная услуга. Это на случай, если клиент потребует вернуть деньги до окончания договора - можно будет рассчитать, сколько именно услуг уже оказано и оплачено, а сколько услуг не успели оказать (за них нужно вернуть оплату).
В разделе «Ответственность» напишите ̶в̶с̶ё̶,̶ ̶ч̶т̶о̶ ̶д̶у̶м̶а̶е̶т̶е̶ ̶о̶ ̶к̶л̶и̶е̶н̶т̶е̶ что если клиент вовремя не оплатит, вы прекратите работу.
Можно расписать пени за просрочку оплату, указать, как будете возвращать деньги, если что-то пойдёт не так
Подсказываю лайфхак: можно написать сумму, которая будет считаться вашими расходами, и возвращать её не нужно.
Нужно ли писать в договор все аккаунты заказчика со ссылками?
Обязательно!
Ведь часть работы маркетолога/SMM ведётся в аккаунтах заказчика. И чтобы доказать, что вы всё честно сделали, вы будете присылать статистику, скриншоты и данные именно по этим аккаунтам.
Договор с таргетологом: что учесть, чтобы не слить деньги
Сегодня про заказчика таргета — как защититься от того, чтобы спец не навешал лапши и не настроил рекламу абы как
Для начала, вам нужен будет блок «Основные понятия». Потому что в законе нет чётких терминов из маркетинга, нужно яндексить или писать своими словами, что именно у вас используется.
Если этого не написать, то утонете в непонятных терминах. Исполнитель каждый раз будет сообщать новую причину, почему реклама не работает, как надо, вы будете нервничать и платить ему за то, что не работает.
Как будете оценивать результат
Речь про KPI, или ключевые показатели для таргетолога.
Например, поставите ему задачу привести 20 заявок не дороже 1000 рублей за месяц. Прошло 30 дней, смотрите — выполнил или нет, или выполнил наполовину (заявки были, но дороже).
Если не выполнил, что тогда?
Об этом тоже нужно написать в договоре.
Варианты:
стоимость услуг таргетолога будет ниже
штраф
компенсирует стоимость заявки выше той, что вы оговаривали.
Как прописать KPI и сроки?
В подробном ТЗ в приложении к договору, и только так.
Почему я не советую согласовывать KPI в переписке: когда в процессе что-то пойдёт не так, а оно скорее всего пойдёт — это динамический рынок, — исполнитель может начать тянуть резину и говорить, что
какие-то там ставки повысились и креатив не выигрывает аукцион (что-то на тергетинском).
Понимаете, да? Нет подписей на бумаге — нет чёткого KPI, а значит, придётся платить даже за заявки по 4000 р. как за качественную работу
Как определить, что услуга оказана, ведь это всё в интернетах и не видно.
Проверенный способ — подписывать акты сдачи-приёмки услуг. В акте прописать, что конкретно сделано, сколько стоили заявки/подписчики, сколько денег потрачено.
Ваша подпись на акте как заказчика будет означать, что вы без претензий к спецу. Есть претензии — пишите письменно, с чем не согласны, чтобы потом вам не предъявили иск.
Сколько денег таргетолог вернёт, если откажетесь от его услуг
Оставьте себе возможность отказаться от услуг, если спец не устроит, чтобы он вернул часть денег, которые не отработал.
Нужно будет оплатить ту работу, что он уже сделал, но качественно — то есть то, что вы приняли по акту.
Как правильно принимать работы
В договоре заранее прописать нормальный срок, за который вы оцените отчёт таргетолога.
Дня 4 хотя бы, а лучше 5-6, чтобы успеть написать грамотно о том, что не устраивает — на это тоже нужно время.
Напишите, кто будет платить многотысячный штраф за украденные картинки и видео
Кто эту картинку нашёл — тот и должен платить. Если вы такую дали — штраф на вас, если исполнитель скачал её и пристроил в объявление, пусть платит сам.
Кто платит много денег за нарушение в рекламе, если оштрафует ФАС
Все креативы таргетолог должен согласовывать с вами. Их нужно проверять, чтобы не нарушали закон о рекламе. И про это всё написать в договоре.
Таргетолог выложил креатив без согласования — этот банкет за его счёт.
Ну и последнее.
Тоже моё любимое, потому что обычно никто этот пункт не читает, а он несёт большой сюрприз.
В каком суде будет спор, если до этого дойдёт. Потому что кататься в город исполнителя дороже и дольше, чем в свой — тут очевидно.