Всем привет,
У меня есть брат, который хотел-хотел купить себе видеокарту, чтобы гонять в свой любимый APEX, нашел скидочку на Sapphire AMD Radeon RX 6700 XT PULSE GAMING [11306-02-20G] в DNS, где её и купил 20.10.2022. Покупал её он, как отдельный товар, не в составе компьютера.
Видеокарта прекрасно работала до вчерашнего дня, а затем перестала после пары матчей выдавать изображение, а затем стала терять дровишки. Вынимай, не вынимай, вставляй, не вставляй. Перезагружай комп, или нет — нет дров, хоть убей. Качай новые, ставь, перезагружай комп, снова нет. Не работает видеокарта.
Гарантия на видеокарту 36 месяцев.
Итак, согласно ст. 18 ЗОПП было принято решение, двигать в магазин и предъявлять требования в связи с недостатком товара. Написали претензию, в которой описали недостатки товара, и заявили требования замены товара, сославшись на статью 18, а ещё на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», где видеокарты отсутствуют как класс.
Продавец магазина, заявил, что он отказывается что-либо принимать от нас, потому что: Управляющего в магазине нет, будет завтра с 9 до 18, вот завтра и приезжайте — на что был осажен, и уведомлен, что такой расклад нас не устраивает, и сегодня (время 19:00, магазин работает до 21:00) товар и претензия будет передана в магазин, чтобы отметить дату приёма, и потому что в законе (ЗОПП) нет понятия, что покупатель должен там согласовывать свои визиты с мифическим графиком работы управляющего.
После долгих рассуждений о внутренних правилах, сотрудник позвонил своему управляющему, который по телеграму ознакомился с фотографией претензии и поставил условие: либо видеокарта принимается на ремонт, потому что по внутренним правилам компании она является технически-сложным товаром, а срок 14 дней с момента приобретения прошел, либо мы оставляем претензию, на которую он напишет то же самое.
Брат упорно не хочет ремонт видеокарты, потому что не верит в качество ремонта (в рамках санкций не понятно, как вообще работают АСЦ и откуда будут комплектующие на замену вышедшим из строя), а ещё потому что в Постановлении видеокарт нет. Возврат денег тоже не хочет, потому что такой же видеокарты нет в наличии, а аналоги стоят дороже.
Отсюда, господа-товарищи, у меня вопрос, насколько законно требование магазина: или-или — или претензия (требование в рамках ст.18), или приём товара на ремонт по гарантии? Мнение Роспотребнадзора на эту тему запрошено.