Отправили мне посылку на новый год и черт денул отправителя воспользоваться боксберри. Посылка дошла достаточно быстро, вроде должно было быть все хорошо. Но вот незадача 30.12.23 я забыла паспорт
Что-ж, решила на всякий случай сходить. Вдруг случится новогодние чудо и посылку мне выдадут? В отделение я зашла в районе 18-19:30
Где ТРИ сотрудника хором мне сказали, что посылки без паспорта не выдают. Даже специально уточнила, что посылка просто от друзей с подарками.
Чтож, ладно бывает. Сама же виновата, что паспорт не взяла.
31.12.23 в 9:20 я взяв паспорт заезжаю по пути на работу в отделение. И сюрприз, утыкаюсь в закрытую дверь. Только в 11 утра приходит смс, что пвз закрыт. На проводе оператор клятвенно заверяет, что все заработает 2го числа.
Но праздники продолжаются, а я продолжаю утыкаться в закрытые двери 2,3,4 чисел. Причем если ещё второго, смс, что пвз не работает приходило. То 3 и 4го об этом говорить перестали.
Начинаю ругаться с горячей линией, где у каждого оператора своя реальность. Упоминаю вскользь про отказ выдачи без паспорта. Узнаю потрясающую новость, что посылку я могла получить без него.
Сейчас уже девятое января, но боксберри продолжает играть в почтальона Печкина.
Посылка есть, но мы вам её не отдадим. Потому что у нас система не работает. Заявки на переносы пвз или курьерскую доставку так и остаются в системе. Потому что пвз не отвечает офису на это
Хочется узнать каким образом я могу забрать свою посылку.
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
Всем спасибо за поддержку, плюсы, хейт и минусы. Каждый имеет право на мнение, мне повезло. Историй с хорошим концом в моей жизни достаточно много, допустим предоплата за наушники AirPods Pro 2 на Авито или ворованная посылка на Авито на 9800руб, закончились благополучно. Так и здесь.
Пришлось попотеть, в итоге Денис приехал сам, торт конечно вкуснейший, как из детства.
Спасибо.
Я бы с удовольствием услышал продолжение как другому покупателю отправили мои часы, что он там себе оставил или вернул 🤔😂
Ситуация с Иваном благополучно разрешилась. После небольшой переписки и созвона удалось согласовать время и место нашей встречи. Итого мы решили что я привезу ему его законные часы за 12000р. и небольшой подарок, чтобы смягчить неприятный осадок. Решено было везти ему на домашний адрес, ближе в вечеру. Было конечно страшно: ну мало ли там двухметровый амбал захочет выдать лещей на сдачу... Но что делать - косяк надо улаживать.
Но оказалось что всё не так страшно, Иван оказался нормальным парнем, по его словам: "Я думал вы меня кинули - подсунули какие-то обломки вместо часов, кому теперь что докажешь. Поэтому попробовал написать на Пикабу. За тортик спасибо, но теперь неделю в зал ходить :)" А мы-то не кидали. Напиши ты сразу что запчасти пришли - так и решили бы сразу. А так вон сколько времени это заняло: больше месяца.
А мы со своей стороны, я считаю, в конце концов, поступили как и должен поступать любой порядочный магазин и полностью уладили возникщую ситуацию.
Конечно, можно было это сделать и раньше, но тогда я не знал что коробки были перепутанны. Да, накладки случаются у всех. Но не все их улаживают. Мы смогли.
Ещё один пикабушник теперь доволен, вместо того чтобы грустить наедине со своей проблемой. И это хорошо.
Коллеги, продавцы и покупатели:
1. Проверяйте заказ перед отправкой.
2. Проверяете заказ при получении в пункте вывоза.
3. Если вы обнаружили что с заказом что-то не то, то описывайте проблему сразу и полностью без попыток что-то скрыть или же преувеличить. Там магазину будет проще и быстрее разобраться с возникшей проблемой и сделать всё как надо. Не у всех магазинов есть злой умысел объегорить покупателя. Большинство старается работать честно. Ну, я надеюсь.
Ох ты ж как нехорошо получилось - я узнаю эти запчасти...
Граждане Пикабу!
Произошла дикая несправедливость: из-за нашей сиволапости незаслуженно пострадал пикабушник Иван, покупатель часов в моём магазине мегафишки.ру.
Теперь картина наконец стала ясна. Те запчасти на фото должны были уехать давнему клиенту - он разбил стекло у своих часов. Мы пошли навстречу и согласились отправить пенсионеру за символическую плату корпус со стеклом и тачскрином, ну и в подарок лежавший без дела механизм с дисплеем. (да, эти часы хоть их уже можно назвать ретро, но всё же они с большими цифрами и незаменимы для людей с плохим зрением). 3 одинаковых коробки стояли подготовленные к отправке через боксбери, и, как можно видеть из фото Ивана, были немного перепутаны. Я позвонил клиенту, который должен был получить запчасти, и да, ему пришли те самые чёрные часы Ивана за 12000р. из-за которых разгорелся весь этот дикий и ненужный ад и содомия. К сожалению, пенсионер с запчастями подумал (или обрадовался) что это и есть обещанные запчасти и уже как месяц носит эти самые чёрные часы. Естественно они перестали быть новыми и обратно уже не поедут.
НО. Я лично готов привезти Ивану такие же чёрные часы за 12000р. какие он заказал и также возместить неудобства и потраченные нервы вкусным тортиком. Дорогой Иван, я написал вам на почту принять всё это.
Да, свои ошибки нужно признавать и нести за них ответственность, и если кто-то захочет поставить нам минус - ну что ж, наверно, в этот раз мы заслужили. И небольшая просьба к пикабушникам: так как Ивану @Afterlemon слили почти весь рейтинг, поделитесь с ним плюсом, он таки сражался за правду.
Всё-таки справедливость восторжествовала, зло - попеждено, а сиволапость - наказана. Всем добра!
Я реально не получил свои часы за 12 тысяч рублей. Мне нет смысла вас обманывать. Почти месяц я переписывался с магазином и результатов нет. Я решил сделать пост на Пикабу потому что давно его читаю и видел как сила Пикабу помогала разрешать многие проблемы. Теперь проблема возникла у меня и мне нужна ваша помощь. Вот что было в коробке со вторыми часами. Ну это никак не тянет на часы за 12000р. Прошу поднять пост, вдруг магазин захочет уладить всю это дурацкую ситуацию!
Сейчас расскажу вам историю. Сегодня днём, после обеда раздался звонок: звонивший сказал что он с пикабу, что его зае**ли разные барыги и мошенники. В общем-то довольно справедливо считать мошенников злодеями и я вполне мог бы с ним согласиться. НО! Этим самым барыгой и мошенником он назвал меня и обложил меня }{уями, настолько витиеватыми, что некоторые из этих выражений я даже взял на вооружение, да. Как бы говоря: "А ну иди сюда, ублюдок, мать твою, трахнуть меня решил... я тебя сам трахну..." Высказав всё что он про меня думает, он положил трубку. А я остался в одиночестве думать: "что это было?". Ближе к вечеру написал мой давнишний покупатель: "там на пикабу про вас гадости пишут" и дал ссылку на этот пост. Теперь картина сложилась.
Сила пикабу! Помоги восстановить справедливость и не дать в обиду честного продавца необычных часов - магазин мегафишки!
Магазин работает уже больше 10 лет, у меня много довольных клиентов, мы продаём качественный товар и всегда решаем любую спорную ситуацию. Мы даже как-то доставили наши часы прямо в офис пикабу, и этот покупатель остался доволен!
И мы пытались решить с Иваном эту ситуацию, но что-то в ней не сходится: обычно если посылка пропадает (это бывает очень редко), то она пропадает целиком, то есть вся. А Иван говорит, что только одна коробка из двух была пустая (а во второй часы были, а так не бывает.
Конечно, всегда можно отправить дополнительные часы, чтобы задобрить покупателя. Но так не напасёшься ресурсов. Поэтому даже в пунктах выдачи заказов операторы спрашивают: "будете проверять?". И это правильно. Получаешь заказ - проверь всё ли так! Лишним-то это точно не будет.
Всем привет, меня зовуй Иван и я читаю пикабу очень давно, но написать решился по случаю и меня походу смогли облапошить на 12000 рублей. Поднимите в топ пожалуйста, сила Пикабу
присаживаемся удобнее, наливаем чаеку кофееку печенюг и слушаем, а потом вместе решим что делать с интернет магазином мегафишки.ру и как добиться справедливости в этом жестоком мире 2023 года.
Работаю простым сисадмином в Москве, а жена немного цветами, фирма не большая, платят не много, зато стабильно.
Имею хороший вкус на всякие ништяки и как-то набрел на интересные необычные часы phosphor touchtime и захотели накопленные за год деньги для подарков, потратить на эти часы. Себе заказал на лето оранжевые и моей девушке черные, ей они понравились.
Сделал заказ на магазине megafishki.ru общей стоимостью 19500 рублей.
номер заказа №15051
Оправили через боксбере, фото чека магазина
В связи своей загруженности смог забрать заказ в последний день хранения и забрал за 10 минут до закрытия пункта, были пробки и перекрытия подготовки парада 9 мая.
Проверять посылку не стал, пункт закрывался, но девушка предлагала - отказал и уехал домой.
Открыл посылку, мои оранжевые часы были на месте
, а черных в своей коробке не оказалось. Самых дорогих, я ошалел, а девушка расстроилась и не давала всю неделю(как потом выяснил).
Я позвонил по телефону мегафишекру, пояснил ситуацию, но меня слушать не захотели и урегулировать в срочном порядке. Предложили перейти в плоскость почтовой переписки, выяснить детали и дать время на разбор.
Прикладываю мою переписку в магазином. Переписка по дате снизу вверх
Я уезжал на майские и по родным, думал руководство магазина разберется за 3 недели, но я был не прав.
Сейчас на данным момент 22 05 2023(пост готовил тогда и до последнего ждал ответа) и моих часов нет, магазин не звонил и больше не писал, с 5 мая 2023 года.