Дорогой гость,
Добро пожаловать во вторую часть отельных истрий! Прошу прощения за долгое отсутствие, но я поменяла место работы, и теперь из маленького отеля, я работаю в одном из самых больших отелей в Европе, так что историй больше и интереснее! Напомню что я еще в детстве переехала из России и мой руссский язык и грамматика не на столько хороши, поэтому если хотите указать на ошибку, то всегда пожалуйста, но без всякого негатива.
Начнем регистрацию? Добро пожаловать в отель Большой! (имя выдумано) Нам понадобится Ваш паспорт и кредитная или дебитовая карточка. Вот Ваши ключи, номер находится на 28 этаже.
Жалобы в отелях это норма, но жалобы могут быть разного типа, пусть это будет небольшая часть моих самых любимых жалоб.
Начнем с того, что в любом отеле когда вы потеряли ключ от своего номера и обращаетесь к ресепшн за другими ключами, вас попросят удостоверение личности, будь то паспорт или водительские права. Логично же, так любой человек может представиться вами, попросить ключи от вашего номера и обокрасть вас. В вечернюю смену подходит американка лет 50-ти, просит ключи от своего номера. (далее Ю- Юля/ К-клиент)
Ю/ - Да ,конечно, но для безопастности, можно сначала увидеть Ваш ай ди кард?
К/ - А зачем? Я здесь уже 3 дня живу, это нонсенс.
Ю/ - Мэм, это для безопасности и таковы правила отеля.
К/ - Не буду я тебе ничего показывать, просто дай мне ключи.
Ю/ - Тогда скажите пожалуйста Ваше полное имя и дату рождения.
К/ - Мэри.
Ю/ - Мэм, ваше полное имя пожалуйста.
К/ - Не буду я тебе ничего говорить. Позовите своего менеджера, что это вообще за обращание к клиентам, что за дурацкие правила?
Довольно глупая ситуация, менеджер пришел, она и ему не хотела показывать удостоверение личности, все твердила что правила дурацкие, а в номер то хочется, понимает что не права, показала свои водительские права и ушла. Могу лишь сказать то, что мне было приятно позвать менеджера ради ее жалобы.
В Америке есть скажем так обычай, что если человека что-то не устраивает в сервисе, он сразу просит поговорить с менеджером, а американских клиентов у нас много, и видимо им нравятся жалобы и они радуются думая, что получает бесплатные напитки или ужин, увы да и ах, дня них, это бывает не часто.
Подходит американка, опять же лет 45-50-ти, улыбка в 32 зуба и просит менеджера. Не доросла я еще до менеджера, но всегда интересно в чем же дело.
Ю/ - Да, конечно, сейчас позову менеджера, но могу ли я Вам чем-то помочь?
К/ - Уже три часа дня, а мне еще не убрали номер.
Ю/ - Прошу прощения за данную ситуацию, но если Вы мне дадите пару минут, мы проверим с горничными что случилось и разъясним всю ситуацию.
Пока менеджер общался с клиентом, горничные рассказали, что на ее двери была табличка ´´не беспокоить´´. Вот и халявные напитки гостя улетучились, поплыло море извинений к нам, что она не помнила что табличку поставила, да ну и ладно, ничего страшного что сегодня не убрали. Конечно же номер был потом убран горничными, но прошу вас помнить, что перед тем, как на что либо жаловаться, а особенно на то, что вам номер не был убран, посмотрите на свою дверь, есть ли табличка не беспокоть, или же ´´пожалуйста убрать´´.
Еще одна из историй ´´у меня на двери не беспокоить´´ и мне не убрали номер. Это наверное то, что чаще всего случается в отелях. Подходит к нам клиент, еще один диалог из рода ´´позовите мне менеджера и у вас на двери не беспокоить´´.
К/ -Ну да, у меня на двери табличка не беспокоить, а вы что, разве думали что я не захочу из-за этого уборку номера? Я просто хотел чтобы меня не беспокоили, но убоку то я хотел!