Я против Ростелекома. Начало.⁠⁠

Заряженная уверенностью из поста: "Мы против МТС" http://pikabu.ru/story/myi_protiv_mts_4989158 , я решила наконец-то разрешить ситуацию с интернетом родителей.

Они мне пару месяцев назад жаловались на то, что у них пропадает интернет за 2-3 дня до конца месяца. А сегодня вдруг позвонили и сказали, что опять отключили интернет, так как деньги на счету закончились.

Я смотрю в календарь и понимаю - как так то?! 19 апреля - это ещё полторы недели оплаченного безлимитного интернета.

После подробных расспросов родители сказали, что:

1) За интернет они уже долгое время платят 450 руб/мес.

2) В 20-х числах декабря они решили положить деньги на счёт заранее, так как до 9 января ростелеком (местный офис) не работает, а пополнить баланс иным способом они не могут.

3) Начиная с января 2017 интернет стал пропадать в конце каждого месяца. Сначала на 2-3 дня, потом на 5. И вот сегодня отключили 19-го апреля (?!!!).

4) В личном кабинете они не зарегистрированы, смс-ки от провайдера не приходили, e-mail тоже.

Я негодую. Звоню в кол-центр. В итоге всплывает следующая информация:

1) Стоимость данного тарифного плана увеличилась до 530 руб/мес с июня 2016г.

2) Ростелеком сообщал о повышении цены на этот тарифный план в личном кабинете (который у моих родителей не активен). То есть, фактически, не сообщал.

3) Претензии я могу подать в письменном виде в офисе Ростелекома.

Тут у меня начинает бомбить. Начинаю говорить оператору, что я имею право подать свою жалобу/претензию через кол-центр, так как у всех прогрессивных компаний есть такая функция и не может быть, что у Ростелекома её нет.

В итоге, нехотя, оператор заводит заявку, записывает со слов моё негодование, даёт номер заявки и говорит - ждите, с вами свяжутся.

Теперь меня мучают вопросы:

Что это за тарифный план такой?! Если необходимой для списании суммы нет, то расчет не производится, разве нет?!

Почему повышение цены, вступившее в силу в июне 2016-го "проснулось" только когда на счету появилось 450+ рублей?

Имеют ли они право в тихушку поднимать цену, не сообщив никакими иными способами (кроме личного кабинета) эту информацию? А надо сказать, регистрация в кабинете rt не такая уж и простая (мои пожилые родители не смогли самостоятельно это сделать).

Сталкивался кто-то с подобным?

Поднимите, пожалуйста, в топ. Вдруг здесь сидят работники (хотя бы кол-центра) от Ростелекома, может они прояснят немного ситуацию.

Комменты для минусов оставляю в количестве 3-х штук)

Всем спасибо!