artyns

Программа лояльности М.Видео: кручу-верчу, платить не хочу⁠⁠

Предыстория простая: моя мадам решила обновить смартфон. Главным критерием покупки было качество фото- и видеосъемки ~~и отсутствие в комплекте зарядного устройства~~.
Выбор остановился на iPhone 11 256Gb. Изучив рынок (место действия - г. Новосибирск), выбор остановился на М.Видео, т.к. в этот момент проходила акция - скидка 8%. Были варианты и подешевле - очередной полуподвальный магазин с намеком на элитарность и краснояйцевый интернет-магазин. Отсутствие какой-либо репутации у первых и легендарная репутация вторых привела к тому, что остановились на М.Видео, тем более что ранее в зашкварах их не замечал.
13 февраля размещаем заказ, заранее не оплачиваем:

СМС о готовности заказа получено вечером 17 февраля.
Однако 16 февраля, пока мы еще ждали поступления заказа в магазин, обнаружил следующее предложение в личном кабинете в приложении М.Видео. Скриншоты делал, чтобы перекинуть девушке, оповестив об акции:

"Вот это удача" - подумали мы. Уже придумали, на что потратить 12878 бонусных рублей (ими можно оплатить до 50% стоимости заказа).
Вечером 18 февраля идём в торговый центр, где расположен М.Видео. Пока бродим, оплачиваем заказ картой онлайн, как и было указано в условиях акции:

Заказ забрали, девушка довольна. Хэппи энд?
Не совсем. Спустя несколько минут зашел посмотреть на заветные бонусы. Заходим и обтекаем:

1932 бонусных рубля. Возможно, техническая ошибка? Заходим в условия акции повторно, сверяемся со скриншотом от 16 февраля:

"Наверное, это какое-то недоразумение" - подумал я.

Идем в чат с техподдержкой, резво пробиваясь сквозь стену в виде чат-бота. Вызываем оператора, описываем ситуацию:

Видимо, после ознакомления с сутью моих вопросов, радость пропала, прихватив с собой хозяйку.
На следующее утро обнаружил, что в личном кабинете появилось аж 1000 бонусов со сроком действия до 28 февраля:

Бонусы не связаны с заказами. Видимо, М.Видео молча решил бросить в морду обглоданную кость, чтобы сгладить конфликт.
Техподдержка признаков жизни так и не подала.
Если здесь есть официальные представители М.Видео, хотелось бы призвать вас к ответу. Заказ № 1520056387.

Другие записи о магазине М.Видео смотрите по тэгу М.Видео. Скидки и актуальные предложения для М.Видео ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для М.Видео.

artyns

3 года назад

Отвечу скопом на интересные комментарии:

1. Касаемо перезаказа товара 16 февраля, в день, когда стала доступной акция в личном кабинете. Мысль такая, естественно, была, однако в ключевых условиях акции, т.е. на главной странице, не было указано, что фиксируется не дата оплаты заказа (что не так уж и нелогично, как некоторые намекают), а дата именно заказа. Заказ не был сделан заново именно по этой причине. Вдовесок, высока вероятность того, что перезаказ бы сдвинул вперед дату поставки (этот ждали 5 дней). Утверждать не возьмусь, потому что с деталями логистики М.Видео не знаком.

2. Касаемо того, что все условия изначально были прописаны. Допустим, у меня есть пруфы, что на странице акции об этом не говорилось (с фиксацией даты и времени, которые записываются при сохранении скрина), а те, кто утверждает, что это не так, чем готовы подкрепить свои слова?

3. Касаемо звонков в техподдержку - вы действительно настолько не цените свое время, что готовы висеть на линии в ожидании ответа и объясняя на словах человеку (а иногда и нескольким, т.к. могут переключить с 1 линии на 2-ую и т.д.) всю ситуацию? Тут невольно вспоминается история с домашним интернетом МТС по прошлой весне, когда интернет отрубили, а работать срочно надо. Звонок в техподдержку, объясняю ситуацию. 1 линия, 2 линия, 3 линия, между ними ожидание. Итог - "ваше обращение зарегистрировано, мы вам перезвоним". Спустя примерно час, интернет появился. Это был крайний случай моего телефонного общения с техподдержкой кого бы то ни было. МТС так и не перезвонил, кстати.

4. Касаемо SAP - спасибо, интересная инфа. То же предложение идти в магазин, писать заявление, явно не лишено смысла. Однако, по времени довольно затратно. Не то, чтобы лень идти, хотя и это тоже. Больше загвоздка в том, что чем меньше у тебя свободного времени (ненормированный рабочий день), тем больше начинаешь его ценить. Допустим, около 50 мин. на дорогу (туда-обратно) и +- час и больше в магазине. При всем этом, данный пост написан примерно за 30-40 минут, и информация из него переслал в М.Видео - это еще +5 минут.

Если без личного посещения решение проблемы не будет найдено, подыщу время и схожу.

Откровенно токсичные комментарии оставляю без внимания, если что-то еще из интересного упустил - сорян.

показать ответы