Может мошенники...⁠⁠

Всем привет, пишу первый раз надеясь на помощь... Есть такой сайт:http://www.best-brand.ru. Недавно девушка моя заказала там себе пару кроссовок. Если вкратце: кроссы пришли, но не те. Сконтачились с магазином, все прилично, поменяем говорят. Ждем неделю - тишина. Звоним: нет таких что она хочет и не заказать. Ок, тогда верните деньги. Не вопрос, говорит нам манагер Максим(он там по ходу один вообще). Высылайте наложенным платежом коробку, все вместе со стоимостью доставки туда-сюда вернем. Выслали. Посылка доставлена до почтового отделения. Неделю посылку не забирают. Звоним: да, да, да завтра. И так идет вторая неделя. Теперь по номеру магазина, указанному на сайте 8 495 432-13-04

ВООБЩЕ никто трубку не берет! Хз чего дальше делать... Вроде как месяц не прошел, и даже если не заберут их обратно мы останемся с кроссовками, но может кто имеет опыт общения с таким пиз*аболами и подскажет рычаги воздействия?..