Как забрать телефон из сервиса мошенников?⁠⁠

Уважаемые господа и дамы, доброго вечера!

Обращаюсь за советом: возможно, кто-то уже попадал в такую ситуацию.

Сдала 10 января телефон в сервис - SonyEricsson WT19i - проработав 5-6 лет, пыхтелка решил, что пора бы и честь знать. Погнулся немного зажим аккумулятора, плюс устаревшая прошивка Андроида. (1.2, что ли), ну и попросила поставить рут-права, ибо куча ненужных приложений типа фейсбука или сервисов гугл-плей сосет память, и на карту их не перекинуть.
Выбрала сервис рядышком с метро в ТК, сдала телефон. При сдаче сказали, что в сервисе он проведет пару дней. Через 5 дней я позвонила узнать, какая у них система отсчета, мне пообещали "точно пара дней, не больше". Еще пара дней прошла, и сегодня мне сказали... "Пару дней, Турецкий, проблемы с получением рут-прав!"

Почитала отзывы о сервисе (надо, конечно, раньше бы это сделать, но после НГ в рабочей запаре для меня это было слишком сложно. А отзывы такие, мол, склада запчастей нет, могут брать один телефон и ремонтировать запчастями от другого сданного, воды капнуть, ежели кто от ремонта отказывается, и прочее в том же духе.

В общем, если кто может дать совет, как поступить в этом случае, буду очень благодарна. Сегодня иду пытаться забирать.