Как Ozon отмалчивается и не возвращает деньги
Заранее прошу поднять пост повыше, чтобы историю заметили и не напоролись на недобросовестного продавца.
Update: деньги за заказ и доставку вернули.
Для ЛЛ: заказали через озон шкаф фирмы ADETA и 3 месяца не можем его дождаться. Товар этого продавца на сайте висит. Поэтому будьте аккуратнее, не будьте как мы.
В ноябре с мужем решили купить шкаф. Нам нужен был большой распашной шкаф. Максимально простой. И максимально длинный. Хотели поставить во всю стену.
На озоне нашли подходящую модель. И, вообще-то, её сложно было не заметить. Первые страницы пестрили объявлениями от бывшего поставщика Икеа, фирмы ADETA. Ок, читаем отзывы: всё нормально. Кому-то ручки не довезли, но это мелочи. До этого много всего заказывали на "озоне" и проблем никогда не было, а то, что было — решалось быстро.
Заказали 6 ноября, оплатили там же на Ozon и стали ждать. Срок доставки до 18 декабря, доставка силами продавца (то есть, товар не на складе озон). Через несколько дней с нами связалась менеджер ADETA, подтвердила заказ.
Ждём. Ноябрь кончился.
Ждём.
18 декабря статус сменился: "не успели доставить вовремя". Ок. Так бывает. Пишу продавцу. На работе предновогодний завал, поэтому на оповещения не обращаю внимания. Ответ от продавца пришел через неделю: "уточняем".
27 декабря продавец сказал ждать звонка от отдела логистики. Окей, ждём. Продавец уже звонил, чтобы подтвердить заказ, может и из отдела логистики позвонят.
7 января написала претензию с требованием вернуть деньги за товар, доставку и неустойку за просроченную доставку. Озон взял 10 дней на ответ.
8 января дозвонилась продавцу. Они сказали, что перестают сотрудничать с Озоном, отменят заказ через поддержку, и всё вернётся. А в конце января они привезут наш шкаф по адресу из заказа. Ну и сумма останется та же.
17-25 января. Периодически пишу в поддержку и получаю отмазки: "нам надо больше времени, чтобы решить вопрос".
С вот этого момента орнула чаечкой:
В сухом остатке. Шкафа нет. Возврата денег нет. Досудебка написана и передана в поддержку. Ответа на неё нет. Пени за просрочку (на момент написания досудебки — около 5 тысяч) тоже нет. А шкафы от фирмы ADETA на первой странице выдачи Ozon — есть.
