Вопрос к Лиге Юристов по Альфа-Банку (РФ, Москва)
Товарищи, всем привет!
Вынужден обратиться к Лиге Юристов за консультацией по поводу ситуации с Альфабанком.
Подскажите пожалуйста, как правильно писать жалобу в ЦБ РФ на действия банка, описать все претензии в одном обращении или оставлять по каждому нарушению отдельное заявление?
Мои претензии к банку и дополнительные вопросы к ЛЮ:
Явно произошла утечка моих персональных данных. Банк обещает провести внутреннее расследование, но никакие результаты мне не сообщат. Правомерно ли то, что я не могу узнать какие из моих данных были скомпрометированы?
Заявление в Роспотребнадзор я написал, но ожидаю что отправят в МВД или суд. Идти мне не с чем, так как записи телефонного разговора у меня нет, а банк ничего не предоставляет. Данная ситуация меня сильно беспокоит, так как я не только клиент банка как физ., но и как юр. лицо.
Может ли банк отказаться выполнять предписания ЦБ РФ, а именно указание №6071-У от 18 февраля 2022 года? https://www.cbr.ru/Queries/UniDbQuery/File/90134/2591
Банк отказывается предоставлять письменные подтверждения о блокировке личного кабинета по моему заявлению. Правомерно ли это?
На сколько правомерно отсутствие физических копий документов для клиента при открытии продуктов банка? При этом сам банк просит подписать бумаги, но копии не предоставляет.
На сколько правомерно то, что договор о комплексном банковском обслуживании данного банка, в период с 1.01.23 по 28.08.23 обновлялся 25 раз!? И сделан так, что его невозможно изучить в момент получения продукта (а клиент не знает, что договора физически ему не предоставят)? Дело в том, что ДоКБО в Альфе содержит на текущий момент ровно 250 листов А4 (посмотрел в зеленом банке - 65). Можно было бы подумать, что банк просто меняет тарифы, но нет! Тарифы идут отдельным документом размером в 324 листа того же формата и редактируются также часто! (https://alfabank.ru/retail/tariffs/ ) Я, конечно, люблю читать, но… 574 листа и 25 редакций за 8 месяцев!
Ну и до кучи, запросил сегодня в БКИ свои данные и выяснил, что банк, не имея никаких оснований и моего разрешения, делает запросы в Бюро Кредитных Историй. Цель запроса указана: Потребительский заем (кредит).
Собственно, сама ситуация:
(1) Поступает звонок с мобильного телефона от имени Альфы, что мне одобрен кредит. Появляется подозрение об обычных мошенниках, но звонивший указывает информацию, которая есть только у Альфа-банка, а именно что я в такой-то срок и таким-то путем открыл дебетовую карту в данном банке. В такие сомнительные моменты я прекращаю все телефонные разговоры и иду в отделение, благо все мои банки в пешей доступности.
В отделении сотрудница мне подтвердила, что кредитов у меня нет и заявок от меня они не рассматривают. Также в отделении и позднее по телефону мне сообщили, что тот мобильный телефон им не принадлежит.
Так как кроме банка никто не мог знать о моих продуктах и их сроках, можно предположить три варианта:
У банка произошла утечка персональных данных.
Банк слил информацию третьим лицам.
Противоправные действия совершают сотрудники банка. Довольно давно сам работал в банках и лично знаю историю, когда сотрудница отделения вступила в сговор с мошенниками, открывала левые кредиты. Уволили все отделения банка в полном составе, включая директора.
Кроме меня в отделении также находился клиент, который заявлял, что не подавал заявок на кредит. К сожалению, пока я беседовал с менеджером в общем зале, он куда-то пропал, а то можно было скооперироваться.
Там же в отделении попросил оформить самозапрет на выдачу кредитных продуктов, сотрудница сбегала к заместителю директора и сообщила что такой услуги нет. Знаю, что это еще не введено (https://sozd.duma.gov.ru/bill/341256-8). Однако банк, в котором я работал, еще 10 лет назад принимал такие заявления не только от клиентов, но и от их родственников. Например, мать писала заявление на сына, что он наркоман и просила не выдавать ему кредит. Заявление подшивалось в базу, делались пометки в ПО и при появлении сына все тщательно проверялось. Такие заявления писали и сами клиенты в периоды просветления: так и так, пропью, платить нечем.
Я не алкоголик и не наркоман, но не вижу никаких причин в отказе подобной услуги, тем более, когда клиент приходит с утечкой персональных данных. Если конечно банк не заинтересован чтобы оставались лазейки для мошенников.
(2) Попросил оформить запрет или ограничения на он-лайн действия со счетами, это предписание введено ЦБ еще в 2022 (https://www.cbr.ru/Queries/UniDbQuery/File/90134/2591). Менеджер опять убежала к зам. директора с расспросами, вернувшись сообщила что и такой услуги нет и ничего про это они не знают.
(3) Далее она предложила полностью заблокировать он-лайн кабинет. Так как на тот момент больше ничего не оставалось - я согласился. Она там что-то понажимала на клавиатуре (экран мне не видно) и сообщила что все готово. Я, естественно, попросил предоставить документ о закрытии личного кабинета, так как если вдруг он каким-то чудесным образом будет открыт, у меня не будет подтверждения о его закрытии. Вместо подтверждения сотрудница предоставила мне на подпись заявление от моего имени на направление мне SMS со ссылкой для загрузки приложения Альфы на номер телефона! На указание, что это явно не тот документ, сотрудница сбегала к заместителю директора и сообщила, что нужный мне документ они тоже не предоставляют.
Между делом спросил про изменения в ДоКБО, но сотрудница в принципе не владела ни какой информацией.
Так как дальше она уже просто развернулась и попыталась уйти, разговор стал громче (все прилично, без матов, оскорблений или угроз). Теперь меня слышали и другие клиенты в зале, а не только мой менеджер. Тут подскочила другая сотрудница и стала угрожать вызвать службу безопасности банка, чему я даже обрадовался и попросил так и сделать. СБ ждал минут 10-15, за это время мне пришло смс с просьбой оценить качество обслуживания, то есть сотрудница решила, что все вопросы закрыты и взяла другого клиента. И второе смс по тому самому заявлению на предоставление ссылки на загрузку приложения. Вот только ссылки там нет, прислали ПАРОЛЬ для входа в мобильное приложение (якобы закрытом только что). Это отличный ход, высылать пароль на мобильный телефон клиентов, которые обращаются в банк с утечкой данных. И это не временный пароль двухэтапной аутентификации.
В итоге приехал мужчина из наемной (грустный смайл) службы безопасности, выслушал меня, и спросил менеджеров, могут ли они мне дать какое-либо письменное подтверждение их же действий по моему запросу в свободной форме. Менеджеры вспомнили, что могут! Написал заявление на получение письменного ответа от банка о блокировки личного кабинета, сотрудница радостно сообщила, что мое заявление будет рассмотрено в течении трех рабочих дней. На мой довод что рассмотрение подразумевает в том числе и отказ, а личный кабинет она вроде как уже заблокировала, она лишь развела руками. Занавес.
Вот так можно потратить кучу времени в Альфе и больше всего помощи и понимания получить от сотрудника пультовой охраны сторонней фирмы!
