Почему Плужникова Екатерина Валерьевна не реагирует на горы просрочки, жалобы и посты в социальных сетях вопрос открытый. Но, практика показывает, что и господин Асколко, как Директор Дивизиона не особо чешется. Торговая сеть "Перекресток" в Санкт-Петербурге давно превратилась в помойку с кучей тухляка, плесени, гнили и меняться не собирается.
Екатерина Валерьевна на своем посту продолжает сидеть в кабинете, ковыряется пальцем в носу и изучает показатели магазина. Посты в социальных сетях к активности деятельности Екатерины не привели, а значит колличество постов нужно увеличивать, зону проверяемых магазинов расширять и идти в суд по каждому поводу - подумал я и направился в магазин ТРК «Порт Находка» Санкт-Петербург, ул.Тепловозная д.31
Колбасы и мясо снова сохнут вопреки СанПиН
Сало спит оно устало
Мясо сдохло десять раз
И колбаска увяла
Пленка грязная лежала
Здесь на фото ценник спит
А здесь колбаса грустит
Тележка собралась полная. И сроки тоже удивили. Давайте смотреть
Вот уже масло приуныло, и тело масло до сегодня не предано земле
В этот раз чипсы еще и оранжевые, и старше
Слойки до 21 мая
Снова моющее
Томаты до 30 мая.
Зеленушка тоже умерла
Сыр и нарушение УК РФ
Вот и сардельки утром умерли
Паштет тоже в топку
Пельмешки до 20 апреля
Десерт до 24 апреля
Несоответствие состава. Мак не указан - законодательное нарушение
Все это обошлось в 10297 рублей и 18 копеек
Жалоба написана в книгу замечаний и предложений
Данные о просрочке сыра направлены в Роспотребнадзор
С 1 марта 2023 года все маркетплейсы начали контролировать наличие маркировки товаров. Все маркетплейсы теперь обязаны работать с маркированной продукцией и передавать данные о всех его движениях в «Честный знак».
Без актуальной маркировки маркетплейс не примет товар к продаже и вы потеряете канал сбыта. Маркетплейс может оштрафовать вас за отсутствие или неправильную маркировку продукции. Разбираться в «Честном знаке» — дорого и долго, потратите свое время и увеличите расходы на продажу товара.
В чек-листе разобрали, как работать с маркировкой макеплейсов, чтобы не потерять прибыль и не попасть на штрафы, как продавать продукцию, ввезенную карго.
Не советую не кому покупать с озон глобал или из-за рубежа на озон.
В моем случае не было беды, захотела баба новые сапоги. В силу 36-35 размера обуви, маленькой стопы (23 см) и большого желания купить красивое максимально без проблем, я решила заказать ее через озон Тут можно сделать трижды ха-ха! Еще я поняла насколько алиэкспресс в плане возвратов прекрасен, даже не смотря на перекуп сервиса маилру и полностью отбитый поиск....
Виновники торжества....
С озоном у меня никогда не было проблем до этого, когда присылали даже не возвратное неполным набором или некачественное, я прекрасно в тот же день возвращала заказ .Например, бритва без доп.набора станков (не комплект, я не открывала, тк подарок, выяснила ток дома) , утюг, который плевал фонтан кипятком, не смотря на техническую сложность товара деньги вернули сразу, без доп проверок (в отличии от днс и тп). В общем минимум сложности и пункт выдачи почти у подъезда соблазнили меня на покупку.
Поэтому я решила, что может пойти не так? И выбрала себе сапоги ориентируюсь на сетку размеров озон и величину своей лапы. Важный момент! Я уже заказывала одежду и обувь из-за рубежа, я умею делать замеры и понимаю как их делать. И я от и до изучила пункт возврата товара в описании на всякий случай, условий с которыми я столкнулась далее противоречат описанным на сайте Озон.
Описание, заказанного мной размера....
Сапоги пришли ко мне 25 октября, классные по качеству кожи, без претензий к ней. Но,...жирные прямо НО.!
1) Товар не имел не одной маркировки или штрихкода, не стикера, ничего о составе товар. С али кстати я заказывала свитера в последний раз, стикер с составом был и штрих на упаковке, тут ничего.... Пустая розово-голубая упаковка без опознавательных знаков. Закон честный знак нервно отдыхает. Ссылку, что это за закон, пикабу почему то не дает вставить, но при желании поискать можно, по сути это закон о обязательной маркировке, в том числе зарубежных товаров. Ощущение, что сапоги просто обошли каким то боком таможню и нигде не были зарегистрированы. Штрих с пакета приложение честный знак не распознает, те это просто штрих почты, не маркировка товара. Озон позже на это ответит, что товары из-за рубежа не маркируются, а потом удалит ответ) Видимо испугавшись фразы " я пожалуй сие заскриню и буду отправлять в роспотребнадзор для дальнейшей проверки так ли это". Операторы с чата вообще более веселые, убежали выяснять про маркировку и не могут вернуться до сих пор....
Для тех, кто не в курсе у честного знака есть приложение, которое легко скачать и проверять товары одним сканером. Через приложение можно легко отправить жалобу о отсутствии маркировке за 5 минут. За отосланное нарушение приложение проводит розыгрыши, хотя честно говоря они меня интересуют мало. Повышение качество работы магазинов/маркетплейсов мне как потребителю важнее....
Никаких маркировок...нигде...
2) Размер никак не попадал, тк продавец в карточке указал его неверное и он не соответствует действительности.. Дома я сантиметром смогла допереть почему. Не смотря на заявленный на сайте 23 см размер стельки у сапог 21.6!!!! 22 см, если извращаться, фото замеров я скинула озону, стопы и стопы на подошве, где видна разница. Фудфетишом страдать не буду, фоток моей лапы и замеров достаточно в чате озона и оформлении возврата( Не смотря на разницу Озон упорно считает, что товар надлежащего качества, не смотря на пункт зпп и свои же правила на скрине. От проблем с продавцом он устраняется, договаривайтесь сами.Я должна сама решать вопрос с возвратом продавцу товара и денег, согласиться -вернут, нет не вернут. Компенсация перевозки точно не вернут, см ответ с чата. Тк товар же норм, ничего что размер не тот....Когда я у оператора спросила, а если бы цвет не тот прислали? Тоже самое)Клево правда? Не понятно только зачем мне был озон тогда в данной цепочке и что безопасная сделка написана на сайте при таких покупках, в чем безопасность покупателя, когда озон не за что не отвечает?
3)Про возврат в Китай -он делается только почтой рф, обратно сам озон ничего отправлять не будет....и, по мнению озон, стоимость возврата товара, который прислали с неверными характеристиками (не смотря на ст зпп 18 -оплата возврата при обнаружении недостатков товара и ст25 ч1-2 -право на замену товара) должен оплачивать покупатель. А она минуточку может обойтись вам дороже обуви! В моем случае это - 50+% стоимости сапог ..... потому, что я взяла не дешевые сапоги... (около 2500 р стоимость возврата)Еще не смотря на собственные правила (см скрин, если продавец прислал вам не тот размер или подделку-он вернет вам по получению отправку+ стоимость товара) , озон упорото уверяет, что отправку мне компенсировать не должны. Свои собственные правила озон активно кидает ссылкой, но лениться прочесть.... И озону нормально, что продавец прислал по своей безалаберности вам не тот размер и скосячил с размерной сеткой, несьти издержки за чужие ошибки будете вы.
Бонусом, как узнала на почте, про такой возврат, если магазин его не примет и он поедет к вам обратно тоже оплатите вы, тут спасибо, вовремя сказали.... И еще будет хранение! В течении полугода в общем в отделении куда/если товар поедет обратно вам лучше не появляется, пока его не выкинуть, иначе всучат принудительно.
Условия возврата озон, на которые сам озон чихал с высокой пальмы...
Ниже пример диалога (таких у меня было 8 штук!), где оператор упорно уверяет, что не смотря на правило выше (когда товар не соотвествует характеристикам, покупатель должен отправлять его без компенсации! за свой счет обратно)
1/2
4)Самая вишенка! Я предлагала варианты решения проблемы в виде обмена товара на аналогичный правильного размера указанного в карточке. Но озон опять отправил меня к продавцу! Продавцу не нужно и не интересно этим заниматься.
5)Также я просила, чтобы другие люди не попадали на эту ситуацию изменить значения в карточке на корректные, если это реально 36 размер у продавца в его понимании и 21.6 длина стельки , 22 см если совсем извращаться. Или провести проверку, по п1 -полному отсутствию маркировки товара + несоответствии указанных данных в карточке с фактическими. Озон прямо сказал-данные в карточке указывает продавец как он считает нужным и ничего делать он не будет.... Что еще куча таких людей попадет из-за этого в такую же ситуацию, тк товар сейчас на главное в рекламе, а пофиг, это же не проблема озона и денег он тут не теряет. Теряет их только его клиент. Всю 10км переписки с 15 операторами и чатом озон ВКонтакте я не стала выкладывать. Так как в целом так один и тот же круг "деменции с маразмом" и полный игнор зпп рф.
Короче это пип. Кто будет заказывать с озон глобал сейчас или ждет своего "кота в мешке", советую не забирать свои заказы, тогда деньги вернуться и заказы отсылать озон будет за свой счет. К своим сапогам я заказала куртку по акции (uniqlo, лучше бы на la mode эта сделала чес слово, там просто эта модель была распродана) из-за рубежа и именно так и планирую сделать. Подробности по заказу, который не вскрывают уже выяснила, не вскрытый отказ заказа отправляется обратно в китай озоном и сумма за заказ приходит обратно за пару дней.
Озон я надеюсь вам было очень приятно так потерять клиента. Ваши операторы, которые говорят, что нормальные люди покупают в магазинах, а не заказывают в интернете - это вообще отдельный вид чуда в чате приложения. Это так мотивирует к покупкам дальше!Благодаря вашей упертости и видимо мнению, что 4000 это не деньги, я обязательно напишу об этой ситуации и пришлю ваш скрин мнения о том, что товары с китая не надо никак маркировать роспотребнадзору, росфинансу, прокуратуре и как и обещала в кое чью эл.приемную).И вы тут не третье лицо в сделке, у меня чек на ООО Инновационные решения на данную покупку, а не китайский алиэкспресс на электронной почте. Те на вашу компанию. Хорошая система все чеки копить на почте.... П.С. Продавец оказался адекватнее озона и вернул 75% стоимости товара, после пересылки ему претензии и оставленного отзыва в 1*, которое возможно озон скоро снесет, ведь там описан момент ситуации с тем, что озон игнорирует просьбу заменить корректные данные товара. И мне все равно не приятно, что 25% своей покупки я подарила человеку, который так и не исправил описание и дальше будет спокойно обманывать людей на площадке, а озону все равно....
Резюмируя:Пока система озон Глобал работает игнорируя ЗПП, свои же правила и здравый смысл я вряд ли буду её клиентом. И считаю объективным составить жалобы для проверки соблюдения законности такой работы в этой ситуации+отзыв максимум, где возможно. Советую всем, кто также пострадал от подобных действий компании озон. Установить приложение честный знак и отправить электронные жалобы через надзорные органы. Для честного знака- важно чтобы товар был заснят со всех сторон + внутри!