Очередной весёлый квест заставил меня пройти мегафон. Я уже несколько месяцев (с ноября 21го года, если быть точным) нахожусь в другой стране. Естественно, купил местную симку, поставил её во второй слот в телефоне. А российскую симку периодически пополнял, чтоб баланс был всегда положительный, использовал только в качестве приёма смс. 15 лет номеру, куча сервисов на неё зарегистрировано. Одноразовые коды, все дела.
Так вот, утром обнаружил "нет сети" в том слоте, где стоит симка мегафон. Ну ок, пробую зайти в личный кабинет - "номер не зарегистрирован". Прекрасно :) Звоню со скайпа в поддержку.
Оператор 1, девочка Анастасия. После моей "авторизации" по номеру удалённого телефона и номеру паспорта подтвердила, что номер удалён за "2 месяца без платных действий". Без предупреждений, уведомлений. Просто молча, после 15ти лет с ними. Ладно, узнаём, как восстановить.
"Вы можете подъехать с паспортом в любой наш офис в Московском регионе и купить заново ваш номер". Ну, да, 9 часов на самолёте, и я у вас.
"А у вас сохранилась пластиковая карта, в которую вставлена была симка при покупке? На ней есть номер, с ним можно восстановить удалённо." - интересуется Анастасия. Вот, конечно, 15 лет с собой вожу везде. Уточняю, нет ли номера на самой симке? Отвечает, что нет, только этот кусок пластика нужен. В общем, общался с ней 10 минут, просил, чтоб переключила на кого-то более сговорчивого - но нет, "ваш вопрос может решить только 1я линия техподдержки". Через 10 минут одних и тех же фраз разными словами обиделась и кинула трубку. На всякий случай гуглю, как выглядит эта изначальная большая пластиковая карта у мегафона - вижу, что на ней номер, а он же и на маленькой симке, достаю из телефона - есть и на моей. Отлично. Звоним опять.
Оператор 2, Денис. Прошёл снова все шаги авторизации, он сам сразу спросил, есть ли симка под рукой. Прогресс. Дальше - "пожалуйста, продиктуйте номер, по которому с вами можно связаться". Ответ на вопрос "подойдёт ли международный" - нет. Прощаюсь, иду искать номер. Появилась шальная мысль зарегистрировать виртуальный на день - но там всё долго. Пошёл к другу, попросил телефон с русской симкой, активировали ему роуминг на день.
Оператор 3, имя неразборчиво.
- Вы можете восстановить ваш номер только лично в офисе мегафон
- но... коллеги же ваши... номер на симке...
- к сожалению, только лично в офисе, удалённо нельзя.
* Закипаю понемногу. *
- уточните у коллег!
* Ушёл минут на 5 куда-то уточнять *
- я уточнил, действительно возможность такая есть, но не для вашей конкретной симкарты, она дефектная
- О_о а?
- ваша симкарта дефектная. Система мне говорит, что есть дефект, но какой - я не знаю.
- сам ты блять дефектный
Просто отключаюсь, как-то разговор не заладился. К разными сведениям от разных операторов уже привык. Перезваниваю. "Номер не найден" (думал, меня там забанили уже. Но, видимо, скайп глючит, звоню ещё раз).
Оператор 4, Елена.
Описал ситуацию, авторизовался.
- пожалуйста, продиктуйте ICCID-номер вашей симкарты, он написан прямо на ней (ура, адекватный оператор).
Продиктовал, сказал номер телефона своего друга. Пообещала, что отправит заявку на восстановление, но т.к. мой тариф уже архивный - придётся выбирать другой. Попросил любой без абонентской платы, помогла подобрать.
- заявка отправлена, ждите звонок в течение часа.
*прошло 2.5 часа*
Звоню сам, уточняю статус заявки - "ждите". Жду...
*прошло ещё полчаса*
Звонок, оператор 5, Карина.
- для восстановления номера мы не можем использовать тариф без абонентской платы. Пожалуйста, выберите другой и пополните баланс на 500р. по ссылке, которая вам придёт в смс.
Просто соглашаюсь, хочу назад свой номер даже за 500р. Пришла смс, там номер лицевого счёта и ссылка на поддомен мегафона, где можно оплатить. Начинаю оплачивать, ввёл данные карты - "введите код из смс...". Да блин! Прошу друга оплатить. Ещё через полчаса смс "номер восстановлен", ребутаю симку, начала работать.
Квест пройден, всего за 4 часа.
PS: симка тинька, купленная года 4 назад для одноразовой поездки за границу (давали 1 гиг инета в роуминге при регистрации), до сих пор болтается в приложении неактивная все 4 года. А у мегафона номера заканчиваются, что ли?