Ответ на пост «На ПМЖ в в Мусульманскую страну или "Иншалла маркетинг"»
изучите схемку для общего понимания)))
изучите схемку для общего понимания)))
Хочу рассказать о проблемах, с которыми я столкнулся при переезде на ПМЖ в Арабские Эмираты. Скажу сразу - это реальные проблемы, связанные с ведением бизнеса и огромной разницей менталитета и подходов. Тут нет молящихся в метро, на улице и где-либо, тут никто не стреляет в воздух, не шумит, не быкует и более того, за показание пальцами знака «фак» и любую драму (повышение голоса, ссора) вас могут увезти в места не столь отдаленные. Все те проблемы, которые вы испытали в России с мусульманами, вообще не относятся к реальным мусульманам, которые живут тут. Тут положено с натянутой улыбкой на лице здороваться со всеми незнакомцами даже в лифте. Спрашивать, как у кого дела, потом только здороваться и начинать общение. Все вежливо, доброжелательно, но это только на первый взгляд…..
У них есть свои минусы. Возможно, из-за традиций или менталитета, но вы про такое даже не слышали. Например, мне сложно представить, что с текущими традициями реально построить современный и успешный бизнес, работая с местными.
Традиция №1 - Тут важно опаздывать (традиция такая) и поэтому любой бизнес, где есть бронь или запись, обречен страдать. Поход к врачу, в салон, любая встреча, бронирование чего-либо на время обречено на провал, так как вовремя придут процентов 25. Представьте себе, что вам приходится записывать на одно время 2-3 клиентов, так как скорее всего все они опоздают. Риэлтор не придет вовремя показывать объект (я переезжал 6 раз и смотрел по 3-4 объекта каждый раз) и пофиг, что у тебя еще 2 объекта после. Иногда пациентов к врачу приходило по 3-4 человека в одно и то же время (так как приходили совершенно не в свое время, а как повезет) и всегда ссоры по этому поводу и никто из них не признается, что опоздал. Про бьюти салоны вообще лучше забыть. Бронь в кафе-барах на 70 процентов фейковая - скорее всего клиенты не придут. Садитесь, куда хотите. Забронировали переговорки для встречи? Забудьте… Решили организовать встречу на 3-4 человека? Проще помирить Палестину и Израиль.
Традиция №2 - Тут не могут сказать нет, тут не принято говорить нет - вы будете покупать? Вас записать на прием? Вы придете? Вам нравится? Всегда ответ будет - ДА. Но потом, если человек на самом деле имел ввиду нет - игнор, либо слив и неопределенный ответ. Должен был прийти клиент? Должен был купить? Заказать? Заключить контракт? Чистая лотерея. ИНШАЛЛАХ! Вы думаете - не проблема? Идешь к цирюльнику, рассказываешь, как делать, показываешь видео и объясняешь все техники и он кивает и говорит, что мамой клянется, что все сделает; а в итоге - абсолютно не понял и сделал через жопу. Любой заказ / услуга - всегда все не так. От разработки в ИТ до причесок , так как всегда говорят - ДА! Иншаллах, сделаю!
Традиция №3 - (моя любимая) девиз по жизни - Иншаллах. Принцип ведения бизнеса - Иншаллах (Бог даст), то есть никаких ЦРМ, систем записи, учета, проверки показателей. Аллах послал клиентов, а не маркетолог или, наоборот, может быть, маркетолог - идиот и ему платят, а люди сами идут и откуда - не понятно, идут да и идут Иншаллах….. Также это означает ответ - да (но не 100%, а возможно) Приплюсуйте сюда опоздания, неумение говорить нет, и иншаллах стайл. Представили?
Традиция №4 или браток. ПАНИБРА́ТСТВО - вообще пофиг, насколько ты крутой специалист, если ты не брат…. Ты должен дружить с верхушкой, сюсюкать, подлизывать и тд. Отсюда просто коллапс на линиях понимания, половина людей не сделает своей работы, пока ты не пожалуешься вышестоящему... Любой менеджер всегда скажет вам - да (смотрим №2), но на самом деле его нанимал большой босс по-братски / дружески. А то, что ты клиент и просишь его выполнить какую-то работу, для него еще не значит, что он должен работать… Он спокойно может все пропустить мимо ушей и ничего не сделать, пока ты не пожалуешься кому-то выше. Добиться чего-либо можно только через самые верха компаний, от госсектора (получение лицензий) до банального желания, чтобы администраторы / менеджеры делали свою работу. Обработать заявку, ответить в чат, на звонок, почту клиента - ТОЛЬКО НЕ В МОЮ СМЕНУ! То есть спокойно могут это все пропустить без намека на стыд, что не сделали свою работу.
Я, как вы поняли, занимаюсь маркетингом и, как оказалось, в абсолютно разных сферах одни и те же проблемы. Сервиса нет - заявки и клиенты игнорятся. И если вы не верите, просто посмотрите на средний рейтинг топовых банков и местных крупных магазинов в отзовиках - 1-2 балла у большинства.
Проблемы менталитета - Тут всем хорошо! Бог дал нефть, туристов, никто никуда не спешит и эту же манеру перенимают тут все. Работать - не надо, знать свой продукт - не надо, знать город - не надо, знать хоть что-то Иншаллах! Почти все все делают плохо и любой Русский спец или Европейский тут на вес золота. Так как со своими далеко тут не уплывешь и они это понимают. Водитель не знает город, даже самые известные места, к примеру, Принцесс Тауэр - самое высокое жилое здание в мире. Риэлтор - свой объект, например, я остановился в здании, в котором были спортивный и нереальный инфинити бассейны, 2 джакузи, 5 опен дор спортивных зон, включая 2 ворк аута, теннисный корт, баскетбол и тд. Но риэлтер знал только про 1 спортзал и 1 спортивный бассейн. Менеджеры в магазинах не разбираются ни в технике, ни в составе продукции и т.д. В недвижке юристы даже документы за вас оформлять не хотят. От подключения интернета до врачебных процедур - не оформляют документы, косячат и забивают, что приводит к финансовым потерям бизнеса и потерям с твоей стороны.
Образование - Оказывается, у них не принято задавать вопросы - за это высмеивают и, естественно, никто ничего в итоге не знает. Врачи - тупые, тренеры врачи пропускали теоретическую часть, либо уделяют этому 5-10 минут без какой-либо структуры описания; и в итоге ученик сжег пациента в первую неделю. Нет института бизнес-культуры и корпоративной этики (какая культура, когда люди не в состоянии прийти вовремя). Они не соблюдают сроки, субординацию, не работают, не выкладываются. Они не знают, как писать письма, что договор чего-то стоит, халатность во всем. Даже если вы покажете готовый А4 в печатном формате с информацией, которую нужно ввести в 5 форм на сайте - они допустят в 5 формах разные ошибки, вводя одну информацию. Тут нужно все делать самому и перепроверять.
Итог - Это была жемчужина Исламского мира - Дубай. В других эмиратах все значительно хуже, в других странах все те же самые традиции с еще большим уровнем фанатизма. Нужно понимать, что нациям (нового) востока 50-60 лет. Их деды жили в пустынях, у них не было наших бабушек, которые всему учили, у них нет бизнес культуры и этики, она только формируется. Все это швыряние деньгами пройдет лет через 35-45, когда появится культура и вообще менталитет начнет трансформироваться. Им придется менять свои традиции в современном мире, ибо уже сейчас многие успешные проекты управляются кем-угодно, но не арабами.
Несмотря на все эти минусы, плюсы жизни тут перевешивают. И вы будете задаваться вопросам, каким образом эти люди, не имея знаний, образования и культуры живут в 10 раз лучше России? Может, ну ее, эту культуру? Эти знания? Или нет? А вообще на эту тему есть шутка. Нашел как-то Бедуин в пустыне нефть и построил самую богатую страну в мире. В России нашли нефть, газ, лес, золото, никель, алмазы и всю таблицу Менделеева, осталось бл:^%ть только бедуина найти…..
Это были основные реальные минусы жизни в этой стране с которыми я столкнулся. Для человека, который живет по принципу прийти на встречу за 20 минут, живет дедлайнам/kpi и другим показателями - это сложно и иногда рассудок дает сбой. Приходится нанимать своих ассистентов и специалистов. Если будет интересно в будущем попробую описать плюсы жизни здесь, которые вот это вот все перевешивают.
Я сплю. Нет, я точно сплю. Я парю над своей кроватью и даже вес махрового покрывала сейчас, по ощущениям, больше чем мои родные килограммы. У моря всегда спится лучше и под утро приходит мой третий по счету сон… Он овеян прохладою рая мой сон, он окутан дыханием гурий мой сон, но пропел муэдзин: сон не лучше молитвы! Соглашаюсь. Забуду до ночи свой сон. Есть что-то волнующее в том, чтобы просыпаться под звуки азана. Здесь много мечетей. Какие-то большие и торжественные, но большинство совсем маленькие, иногда даже трудно понять, что перед вами мечеть, а не магазинчик. Маленький минарет над крышей, небольшой и прохладный зал, ковры, книги на полках, а снаружи место для омовений. Они открыты всегда. Многие (но не все) экспаты морщатся и селятся подальше. Это смешно, но они даже доплачивают за то, чтобы отодвинуться. А зря. Человеческий голос умеет быть слаще и проникновенней любых музыкальных инструментов. Коллега айриш, как-то жаловался, что при поездках в Европу по несколько дней привыкает обходиться без этого призыва, который разделяет день на части. Как будто что-то дома забыл — улыбается он. Если вы не конченный брюзга, азан проникает в глубину души, ведь как не поверни, а это слова любви. У "моей" мечети два муэдзина, они меняются по дням недели. Если утро началось с сочного баса, значит сегодня четверг, а понедельник это всегда звенящий тенор. Однажды бас заболел и его подменяли как могли. Слова любви не теряют ценности, даже если они пропеты не самым приятным голосом, который лупит мимо нот, но видит Бог, я мучался. Видимо не я один. Очень скоро (через два дня) появился приличный баритон, а чувака с козлетоном к утреннему азану больще не пускали (в любом случае спасибо ему, ибо он старался). И нет, я не просыпаюсь всякий раз (грешен), но дети просекли фишку и воспринимают это как сигнал к началу военных действий. Муэдзин подает сигнал моим басмачам, басмачи начинают нарушать безобразия. Уходить в глухую оборону при этом нереально, разве что старшая жена изобразит из себя 300 спартанцев. Но и она будет потом ворчать весь день. А иногда (ох уж этот ненормированный день), поработав ночью, я ложусь после утренней молитвы, чтобы урвать часов несколько. Живешь как вампир, люди спят ночью! — рычит звезда моего гарема. Но ваааще-то с шести и до десяти это только четыре часа… Хватит дрыхнуть! — не желает слушать возражений жестокая женщина и ранит сердце поэта. Утро в заливе, новый день…
***
Ланч (обед то бишь) это прекрасно. Тут все как у всех. Обедаем мы рядом с офисом или заказываем доставку. Доставка развращает. Какая самая популярная кухонная утварь в ОАЭ? Правильно это телефон. Проспекты, флаеры и просто визитки с номерами готовящих доставляются к вам домой или на работу в промышленных количествах. Не везде вкусно, но почти везде недорого. Однажды, ради эксперимента, мы неделю не готовили и питались тем, что доставляют - переплатили какие-то нестрашные деньги (меньше сотни долларов). Другое дело, что меню у этих ребят специфическое, очень много индийского (хотите изгнать любую форму биологической жизни при помощи специй?), пакистанского (та же халва, вид сбоку), фастфудного (надо найти того кто придумал гамбургеры и набить ему морду) и, собсссна, арабского (вкусно но супа не хватает). Из полезностей — вся семья приобрела привычку к хумусу и узнала, чем маттон тикка отличается от чикин массала. Особняком стоят ливанцы. Ливанская кухня для БВ это тоже, что грузинская для Закавказья — квинтессенция. Идеальный завтрак выглядит так: большая (очень большая) турка кофе, хумус с оливковым маслом и ливанские самбуси, лежащие румянной горкой на широкой пестрой тарелке. Самбуси (ежели кто не знает) это такие маа-аа-а-аленькие пирожки с мясом и кедровыми орешками, а иногда с сыром лабна. А если не забыть заказать кисло-свеже-зеленый салат Табуля (только мелкопорубленные травы которые поливают соком лайма и пшено), то настроение всего дня, можно сказать, задано. Это настроение позволит тебе продержаться до обеда, где в маленьком итальянском ресторане мадам Анджела поставит перед тобой тарелку спагетти болонезе или белого ризото с грибами и палтусом. А обед (то бишь ланч) это прекрасно. Как тут не испытать чувство благодарности? Хорошее место для жизни, это то, которое поддерживает в тебе жизнелюбие. Хвала Аллаху!
****
Мы любим рассказывать истории . Все экспаты любят рассказывать друг другу истории. Истории делятся на жуткиЯ, возмутительныЯ, забавныЯ и бытовые. Жуткие и возмутительные истории особенно любят наши русскоязычные "гастарбайтеры". Сводятся они к тому, как страшные локалы кого-то притеснили, обидели и депортировали. Доля истины тут есть, в конфликте приезжих с местными полиция и закон всегда больше на стороне местных. Покажите мне где это не так? Другое дело, что в итоге они предпочитают разобраться и если вы не быковали и не вели себя, как неадекват опасаться особо нечего. Можно было бы, конечно, озадачиться, но по прошествию времени я, вдруг, осознал, что все это представляет из себя приблизительно с десяток повторяющихся баек, изложенных в разных вариациях. Рассказчики меняют местами персонажей, имена, время, но все это то же самое. Тема благодатная и к ней я еще вернусь, но если вкратце, то всех этих ужасов можно избежать соблюдая простые правила. Например не матерись, не дерись, не воруй, не думай что ты самый умный белый сахиб (тебе быстро докажут обратное).
А вот всякое забавное, я чаще слышу от евро-американского контингента. Помню одного британского чувака, который увлечённо рассказывал как местная молодёжь флиртует. Оказывается во многих кафешках где собирается молодежь обоего пола, нужно включить на телефоне блютус и принимать или отправлять сообщения. Иногда даже фривольного характера (предупреждаю сразу -сисек никто не посылает). Ничем особенным это не заканчивается, но чувак втянулся. Слушай? — спрашиваю я его — А как ты с ними общаешься? Ты же по арабски никак. А Google translate на что? — гордо ответил мне британский экстремал — Это же коротенькие сообщения… Тут главное не спалиться, что ты иностранец! А что тогда? Выкидывают из чата!
Мне же больше нравятся обычные бытовые истории из первых рук. Они самые честные и по ним складывается мое личное впечатление. Примеры? Когда приболел племянник, сноха назначила осмотр в клинике (обычная хорошая частная клиника, которая вписана в их страховку, никакого мега-VIP), а по прибытии застала небольшую очередь. К мамам вышел врач и стал извиняться — к ним привезли ребенка с высокой температурой и он просил чуть-чуть подождать. Ну хорошо, подождем. Следом, к ней подошла администратор и сказала, что администрация и Ее высочество сожалеют за сдвижку встречи. Ее… кто? А это одна из принцесс правящего дома заехала в клинику с заболевшим внуком двух эмиров. Через полчаса они с ребенком вышли, поздоровались и уехали. Из признаков вип-персоновости присутствовал водитель (не сама за рулем) и хорошая машина. Это они уже в окно увидели. Я, на минуточку, представил выезд президентского внука к врачу, где-нибудь в Казахстане — с кучей охраны, снайперами, мигалками и прочими няшками, и как-то сильней зауважал шейхов.
****
Я уже говорил, что домой доставляют кучу рекламы? Так вот, помимо проспектов ресторанов нам, чуть не каждый день, приносят стопку предложений по домашней работе. Уборка, чистка, глажка/ Этого много и стоит оно копейки. Есть глубокая ирония в том, что освобождать женщин от "кухонного рабства" стали рЭволюционерки, а освободили таки "восточные тираны". Если вы нанимаете прислугу через фирму, вам это обходится в несколько сотен в месяц, а со стиркой и глажкой отлично управляются химчистки, которых до фига и которые обходятся в копейки. Домашней работы почти нет, она очень доступна по цене и отдается на откуп гражданкам Филиппин, Бангладеш и Эфиопии. Когда я только приехал, то какое-то время жил без семьи. Протирать пыль было в лом и я позвонил по оставленному номеру. Ну все как всегда, плохой английски, но кое как договорились, что барышня придет к шести тридцати. Пришло две. Две черных мадам, в абайях и с покрытыми волосами. Ок, заходите, лэйдис! Показываю где мыть, а где не трогать. Кивают, смотрят на меня… Ю ар нот араб? Смотрю в зеркало — там симпатичный казах. Дефенетли нот. Ага. И тут… Знаете, я стал больше понимать тех дам, которые пережили в парке встречу с мужиком в плаще… Ну слышали, наверное, про эксгибиционистов, которые любят подскочить к даме, распахнуть плащ, явив отсутствие штанов и белья, сказать: "Кха-а-аА!" и убежать. Тут весь эффект не в том, что вы чего-то там еще не видели, а в неожиданности. В общем, после своего "Ага", эти дамочки синхронно, в одно текучее движение снимают абайи через головы и идут за тряпками. Эффект был тот еще. Представьте, что в одну секунду перед вами разоблачаются две статные эфиопки (маечки в суровый обтяг, на головах заколки в виде гигантских гладиолусов, на попы можно ставить стакан, а одеты упомянутые части в тугие алые бриджи до середины голени). Учитывая, что наготы здесь сильно меньше чем в Москве (и в наружной рекламе и вообще на улицах), справился я не плохо. Подобрал челюсть и пошел курить. Это потом мы уже разболтались и познакомились. Очень веселые девченки, обе из Эфиопии, обе подрабатывают, пока мужья чем-то там занимаются. Когда прояснилось, что я таки муслим, они слегка застеснялись, но я их успокоил, сказав что приехал из Москвы закаленным и (нас голой жопой не возмешь) в обморок падать не стану. В следующий раз они захватили с собой спортивные штанишки с большими майками и убирались уже в них. Когда приехала семья, "моих" эфиопок отставили. Старшая жена вычитала, что это будет считаться наймом нелегальной рабочей силы (впечатляюще большой штраф) и откопала фирму присылающую официальных бангладешских горничных (тоже хорошие девушки). Мы не буржуи, просто этот труд здесь дешев, ибо конкуренция.
***
Наверное у всех женщин есть пунктики по которым они особенно любят ворчать. Женщины моей семьи любят вынимать мой моСк на тему "ты подзабросил спорт, куришь, ведешь сидячий образ жизни и умрешь молодым и безответственным". Когда ворчание достигает пика, я сурово на всех зыркаю и иду гулять. Удобней всего это делать уже ночью. Десять-одинадцать часов вечера замечательно подходят для пробежек-прогулок, особенно летом. Делать тоже самое под палящим солнцем будет или мазохист или самоубийца. Закачиваешь в телефон хорошую аудиокнигу (обычно что-то по бизнесу), добавляешь туда же музыки, одеваешь грузики на ноги-руки и вперед. Часа три интенсивного движения очистят твой разум и тело. Проверено, даже если вы забили на спортзал, такая терапия приведёт вас в чувство за пару-тройку месяцев. У меня несколько мест для этих занятий, но люблю я не набережную, как можно было бы предположить, а небольшой стадион поблизости. Стадион как стадион, ничего особенного — футбольное поле с трибунами, несколько тренировочных полей, баскетбольно-волейбольная площадка. Наматывая круги или выполняя упражнения, ты потеешь как лошадь, когда включают полив газона, ты говоришь "спасибо!", потому что промочить тебя они уже не могут, а освежить вполне. Чуваки, присматривающие за стадионам, время от времени выходят из своей "сторожки" и неодобрительно смотрят в мою сторону. "Наверное спать собираются, а я им мешаю" — рефлексирую я. И точно, мужик в униформе идет ко мне через поле.
— Что? Нельзя бегать по ночам? Я скоро ухожу.
— Нет, что вы, сэр. Просто я заметил, что вы не пьете.
-А… да, забыл купить воду по дороге, а возращаться не хотелось…
— Вот возьмите! (чувак достает из небольшой сумки четыре запаяных пластиковых стакана с питевой водой).
— О… спасибо. Но я не захватил денег.
— Не надо, не надо, сэр. Мы рады что вы приходите сюда заниматься. Просто при нагрузках, надо внимательно следить за гидробалансом. Если забудете воду, то стучитесь к нам, У нас всегда стоит запас.
Хм… Что-то есть такое в этой стране…
Привет.
Сегодня расскажу как в Дубае протекает месяц Рамадан.
Итак, Рамадан - что это?
Рамадан - месяц обязательного для мусульман поста, является одним из пяти столпов ислама. В течение месяца Рамадан правоверные мусульмане в дневное время отказываются от приёма пищи, питья, курения и интимной близости. Длительность месяца составляет 29 или 30 дней и зависит от лунного календаря. Пост начинается с начала рассвета и заканчивается после захода солнца.
Как проходит Рамадан в Дубае (для немусульман).
1.Нельзя пить воду и есть на улице и в общественных местах. Также нельзя курить и жевать жвачку.Некоторые рестораны и кафешки закрываются, но в основном все работают, только прикрывшись ширмой или занавеской. Можно кушать только внутри, летники закрыты.В принципе для себя мы не заметили какой-либо разницы или дискомфорта. Потому что всё работает, в моллах (по крайней мере в молл оф эмирейтс) работают фудкорты (за ширмой), были в аквапарке, там даже особо не прикрываются. В принципе и на улице пить и курить можно, только не совсем в открытую, всё-таки нужно отойти в сторонку. Если вы будете прям в открытую стоять и нарушать правила, к вам могут подойти охранники и вежливо попросить так не делать.
2.Мужчинам и женщинам рекомендуется носить одежду, которая которая прикрывает колени и плечи. Но на улицах можно встретить большое количество людей в коротких шортах и майках, кажется тут особо и не соблюдают эти рекомендации. Мы и сами ходим как хотим.
3.Перед Рамаданом многие магазины предлагают неплохие скидки на свои товары. А во время Рамадана рестораны и кафе делают предложения (специальное блюдо или набор блюд по привлекательной цене).Также на многие развлечения есть скидки в определенное время, например на Dubai Ice Rink или Dubai Aquarium.
4.Согласно местному законодательству, в месяц Рамадан, рабочий день сокращён на 2-3 часа. Это правило действует на все государственные организации. Для прочих зона (субъект) в котором зарегистрирована организация выпускает требования или рекомендации по поводу рабочих часов. Так например практически все банки закрываются в 3, а у нас рабочий день, как обычно, до 5 30.Часы работ развлекательных заведений практически без изменений, молы увеличивают свое рабочее время до 1-2 ночи.
5.Перед Рамаданом на улицах и в молах появились специальные контейнеры, в которые можно сложить одежду или еду на благотворительность.
6.Многие районы города украсили перед рамаданом - развешали гирлянды и фонарики. В бурдж-халифе специальное световое представление в честь Рамадана. Такой маленький новый год как-будто.
7.Ифтар - вечерний приём пищи во время месяца Рамадан. Это время когда вся семья собирается за столом и трапезничают. Т.к. мусульмане весь день не едят, вечером они наедаются до отвала. Практически все кафе предлагают отужинать у них, действуют специальные предложения. Типа заплати 100 дирхам и ешь сколько хочешь.
В принципе, все эти обычаи, связанные с Рамаданом, не доставляют особых неудобств, будь вы местный житель или турист) (в определённых случаях могут быть даже на руку - например, скидки).
Видео прилагается))
P.S.: несколько следующих постов будет про Бали