Ozon, а так вообще можно?
Может быть кто-то разъяснит эту схему на пальцах?!
Место действия - город Орёл.
1) 24 ноября заказал духовой шкаф Bosch. Сразу оплачены и сам шкаф, и доставка. Доставка силами Ozon, только курьером. Типа крупногабаритный заказ.
2) Доставка почти сразу съезжает на пару дней - на 1 декабря. Не проблема, ждём.
3) И вот 1 декабря начинается ЦИРК! Время доставки стоит по умолчанию с 11 до 22.
Весь день статус заказа - "в пути".
Вдруг в 20:56 - заказ передан курьеру ("у курьера").
И в 21:07 доставка переносится на следующий день, а статус откатывается обратно - "в пути".
Это всё странно, но ладно. Ждём.
4) 2 декабря схема повторяется ОДИН В ОДИН!
В 20:41 - заказ передан курьеру ("у курьера").
Звоню курьеру - "номер временно заблокирован". Через пару минут звонок с этого номера. После первого же гудка поднимаю - там бросают трубку. Перезваниваю - "номер временно заблокирован". Пишу в WhatsApp, что жду заказ - в ответ тишина.
В 21:47 - доставка переносится на следующий день, а статус опять - "в пути".
Пишу в поддержку Озон жалобу и прошу прояснить где заказ и что происходит.
И вдруг оказывается, что Озону глубоко наплевать. Реакции на жалобы нет вообще. Они жалобы "принимают" и на этом всё. Ответы операторов - "ждите заказ, он у курьера". Либо: "курьер не назначен". Никаких ответов на конкретные вопросы.
5) 3 декабря схема опять повторяется один в один.
Заказ в 9 вечера передан курьеру и тут же перенесён на следующий день.
Продолжаю писать жалобы и прошу пояснений операторов. Все ответы в пустоту - "ждите заказ".
И важный момент: номер курьера каждый раз ОДИН И ТОТ ЖЕ!
6) Сегодня 4 декабря - схема будет прокатана на бис, абсолютно уверен!
Мне тут советуют - отмени заказ и перезакажи! Делов-то!
Готов был, но тут поговорил с коллегами и после этого решил написать это всё здесь: они тоже в ноябре делали заказы (матрасы). И схема была ОДИН В ОДИН! Телефон "курьера" ТОТ ЖЕ! Так же заблокирован. Так же выдача заказа вечером и мгновенный перенос даты. Они ждали неделю. Отменили заказ. Перезаказали - что думаете?! Опять ТОТ ЖЕ курьер, ТА ЖЕ схема и ещё неделя ожидания сверх срока! И так никто ничего не привёз. Отменили и купили в другом месте. Мне сказали, что им о такой ерунде рассказывали другие их знакомые. Всё один в один. Номер телефона "курьера" всегда один и тот же. Всегда "временно заблокирован".
А теперь вопросы: ОЗОН, что происходит? Зачем?
Почему такое наплевательское отношение (имею ввиду поддержку)?
Или это такой витиеватый отказ возить крупногабаритный товар в Орёл?