Я на вас жалобу напишу!!!
На почве историй про работу вспомнился один случай.
Я тогда работала в гипермаркете ОБИ(стройматериалы) на сервис-центре,администратором. И так уж вышло, что меня назначили ответственной за книгу жалоб.
Эти жалобы были постоянны-то очередь в кассу длинная(хотя за полчаса объявляли,что грядет пересменок у кассиров), то товара нет,то жена беременная ходить устала,а ей стульчик не поднесли(хотя на сервис центре есть лавочки. Да и вообще,зачем тащить глубоко беременную жену в 12 ночи в строймагазин?!) И тп.
И тут,значит моя смена подходит к концу,а у нас завал-все дружно решили заказать доставку на ночь глядя. Рискуя опоздать на последнюю электричку,я все же задерживаюсь,чтобы помочь девочкам с ночной смены-отпускаю клиентов,разбираю документы...
Но тут приходит дамочка,которой срочнее других нужна наша консультация. Ходит кругами,нервничает,бурчит что-то себе под нос. Я,предвкушая грядущий скандал, советую ей взять талончик с номером,ибо иначе она так будет стоять вечность,тк по правилам,мы принимаем ТОЛЬКО по талончикам,и она уже пропустила троих вперед себя. На что дамочка начинает орать благим матом,что мы все пидарасы и уроды!что она тут вертелась полчаса и никто ей не сказал,что нужно брать талон!!(хотя сама же стояла и смотрела,как это делают другие люди)...и что она будет жаловаться...безобразие и тд и тп.
Ну к жалобам мы привыкшие,потому-не напугала.
Тем не менее,пошла брать талон к автомату. Но видимо тетька далека от технологий,либо читать не умела...Пришлось мне отпустить своего клиента и пойти нажимать ей 3заветные кнопки-физ.лица-доставка-оформить доставку. Нажала,дала ей талон. Тк время уже меня поджимало серьезно,я забежала на раб.место собрать вещи-мобилу, ключ от шкафа и тп-так тетка подбегает ко мне,садится и смотрит,мол, давай,обслуживай меня(хотя ее еще никто не вызывал). Я извинилась,говорю,мол,подождите немного,Вас сейчас пригласят...и тут прорвало. Визги,вопли,мат.... ДАЙТЕ жалобную книгу!!ваше фио!!!
Ну ок-такая то такая то,вот бейдж. Даю книгу.
На следующий день прихожу на работу. В книге текста на 8страниц. На сайте жалоба огроменная,типа я ей нахамила,отказала в обслуживании и бла бла бла....
Начальница на меня смотрит с ухмылкой. Рассказывай,говорит.(она то знает,что я само спокойствие и учтивость,и что уж точно не буду грубить клиентам). Ну я рассказала,девочки подтвердили.посмеялись над очередным неадекватом....
А жалобу то надо обрабатывать из книги. МнЕ!!
Звоню я этой тете,мол,отдел претензий и тп... а она мне миленьким голоском-ой,дада, девочка наверное новенькая (хотя я работала уже больше года там)...ничего,вы ее научите побыстрее работать...и не ругайте сильно!..
А я вот сижу,слушаю весь этот ее миленький монолог и думаю-КАКОГО ХРЕНА,ТЁТЯ?!
