Сертификаты Ozon. Лучше не испытывать судьбу...⁠⁠

В общем, ситуация такая: есть подарочный сертификат Ozon на 10 000 р, за окном - конец 2020 года, и человек, желающий этот самый сертификат поменять на подарок.

Началось все с нашей ошибки: при оплате выбрали полностью оплату рублями, пришлось просить у техподдержки отменить заказ, чтобы деньги вернуть на карту.
Сделали достаточно быстро.

Молодцы

Была небольшая проблема в том, что на сообщение в чате ответили уже после того, как мы сделали повторный заказ. И отменили и его, не уточняя даже номер заказа, о котором шла речь.

А вот дальше начинается самое интересное. Ozon отменяет три подряд заказа с одним и тем же комментарием:

Причина отмены: Возникли проблемы при обработке заказа

После каждой отмены звоним в техподдержку и спрашиваем, а почему?

Ответ: "Возникли проблемы при идентификации карты"

Забавно, что были использованы разные карты (зарплатная моя, зарплатная знакомой, Яндекс.деньги или как они там сейчас называются).

Озон, какую, блин, вы идентификацию там моих карт еще проводите?

У меня есть карта, есть CVC код, есть одноразовый код из смс... Что вы еще идентифицируете?!

Звоним в очередной раз в техподдержку: на 10 минуте ожидания отвечает оператор, который говорит, что "проводят проверку, ждите, через 2 рабочих дня ответят". При этом еще 10 минут от меня отказывались принять претензию - дескать, пишите письменно.

Было 28.12. А вот что пишут вечером 30.12:

При этом последний заказ отменять не стали (видимо, чтобы не звонили и не ругались), но и обрабатывать не стараются. Сегодня уже "не рабочие дни", и, видимо, проблему не решат до 11 января.

В общем, судя по всему, в преддверии новогоднего чеса господа из Ozon решили "прокатить" новогодние сертификаты, ведь из владельцы уже все равно никуда не денутся.

Так зачем же тратить на них время?

Спасибо вам, господа из Ozon, в следующий раз - не к вам.