Сборка кухни от ИКЕА или развод по-русски⁠⁠

Привет, Пикабу! Сразу скажу, что этот пост не является антирекламой, и к самому магазину претензий нет. Но, возможно, он поможет кому-то в похожем случае сделать правильный выбор и обезопасить себя.

Шведы, конечно, – народ принципиальный и трудолюбивый. Они и престижный международный бренд построят, и местных сотрудников вышколят так, что мама родная не узнает. По крайней мере, в рабочее время. К сожалению, всё, что находится за пределами корпоративных ценностей IKEA, за версту отдает местным колоритом, и это мало кого в IKEA волнует. Это касается и сборки икеевских кухонь. После того как вы оплатите кухню и попрощаетесь с вежливым кассиром, можно попрощаться и с высоким уровнем сервиса, – выезд на место сборки осуществляет уже сотрудник подрядной организации.

Первое впечатление оказалось хорошим: условный Саша (имя изменено) приехал раньше означенного времени и приступил к сборке. Оговорюсь, что из-за работы я не мог лично присутствовать на сборке и отправил супругу, которую иногда сменяли наши рабочие. Сборщик просил рабочих докупить какие-то детали и к концу первого дня собрал около 70% кухни, остаток перенес на следующий день. Ну ладно, подумали мы, работы действительно много, и всё бывает. В течение второго дня орёл не беспокоил вопросами абсолютно никого, но, завершив сборку, выставил счет на 4000 рублей за "дополнительные работы". Вот список работ с моими комментариями в скобках:

- Транспорт за второй монтажный день (якобы IKEA не оплачивает, в чем я сомневаюсь);

- Резка столешницы под мойку (входит в стоимость монтажа, оплаченного в IKEA);

- Подключение крана к водопроводу, а мойки к канализации (сделал все втихаря, пока супруга не видела, не обсудив цену работ);

- Расходы на монтажные уголки, внимание, 300 рублей штука (также без предварительного обсуждения с кем-либо и, кроме того, я сомневаюсь, что их установка не входит в стоимость сборки).

300 рублей за каждый вот такой уголок (простите, фоткали на ведро с краской):

На этом моменте моя супруга, даже несмотря на то что плохо разбирается в ценах на монтажные работы и материалы, впала в ступор и, выдав 1,5 тысячи за сантехработы, выпроводила молодого предпринимателя из квартиры, пообещав выдать остаток на досборке некоторых деталей кухни. От досборки отказались.

Но вернемся к счёту. В ходе спора о том, что любые работы и их стоимость нужно предварительно согласовывать с клиентом, человек сообщил:

- Что с него вычтут недостачу (то есть, вымогательство денег по факту несогласованных работ санкционировано руководством).

- Что много работ он нам "подарил" (перечислил некоторые работы, указанные в перечне работ, оплачиваемых ИКЕА).

- Что "давайте запишем два уголка по 300 вместо четыех" (какое милосердие!).

- Что не мог делегировать все эти работы нашим рабочим, потому что "он же с ними не общается" (что не помешало ему заказать им покупку некоторых деталей в первый день).

Подчеркну, что это всё происходило при условии отсутствия каких-либо договорных отношений – письменных или устных – между клиентом ИКЕА и подрядной организацией. И нет, нам совсем не жалко, что обделили разводил с "уголками за 300" деньгами.

Во избежание злобных комментариев "что, сами не смогли собрать что ли?", сразу скажу, что требовалась максимальная срочность. Соответствующая жалоба в IKEA уже отправлена, попросил магазин тщательнее относиться к контролю качества подрядчиков, регламентировать работу сборщиков на объекте и явным образом обращать внимание клиентов на перечень работ, за которые подрядчик в праве требовать какие-либо деньги.

Вывод все сделают сами. Спасибо, что прочитали. Надеюсь, этот пост поможет другим пикабушникам, верящим в шведское качество, избежать проблем с отечественными хитрожопами. Напоследок делюсь котиком, которому на всё это пофиг, и я его прекрасно понимаю.