С глаз долой - из сердца вон...или как Почта России прикидывается курьерской службой⁠⁠

Привет, Пикабу!

В связи с тем, что появилось много обсуждений в сети об отвратительнейшей работе, как самой Почты России, так и его "коммерческого" филиала EMS экспресс-почта, я решила тоже поведать свою маленькую историю войны с сием чудовищем.

Я вообще давно уже стараюсь пользоваться проверенной курьерской службой во избежании проблем, но в городе откуда я переехала этой службы нет, и в итоге фантастическое оборзевание почты России таки коснулось меня с дочкой, для которой собственно бабушка(моя мама) и выслала подарок из Хабаровска, а так как у меня возможности сейчас нет таскаться до почтового отделения(из-за болезни) отправила через EMS с расчетом, что приедет быстро и курьер доставит посылку на дом. К слову добавлю что стоимость отправки составила полторы тысячи рублей, что ничем не дешевле тарифа той проверенной мною курьерской службы, хотя маме пришлось пойти и отстоять очередь в почтовом отделении и заполнять бумажки от руки, тогда как в ином случае курьер забрал бы на доставку отправление из дома.

Итак я вбила трек номер присланный мамой в вотсапе в приложуху и мы ожидали посылочки :)

На скрине отлично видно, что посылка добралась из Хабаровска в Москву всего за три дня. Видя это, мы проснулись утром 11 декабря и начали ждать звонка курьера, так как статус отправления сменился на "Ожидает курьерской доставки", но никакого курьера, как вы могли догадаться не объявилась 🙄. Ладно, подумала, я, может дело в том что 11ое было воскресенье, может быть это не рабочий день, а завтра привезут.

Утром 12ого открываю приложение почты и тихо, чтоб ребенок не видел, ах...фигеваю.

То есть либо курьер охренел и симитировал неудачное вручение, либо, что я сейчас понимаю более вероятно, никакого курьера и "попытки вручения" в принципе и не было. Но для меня это было в любом случае верхом наглости, так как я знатный сторонник справедливости в отношениях б2с, ненавижу когда допускаются такие хитрожопости за твои же деньги.

Сперва я решила, поубавив пыл ярости в своей груди, мягко и тактично намекнуть через обратную связь в мобильном приложении об этой ситуации:

Ответа конечно же я никакого не получила в течение всего дня, поэтому вечером позвонила в горячую линию. Спустя 15 минут прослушивания сказки "Ваш звонок очень важен для нас" отвечает оператор и состоится диалог(утрирую):

Я - здрасте, как так вышло что такая то посылка не была мне доставлена, курьер не звонил, а статус указан Неудачное вручение?

О - приношу вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию и предлагаю оформить доставку на завтра 13 декабря с 9 до 18, курьер за час позвонит.

Я - ок, спасибо, ждем.

Первый раз не стала качать права, объективно то я могу понять что могут быть накладки, ошибки итд, поэтому шанс на мирное исправление всегда должен быть.

Утром 13 декабря приходит ответ на мое письменное обращение в приложении:

😌😦

Полный пипец конечно, но я молчу и ухожу в работу (работаю удаленно поэтому и дома, иначе от этой шарашки доставки вообще видимо без вариантов было бы дождаться, ходя на работу). Очухиваюсь ближе к пяти и все же отвечаю им, следом звоня в горячую линию уточнить точно ли курьер успеет до 18(наивная чукотская девочка😕).  Тут выясняется, что курьера и сегодня не будет, а итоге разговор получается ровно такой же как и днем ранее, но в этот раз оператор пытается отмазаться "повышенной загруженностью почтовой службы в преддверии праздников" и еще она пробалтывается, что посылка лежит в отделение в Мытищах и данные ложные по трекингу. Понимаю, что оператор рядовой сотрудник, смысла истерить и изливать ей свои негодования нет, оставляю жалобу и оформляю посылку опять "на завтра", плюс пишу об этом в чатике приложения:

Ответ в стиле бывшего президента вызвал внутреннюю истерику у меня просто от смеси эмоций: и смешно, и бесит до ужаса😁👿 Мне просто обидно, что ребенок еще один день провел в расстройстве 😥, подарок то дочь сильно ждет и бабушка уже в Скайпе сто раз наказала ей прислать фото с ним как получим посылку 🤗

В общем больше детализировать не буду, скажу лишь, что ни 14, ни 15 декабря посылки так и нет. Горячая линия помочь не может, звонила уже раз 10(все обещали соединить меня с тем отделением в Мытищах, чтобы узнать у них какого фига, но "они к сожалению не отвечают", приносят извинения и предлагают оставить жалобу плюс оформить доставку "на завтра" или мне ехать из Химок в Мытищи и забирать посылку лично, *агащас!* 👿👿👿). Я находила телефон центрального офиса Почты России иименя даже соединяли с каким-то руководителем по Московскому региону, но она выслушав мою проблему сказала, что не может ничего сделать, а я могу только звонить в горячую линию😡 так как других контактов для клиентов ЕМС у нее тоже нет. Пыталась написать жалобу по электронке или через обратную связь на сайте, но не тут то было 😵😅😂 (отсюда и название темы):

Сейчас уже думаю ладно, раз уже нервы, время и мозги все равно были потрачены, дождусь посылки и подам заявление на возмещение стоимости доставки за нарушение ее сроков, а там если что и в Роспотреб или в суд (с 1 январа по Интернету😸).

Пока на этом все.

Всем спасибо, кто дочитал, только строго не судите, навык художественной писанины пропал после миллиона символов официальщины 😷 коммент для минусов имеется, не забивайте тему сходу.

Да и простите, что так сумбурно и придирчиво описано, дочь очень жалко, она все ждет, может плюнуть да съездить на такси забрать эту несчастную посылку, а потом как расходы понесенные предьявить почте? Как думаете?

ПыСы бм ругался только на мемчики, остальное Моё.