Почему субаристам треплют нервы, или как мне жаль владельцев субару?⁠⁠

Всем привет! Ранее уже добавляла пост о том, что связано с Субару и работой оператором ГЛ.

Итак, вот история, прям свеженькое:

Звонит мужчина на ГЛ, возмущается, кричит, винит всех подряд. Суть в чем: он приехал в ДЦ в Мск(У-Сервис+, Каширка), заменить лампочку ближнего света.

Ему сотрудники: Ок, случай не гарантийный, 12к давай и все будет.

Мужик при**ел: Пошли в жопу!

И собственно говоря уехал. Позвонил нам. А так как я работаю с 9 утра, то попал еще на ночную смену, составили с парнишкой обращение: Какого собственно говоря *уя так дорого, почему не гарантия и зачем снимать бампер?

Сажусь я в линию, приходит мне почтовый (то есть ответ представителей с просьбой либо перезвонить клиенту и дать ответ по телефону, либо скинуть на e-mail), так вопрос представителей:

Го нам VIN номер и где обслуживался?

звоню клиенту, фиксируем, все так "мимимиммимиммимими". Время к вечеру близится, приходит гениальный ответ: "Снятие бампера является обязательной процедурой при замене лампочки". Все. И это блеать все. Больше не слова. Ни почему 12к, ни гарантия или нет....

Я набралась терпения, стала звонить, далее Я-это я, К-клиент:

Я: Здравствуйте, ГЛ Субару, могу услышать *имя клиента*?

К: да, слушаю Вас

Я: Вы недавно обращались на ГЛ  и оставляли вопрос, вам удобно разговаривать?
К: Да, конечно.

Я: На Ваш вопрос был получен следующий ответ: "Снятие бампера является обязательной процедурой при замене лампочки".

К: И?

Я: Это весь ответ который поступил.

К: В смысле весь?

Я: В прямом, другого ответа нет.

К: Как так?! Какого *уя? Почему мне сказали, что замена такой *уйни стоит 12к, что просто бред?

Я: Можем сделать дополнение, именно по этому вопросу.

К: В смысле дополнение? Я уже задавал этот вопрос, где ответ?

Я:  Я Вас прекрасно понимаю, но к сожалению не я составляю ответы, а именно представители субару, и именно они разбираются во всех ситуациях.

К: Да вы о*уели? Вы че мне хрень впариваете? Еще скажите, что субару бывает красного цвета.....(и т.д. и т.п.)

В конечном итоге он бросил трубку. Мне ничего не оставалось кроме как закрыть анкету...

К чему я это все? К тому, что если здесь есть люди, которые реально работают в ДЦ - неважно Москва или другой город, ребятки: Вы реально косячите, для Вас клиент ничто. Каждый день нам приходят десятки жалоб, обращений, претензий. Причем косяки не только за сотрудниками ДЦ, но и за представителями Субару. Ну неужели тяжело ответить оптимально на вопрос? Почему другие компании стараются удовлетворить требования клиента, хотя бы проявить интерес? Почему только  в Субару тебя пошлют нахер, только в Субару ты платишь деньги и не получаешь свою тачку еще месяц, только у марки субару российское представительство не способно помочь клиенту в случае не разрешения проблемы...

Знаете это как крик души. Мне просто реально обидно за клиентов. Клиент бывают разные, это факт, бывают неадекваты, но в большинстве случаев действительно виноваты ДЦ и представители.
Если здесь есть люди у которых субару, сталкивались ли Вы с таким хамством? Какие проблемы возникали у Вас?

Коммент для минусов будет внутри, я попрошу поднять в ТОП по причине того, что может быть работники субару увидят этот пост и предпримут меры. (Я как работник ГЛ уже обращала на это внимание - бесполезно).

Заранее спасибо.