Дополнительный инструктаж по более качественному обслуживанию повышает скорость обработки клиентов?⁠⁠

"Посетил отделение Почты России 22 апреля. В отделении работает только одно окно. Сотрудники отделения сообщили, что в выходной день второе окно не работает. Я взял чек в терминале электронной очереди, стал ждать. В отделении было много людей, большинство люди пожилого возраста, которые хотели оплатить коммунальные платежи. Большинство людей оплачивает квитанции по несколько штук, по этому в отделении образовалась очередь примерно в 10 человек, из них за почтовыми услугами было только 4 человека.

Но это еще не вся проблема. Люди, желающие получить всего 1 посылку, ждут своей очереди вместе с людьми у которых по 5 квитанций. Некоторые, не выдержав ожидания, начинают лезть без очереди. Возникают конфликтные ситуации, споры. Это ещё сильнее увеличивает время ожидания.

В итоге я пробыл в очереди ровно 1 час 53 минуты.

До введения электронной очереди при одном работающем окне мое время ожидания на почте было около 30-45 минут. Результат ухудшился."

Ответ Почты России: Провели инструктаж, взяли на контроль. То есть поднимать зарплаты сотрудникам вообще не вариант...