Банки-мошенники. ВТБ. Нужна помощь⁠⁠

Не любим брать кредиты, но так вышло, что у нас их несколько в разных банках. И с такой наглостью и жадностью, как в ВТБ, мы ещё не сталкивались.

Продали мы свою машины и так вышло, что понравилась нам в автосалоне машина с пробегом, нам не хватало 105 тысяч и нам предложили оформить кредит.

Кредит оформляли не в салоне, а в офисе банка в отделе по автокредитованию. Условия конечно конские, и если бы я не рассказывала мужу прочитанные на пикабу истории по возврату страховок, он бы плюнул и ушел и остались бы мы без машины. Так что он просто молча всё подписал, а дома мы стали разбираться, от чего можно отказаться.

На руках у нас оказался договор Потребительского кредита с залогом под 18,9 % на сумму 135, 500. Кроме нужных нам 105 тыс в него были включены:

1)услуги страхования жизни 20 500р

2)Услуги «Помощь на дороге» 10 000 р.

С первым пунктом оказалось всё довольно просто. На следующий день муж отправился в офис ВТБ-страхования. Там никто не удивился, что он хочет отказаться от страховки, быстро предоставили все заявления, сами отксерили все нужные документы и недели через 2 деньги к нам вернулись.

Вот тут начинается наглость и жадность. Когда муж оформлялся, менеджер дала ему подписать некую анкету, которой потом не оказалось в договоре. Он должен был выбрать из двух пунктов: 18,9% со страховкой или 22% без страховки. Муж хотел выбрать без страховки, так как это выгоднее, но менеджер сказала, что он не прав и надо подписывать со страховкой. Муж спорить не стал, памятуя о возврате.

Так вот, недели опять же через две звонит кредитный менеджер (а это кстати ещё и начальница отдела) и начинает лить в уши какую-то ересь:

- Раз вы отказались от страховки, то придите в офис и подпишите доп.соглашение на увеличение кредитной ставки.

-Простите, на каком основании?

-Вы подписывали анкету

- А почему у меня её нет в договоре? Дайте посмотреть

-У меня её нет, она в головном офисе в другом городе

-Вышлите хотя бы скан, тогда поговорим.

Была она довольно настырна и давила на психику минут 15, но поняв, что ничего не добьётся, отстала и больше не звонила.

А вот со вторым пунктом мы завязли. При оформлении на вопрос о том, что это за графа такая «Помощь на дороге», менеджер начала что-то втирать про то, что это обязательно прилагается к автокарте и автокредиту и дала соответствующие буклетики. При изучении этих бумаг дома, мы поняли, что к нам они никак не относиться. Автокарта, как оказалось, это специальная кредитная карта ВТБ соответствующего дизайна, имеющая кэшбэк и на большие лимиты там полагается бонус – бесплатная помощь на дороге . Из нашего договора видно, что 10 000 перечислено в ООО «Русский АвтоМотоКлуб». Чтобы понять, как от этого отказаться, позвонили на горячую линию ВТБ. Там нам ответили, что они таких услуг не предоставляют и знать не знают, что это такое. «Обратитесь к кредитному менеджеру за разъяснениями». Плавали, знаем, там разъяснения получать бесполезно.

Нашли в интернете сайт этой конторы, позвонили на указанный номер. Там весьма вежливо ответили, что пришлите скан заявление на расторжение на почту. Мы выслали скан, и для надежности отправили ещё и заказным письмом. Естественно, ответа не дождались.

Потом замотались, и почти уже смирились с потерей денег (на что видимо и рассчитана вся эта схема). Прошел наверно месяц, решили позвонить опять. Нам ответили «Банк не одобрил вам возврат»!!!!! Какой банк, Карл?! Вы другое юр.лицо! Кто вам что может не одобрить?! Деньги переведены на ваш счет в другом банке!!!

Признаться, уже бомбит от такой наглости. Это становиться уже делом принципа!

Кто-нибудь знающий уже с таким сталкивался? Как добиться от них возврата? При том, что никакого договора с этой шарашкиной конторой мы не заключали, ВТБ просто перечислил им деньги и сверху накинул кредитный процент. Не знаем, куда жаловаться : Роспотребнадзор или сразу в суд. И на каком основании не очень понятно.

Прошу прощение за сумбурность, чукча не писатель. Будем благодарны любым советам.