Хочу поделиться рассказом о работе транспортной компании DPD и магазина Lego Russia Store на площадке Tmall.
25 декабря я решил заказать подарок ребенку в виде конструктора Lego Duplo. В нашем городе есть "Детский Мир" однако конструктора в наличии не оказалось, а срок доставки был примерно 18-20 января. В магазине Lego Russia Store на Tmall я увидел, что доставка будет осуществляться транспортной компанией и будет выполнена в срок 5 рабочих дней. "Времени впритык, но если что, подарю после новогодних праздников", решил я, потому что и так было достаточно подарков от бабушек-дедушек и других родственников.
Как можно увидеть, везде значится "Быстрая доставка", plus ускоренная доставка и тп и тд.
Заказал, стал ждать, к чести Lego Russia Store товар был передан в доставку очень быстро.
Я прождал все рабочие дни до нового года, новогодние праздники, но статус не менялся. В первый рабочий день я позвонил в DPD и мне сказали что доставка запланирована на завтра, но товар не приехал. Я написал в личные сообщения в адрес Lego Russia STORE, они продлили срок защиты покупателя, я стал ждать. Примерно 12 числа я решил позвонить в DPD на горячую линию и уточнить, что с моим конструктором. Мне сказали, что доставка запланирована на 15 число. Я обрадовался, рассказал ребенку, что завтра будет подарок долгожданный...
Но заказ снова не приехал.
Позвонил еще раз, автоинформатор сообщил что заказ будет доставлен 17 числа.
Угадайте что? Заказ не приехал.
Тогда я позвонил снова и попросил объяснить куда подевался мой конструктор?!
И это продолжалось каждые 2 дня: срок доставки переносили и я просто ждал и ждал, меня уверяли что конструктор уже практически доставлен.
Сегодня (28 января 2021) моё терпение кончилось и я дозвонился снова и стал ругаться. Старший менеджер дала мне следующую информацию: товар лежит на складе в г. Новый Уренгой с 19.01.2021, но доставки до моего города (300 км) не будет. Я очень удивился и спросил почему? Внимание ответ: Из-за погодных условий и по указанию руководства! Холодно! И менеджерам запрещено отгружать товары в другие города. Я растерялся...
Я сообщил, что в ЯНАО даже июнь не всегда балует погодными условиями и какой погоды будем ждать?
А нынче у нас -30 и это обстоятельство для транспортной компании, осуществляющей свою деятельность в январе в условиях крайнего севера стала неожиданностью.
При этом всякие сетевые магазины, включая магазины онлайн-торговли прекрасно работают, возят товары и всё в порядке, самолеты летают, дороги открыты и даже Почта доставила мою посылку из Китая за 18 дней до моего города, включая 2 дня сортировки в самом городе...
Менеджер сказала что всё понимает, но ничего сделать не может и мне остается ждать дальше, когда в ЯНАО потеплеет, нагрузка на склад DPD в городе Новый Уренгой спадёт и руководство даст разрешение на отправку моей посылок в другие города.
Я предложил отправить мне посылку другой транспортной компанией за счет их руководства, раз они не могут доставить сами, но они почему то отказались и пообещали, что 2 февраля мне позвонят и сообщат новую информацию и возможно скажут срок доставки.
Lego Russia Store устранился от решения проблемы, предложив вернуть деньги.
Не пользуйтесь DPD, никому не рекомендую.
