clergy

Живу и работаю в небольшом городе, который весь можно пройти пешком за 30 минут. Занимаюсь компьютерами и ноутбуками уже 16 лет. Обслуживание, ремонт и вот это вот всё.

До рождения сына, постоянно работал на выездах, наверное рекламу у подъездов видели?  - “Живу рядом, работаю не далеко” – так вот, это не моя, а мошенников , специалист по такой не приедет.

За время работы, накопилось большое количество постоянных клиентов, если обращение ко мне раз в год, можно считать постоянством. Случаи бывали разные, но наиболее яркие среди них те, в которых ремонт оказывался нецелесообразен. Например, стоит у "бабушки в ваккуме" компьютер, может внук подарил, может с работы кто вынес. Может даже, на свежей win10 и ещё старым диском, на шлейфе, какой-нибудь Maxtor 40gb, весь кряхтит, трещит, но работает.

А бабушке много не надо, не понимает, почему 5 лет назад барузер открывался за 10 секунд, а сегодня на это уходит пара минут, просит что-то сделать, почистить от мусора. И смысл рассуждать с ней об его системных требованиях? Можно конечно поставить ssd, если найдется на матери хоть один sata 1 поколения, но ради чего? Диск + работа по переустановке, настройке, переносу фоточек, - ну 3к минимум. А там, ещё ddr2, БП на 300w с давно заклинившим вентилятором и на материнке полно дутых кондёров. А на проклятом авито, компьютер на три поколения моложе стоит всего 5к.

Вот так и появилась у меня услуга подбора, а со временем нужные знакомства. Начал держать 2-3 позиции в наличии, сначала компьютеров, потом из-за проблем с хранением в квартире, перешёл на ноутбуки, - вдруг кто спросит, а ты ему раз из-за пазухи, - Вот вам, пожалуйста. Обслуживал и ремонтировал сам, опыта достаточно, всегда педантично вычищая каждую пылинку, проверял от и до, с нагрузочным тестированием по 20 часов, с надежными комплектующими, без китайских noname. А потом семья, ребенок и времени шляться вне основной работы по чужим квартирами вовсе не стало. Таким путём я и пришёл к продажам на авито. Об одной из последних историй, и моей ошибке, которую я признал, я сегодня и расскажу.

Где-то в первых числах Февраля, девушка, не написав ни одного сообщения,  оплатила покупку ноутбука, через доставку. А так как я, старый морской волк и много раз плавал в глубоких водах ПОЛНОГО непонимания людей, то на всякий случай, решил уточнить, подходит ли данный ноутбук под её задачи и не “повелась” ли она на положительные отзывы.  Тем более, что модель была весьма специфическая, компактный Dell с 14 диагональю. Девушка ответила, что в целом всё понимает и просит его отправить, а времени поболтать у неё нет.

На Нет и суда Нет, - подумал я тогда. Достал ноутбук, поставил на зарядку и стал выполнять обычную процедуру проверки или правильней сказать перепроверки, перед отправкой. (Эту практику, я ввел после случая с модулем bluetooth который отказался работать у клиента, но там все решилось одним звонком и все остались счастливы)

Проверяю значит ноутбук и тут бац, несколько клавиш не работает. При том, что клавиатура Новая, куплена не на али и конечно же проверялась. Тут же принимаю решение о замене, пишу покупателю, о возникшей проблеме, приношу свои извинения. Девушка говорит, что ноутбук ей нужен и она не против подождать заявленные мной 3-4 дня.

ОК. Оформляю заказ клавиатуры, дохожу до кнопки Оплатить, параллельно извлекаю “старую” клавиатуру. Шлейф стоит в разъёме чуть-чуть криво, а чем чёрт не шутит? Поправил, включаю, - всё работает.

В голове пульсирует мысль, - "Cлишком просто, чтобы быть правдой". На экране компьютера кнопка “Оплатить”, сейчас она кажется бесполезной, но можете быть уверены, я об этом ещё пожалею..

В течении почти 4х часов тестирую клавиатуру, в разных режимах работы ноутбука, под нагрузкой и без, включаю, выключаю, перегружаю, - всё отлично, дефект не повторяется. Записываю видео проверки клавиатуры на телефон (успокоить себя от накручивания).

Рассказываю всё покупателю, - она просит отправить.

В голове та же мысль, -  слишком просто. Но всё же проверено 20 раз! Выдыхай бобёр!

Тот же вечер, того же дня, - отправляю.

Через 3 дня посылка доставлена, - наверное живёт в соседнем городе, подумал я.

Выжидаю два дня.

- Добрый вечер, всё в порядке?

- Здравствуйте, не работает весь верхний ряд букв. Сдаю в ремонт. Предварительно замена клавиатуры. Профилактику сделаю тоже.

Дочитываю сообщение, как молотом по голове. В висках стук. Такое чувство, как будто я программа, а она пользователь, который только что нашел уязвимость и выполнил непредусмотренный мной скрипт.

*Звоню, через авито, - не берёт * Пишу сообщение.

"- Остановитесь, какой сервис? Какая профилактика? Не отдавайте его никому!"

(Моя реакция обусловлена тем, что я не по наслышке знаю, как происходит ремонт в некоторых сервисах моего города. Я видел много компьютеров и слышал много историй их владельцев. Например, в одном из сервисов, недалеко от "условного центра", систему охлаждения обслуживают, дунув из компрессора в решетку радиатора ноутбука, без его разбора, по времени это занимает 2-3 дня и стоит 2-3к. Надо ли объяснять на сколько это дурацкое занятие?)

Нахожу место работы покупателя (исходя из объявлений), звоню в эту компанию (небольшая сеть, с парой филиалов в соседних городах) аккуратно интересуюсь. Удача, попадаю прямо на неё.

- Остановитесь, пожалуйста, из какого вы города? Я прямо сейчас подъеду, заберу ноутбук и верну всю сумму.

- Из того же что и вы.

*В голове звук электронных помех из мемов*

- Как? Т.е. почему? Зачем доставка тогда??

- Мне так удобней, нет времени бегать покупать.

- Я бы привез его в удобное вам время. Давайте я подъеду верну вам деньги.

- Не нужно никуда подъезжать, ноутбук я отдала в сервис, там его починят.

- Какой сервис? Я 16 лет переделываю работу за ними, заберите его оттуда.

- Это мое дело, что с ним делать. Я доверяю сервису  username и работаю с ними много лет.

- Послушайте, я не хочу конфликтовать, я искренне извиняюсь за про…..

- Послушайте, я на работе и вообще-то мне звонят клиенты. У меня нет времени это обсуждать.

- Ок. Пусть ремонтируют, я оплачу ремонт.

Потихоньку прихожу в себя после “взлома”. В голове всего один вопрос, - ПОЧЕМУ? Почему нельзя было сообщить мне? Признаю, что допустил ошибку. Понимаю, что сказал все верно и компенсировать ремонт будет правильно. Постепенно прихожу к мысли, что в целом готов компенсировать любую сумму, в рамках стоимости ноутбука, ведь я подставил человека.

Всю ночь продолжаю себя грызть. Утром еду в указанный покупателем сервис.

- Здравствуйте, ситуация вилы, есть ли такая-то модель Dell в ремонте? Должна была принести девушка примерно два дня назад.

- Нет, такой модели в ремонте нет.

- …Это так как? Точно? (Показываю фото, рассказываю ситуацию со странной продажей и доставкой)

- Ммм. Вроде бы приносили похожий, на замену клавиатуры. Это модель 7-го поколения.

Мастер сказал, что там была установлена не оригинальная клавиатура и неправильно подключен шлейф.

- Что значит неправильно? Нет там, модель 3-го поколения.

- Ну там было стёрто, может перепутали . (На самом деле, не было, но не суть)

- Хорошо. Я бы хотел оплатить этот ремонт, можно попросить вас, сообщить мне стоимость, когда ноутбук будет готов, т.к. с девушкой общаться сложно.

Примерно через неделю мне сообщили, что ноутбук готов, и я переведя указанную сумму, почему то подсознательно стал ждать сообщения или звонка от неё вроде “Спасибо за сюрприз” или “Брат за брата, так за основу взято”. Но его не последовало. Ну нет времени у человека, - подумал я. Какого-либо желания писать ей не было, из-за неприятного тона прошлого диалога.

И вот, прошло 40 дней с момента окончания ремонта, когда я уже совсем забыл и отпустил эту ситуацию, мне пришло сообщение такого содержания:

-Завтра заберу ноут из ремонта. После замены клавиатуры ничего не поменялось.

*Снова удар молотом по голове*

*Выдыхаю, прошу мне позвонить, когда сможет.*

-Ноутбук не работает. Там три раза перезаказывали клавиатуру, - ничего не помогает.

- Как три раза???Зачем?

- Завтра буду забирать, мастер напишет в акте все, что с ним делал

- Послушайте, давайте мы проговорим, все что происходило, я продал вам ноутбук, вы решили отдать его в сер…

- Не передергивайте! Это не красиво! Ноутбук был в ремонте все это время.

- Давайте мы с вами встретимся и все обсудим, я могу в люб..

- У меня нет времени. Вот мне сейчас звонят по второй линии.  О я вспомнила, что завтра уезжаю, забрать его не смогу.

- Мне нужно вам объяснить ситуацию, чтобы мы пришли к…

- Мне это зачем? Зачем мне эта информация?

- Да что вы от меня хотите??

- Например у вас есть другой ноутбук?

- Нет.

- Ну предложите.

- Возвращаете мой. Отдаю полную стоимость за вычетом стоимости ремонта, которую я уже отдал.

- *Невнятный ответ* предупрежу, когда поеду забирать

Не передать словами, насколько надменным был этот диалог.

Уснуть после такого не удалось. Думал, почему когда первая замена клавиатуры не помогла, покупатель ничего не сказал? Чем сервис занимался почти 1.5 месяца? Почему имея контакты со мной никто не связался, знаю ситуацию? Как вообще можно браковать клавиатуры пачками (если это правда), если есть кейтестер? И в каком, интересно, состоянии находится ноутбук после почти 2х месяцев “ремонта”, который я вызвался выкупить назад по полной стоимости. При том, что всегда при продаже даю 10 дней гарантии, с единственным условием – Не вскрывать.

Сижу на работе. Жду когда мне назначат встречу. В голове каша. Рассказал жене, говорит ничего ей не возвращай, все равно останешься виноватым.

PS. Давно на пикабу, но ничего не смыслю лигах и правильных тегах, поправьте если что не так.