aruch0mu

aruch0mu

На Пикабу
поставил 2232 плюса и 5016 минусов
отредактировал 1 пост
проголосовал за 2 редактирования
Награды:
5 лет на Пикабу
25К рейтинг 26 подписчиков 45 подписок 76 постов 3 в горячем

Ай-яй-яй, как же ему сказать?

Все читаем, когда спрашивают совета, как сказать соседям, как ответить коллеге, как объяснить неправоту очередному хаму - как? И тут же приписка, что воспитание не позволяет.

Что я про это думаю? Негатив неинтересен.

Также понятно, что есть варианты действий, не буду об этом, их много в каждой ситуации.

Однако, есть тенденция выбирать "бескровные" варианты без выхода из зоны комфорта в том или ином виде.

Основная мысль - вижу нежелание видеть себя в качестве агрессора, нежелание последствий.

Агрессия должна быть. Мощнейшая, неконтролируемая, но короткая. И агрессор, плохой теперь - вы. И это нормально. Да, вы лишаетесь права "быть выше".

Последствия будут, нужна готовность к ним до и воля в процессе и после.

Хорошим быть если и надо, то не от слабости, а от воли. Хорошим надо быть не тогда, когда трудно быть плохим, а когда трудно быть хорошим. Тогда это личность характеризует, тогда это не просто вариант ухода от конфликта. Хороший, неконфликтный человек - это не человек, а половинка. Не там ищут свою вторую половину, ой не там.

Впереди целый путь, начинать его лучше раньше, чем когда клюнет. Все равно вопросы придется решать. Тренировка - в ситуациях попроще, для себя.

Чаще всего, оппоненты имеют многолетний опыт решения вопросов на повышенных тонах, побед, поражений, реваншей. А вы тут приходите такие плюшевые и нецелованные, вопрос ребром ставить. Ну и какой будет итог?

Все делается, только нужно тренироваться. А соперника недооценивать совсем не нужно. Возможно, фраза, которой он вас "высушил" и заставил неделю задумываться - далеко не предел формы, а дежурная разминка.

Успехов - готовьтесь, побеждайте. Дальше идите.

Показать полностью

О неприятном, о конфликтных клиентах.

Так получается, что если участвовать в живой жизни муравейника, проблемные клиенты периодически выходят на тебя вне зависимости от должности, вплоть до директора.

Конфликтология - это к Гордону, конфликт не интересен, интересно его отсутствие и закрытие всех документов в срок и в полном объеме.

Так что, так или иначе, приходится выслушивать срывы, эмоции, междометия. Стрессоустойчивость - бомба замедленного действия, не вариант. И дело - прежде всего, говорит внутреннее чувство. Так как?

Я довольно часто фильтровал. То есть на мат не обращаешь внимание, выцепляешь из речи нужное. Обычно, это недовольство чем-либо сделанным (у нас в основном услуги). Реже -недовольство неудобством по мелочи, например, время работы, порядок рассчетов и т.п. И уж совсем редко - бессодержательная брань.

Интересен первый вариант. Он таит в себе возможность дополнительных заработков. То есть, матерно-эмоциональную претензию иногда можно превратить в объемы. Когда проблема в неполной поставке услуг - можно предложить допсоглашение еще и на эти услуги. Если что-то испорчено не по нашей вине - можно предложить починить и сдать все в комплексе. Если что-то испорчено в том числе и по нашей вине - признать вину, указать что вина - частичная (почти всегда это возможно даже без вранья) и посчитать стоимость ремонта или переделки, разделить пополам и предоставить дополнительную скидку. Переделывает провинившийся работник бесплатно, на деньги заказчика покупается материал, остальное - из маржи, не хватает - немного в минус (с нами еще такого не было).

Алгоритм ведения диалога такой - слушаем и курим, не перебиваем, это время подумать. Появляется пауза - перефразируем все сказанное, коротко и без мата, в том виде, в каком нам удобно это превратить в заявку. Опускаем все подробности претензии, только суть. Далее спрашиваем, все правильно? Клиент поправляет. Или даже не поправляет. Далее предлагается решение.

С точки зрения психологии - человек был выслушан, понят, получил разрядку, и почти всегда ему бывает стыдно или хотя бы неловко, ведь он ожидал мата в ответ и прекращения диалога. А диалог продолжается, причем начатый по его инициативе. Заканчивать его трудно, но очень хочется, побыстрее. Так что время как раз брать инициативу и предлагать готовое решение, которое всех устроит. Обычно не торгуются)

Если отпустить клиента без ответа, момент упущен, переделывать скорее всего придется бесплатно.

Кому будет полезно? В сфере продаж, услуг - все понятно. Но если ты, пикабушник, звонишь справедливо материться - знай, что ты возможно будешь уязвим, потеряв инициативу. Так что советую бросать трубку, пока не ушел кураж и градус эмоции)

Показать полностью

Справедливо ли?

Дети внутри нас склонны жалеть только тех, кто плачет. Кто терпит, не получает жалости, как бы он в ней не нуждался. И не важно, кто прав, а кто - нет, если был конфликт. Кто плачет, тот и уязвимее. Тяжелее смотреть фильм, где плачут и страдают от боли, чем где принимают кровавые увечья, не проронив ни звука.

И еще - образ хорошего человека, знакомый с детства - это образ контактного, открытого человека с понятной мимикой и простыми и легко читаемыми эмоциями. Сложные и скрытые эмоции - обычно воспринимается как злое, неправильное.

Выводы из этого чудовищны. Внутри нас - механизм избирательного оправдания красивых мерзавцев, предвзятого отношения ко всему сложному и непонятному, геноцида некрасивых животных, и мысль идет все дальше и дальше.

Здесь же - сложные мотивы действий, муки нравственного выбора.

Когда женщина говорит, что нужно слушать себя и доверять внутреннему чувству, вспоминаю это.

Поезда - отдельные ассоциации.

Поезда - лучший транспорт.

- В поезде можно отъесться, можно устроить разгрузочные дни, выспаться, поработать, напиться, протрезветь, настроиться на поездку или как следует забыть о ней, не говоря уже о созерцании - что хочешь, на любой вкус.

- Секс в поездах колоритнее и многограннее кинотеатрового или автомобильного.

- Плацкарт - для прочувствования всей полотенцево-подстаканничной романтики, купе - для изоляции, сидячие вагоны - для питья и флирта с самым дном.

- До Владика ехать долго, очень, но того стоит.

- Верхняя полка без шторок, ладони под подбородок и взгляд в окно - пожалуй, лучшая медитация и антистресс.

- Очередь в туалет, стоянки, перед конечной, мойка головы и частей тела в туалете - отдельная песня.

- А современные туалеты и постоянные засоры с проводничными "кто кинул бумагу, чтозалюди?"

- Мокрое постельное белье из упаковки, застилание верхней полки, полотенце на шее, сдача белья комком.

- Постоянные предложения услуг по подъему наверх сумок любым дамам и баушкам, диалоги, доброта.

- Сибиряки. Кавказцы. Китайцы, таджики, дембеля, причем все сразу! Игры в карты. Диалоги предельной откровенности. Дорогущий алкоголь и распитие его в вагоне-ресторане со случайными попутчиками.

- А туристы! Вечно загорелые, усталые, счастливейшие люди. С тюками, забивающие все и вся. С компанией на полвагона. С гитарой. И все вместе, свои.

- А раскрасневшиеся проводницы? Готовые даже сбегать и достать что угодно еще за пару комплементов.

- Драки за свою честь и честь девушки, своей или первой встречной. Тамбурные терки. Бравада и демонстрации крутизны, там же, в тамбуре. Курение со взрослыми, молча и со вкусом.

- Самые лучшие книги под стук колес, всю ночь, только бы успеть! Успеваешь, и прибываешь опустошенным от всего.

- И люди лучше, и хочется верить в добро в поездах, и в то, что твоя страна необъятнее необъятного.

- В поездах иногда умирают люди. В поездах они иногда рождаются.

Показать полностью

На тему свиданий.

Мы расстались, потому что она стала часто перегибать палку.

Прочтение слова Mercedes.

Столкнулся с различиями в произношении в нашей стране и других странах, более англоговорящих.

Так вот, они говорят "месЕдес"!

Нежно, по-женски, аккуратненько. Как и положено произносить имя дочери.

Вообще не вяжется с нашим "мерсэдЭс" - жестко, брутально, пацаны поймут и все такое.

Вот же ж.

Шальные деньги

На Муз-ТВ лет 10 назад была дебильная игра с названием Шальные деньги. Там надо сосчитать быстро плавающих рыбок и первым кинуть смску. Только дебил купится.

Один раз я стал этим дебилом, кинул смс.

Перезвонили, прямой эфир, приветы.

Через 4 месяца пришли обещанные 4 тысячи рублей.


Сколько в жизни было потерь, проигрышей и прочих фэйлов - не передать. А тут..

Как говорят знатоки - если вам однажды удалось в дождь сразу разжечь костер при свидетелях, никогда не пытайтесь повторить этот успех)

Мысли по поводу отделки 1.

Периодически приходят в голову мысли, факты, обобщения. Не успеваю фиксировать. Мифов встречаю очень много, от продавцов, мастеров, интернет-обучалок. То, что показалось интересным, получилось почти целиком про материалы.


- Грунтовка.

Грунт глубокого проникновения не проникает глубоко. Это преувеличение, используемое всеми фирмами. Исключение - если она на растворителе, т.е., не на воде. Но цена сразу отменяет решение о выборе. Вода с молочком - это слегка грунтующая жидкость из серии лучше чем ничего. То есть для мест, где можно и обойтись, но все равно хочется грунтануть. Для мест, где без грунта все отваливается - любой продукт со словами бетон и контакт в названии. Это жесткий клей с песком, встает колом.

- Сухие смеси.

По составу схожи, отличие в цене - химические добавки - самая дорогая, но не сильно весомая составляющая мешка. Наливные полы лучше хорошие. Шпатлевка - по ситуации, но средний сегмент. Плиточный клей - не самый плохой, второй в линейке обычно. Штукатурка - правило такое: выбирает штукатур, с которой сподручно, удешевление обсуждается с ним. Раствор для кладки - то же самое. Обмазочная гидроизоляция - в принципе любая, но количество слоев - как на мешке написано, а не по ситуации. Клей для теплоизоляции, штукатурка для мокрого фасада - не нужно экономить, как по технологии. Декоративная штукатурка - тоже я бы не экономил.

- Монтажная пена.

Основная мысль - она одинаковая. Вторая мысль - сильно и долго трясти!Профессиональная под пистолет не расширяется после нанесения в ближайший час, бытовая с трубкой прет из щели, ее обычно перерасход. Объем пишут на баллонах общий, если выпенить махом. Рабочий объем меньше, газ выходит иногда, а "карамель" в баллоне осталась. Я бы на заполнение пустот брал самую дешевую бытовую, обычно один баллон дорогой стоит как 2-3 баллона дешевой. Смысла в дорогой нет, берем 2 баллона дешевой. Для тонкой работы, где понадобится полбаллона на все про все, надо брать подороже и под пистолет. Да, и смывку всегда лучше иметь, она портит вещи и кожу хуже суперклея.

- Любимая фишка отделочников - замешать смесь на грунтовке. Когда на объекте нет воды, а грунт надо тратить, причем грунтовать не хочется. Объяснение, что лучше встает - лукавство.

- Серпянка, сетка, армирующие уголки.

Нужны. На стыки, в толщу толстого слоя, на углы, примыкания - везде, где есть какие-либо границы и возможна трещина. Очень нужны, не всегда применяются, иногда применяются безобразно, а именно - серпянка клеится на высохший раствор, замазывается, получается, с одной стороны, находясь на границе, а не в толще. Это недопустимо. Отвалится по границе, одним армированным куском) С сеткой то же самое. Правильно - топить сетку в нанесенном растворе и замазывать сверху, погребая ее в толще.

- Уровень иногда врет.

Проверяется прямой линией. Выставляем вертикаль или горизонталь, чертим, переворачиваем уровень, и он должен показать опять вертикаль. Если нет - врет.

- Профили для плитки.

Решение из серии быстро и опрятно, чтобы скрыть сколы плитки, неидеально выведенные стены и т.д. не видел красивую профессионально положенную плитку с профилями. Это не нужно, если делать с толком и качественно.

- Плитку кладут на пустоты. Клей кладут шлепком. Это простукивается. Если не устранить - плитка отбивается, керамогранит на полу колется даже при наступании, без ударной нагрузки.

- Уголки из металла.

Аллюминиевые - на внешние углы, стальные - туда, где возможна адская нагрузка, например, над дверным проемом. Дом должен быть готов к диким хлопкам дверьми и к битью по углам кованым башмаком. Это рано или поздно произойдет.

- Герметик.

Важно помнить, что удаляется только механически. Я про силиконовый, их большинство. То есть, намазал, удалил излишки и сразу все протер. Потом останется тоненький слой, его шпателем. Еще мысль - не нужно оставлять зазоров. Герметик жирным слоем - плохая идея. Нужны другие варианты, если возможно. Например, класть плитку ровно или подгонять раковину к стене инструментами, вклеивать или монтировать вставки и т.п. Герметик со временем загрязняется и при попытке отмыть выходит из щели всей колбасой.

- Стыки гипсокартона.

Расшить ножом, 1 см. Бетонконтактный грунт. Смесь, лучше самая дорогая, я брал за 1500 один мешок 30 кг, не пожалел. Если дешевый вариант, то хотя бы смесь специально для швов, просто шпатлевка категорически не подойдет. В толщу смеси серпянку, шпателем ровняем. Как высохнет, можно шпатлевать как обычную стену.


Всем дочитавшим - респект и пожелания скорейшего окончания ремонта по причине его безоговорочной капитуляции!

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!