Лига справедливости, помоги!
Привет, пикабушнии, в частности из СПб, у меня для вас есть история. Сможете ли вы помочь? Меня зовут Дарья и я пишу вам письмо, полное негодования и безнадежности.
Началась эта история 26.07.2018г. в городе Санкт-Петербург. По жизненной ситуации я была вынуждена искать себе съемное жилье и выбор мой пал на ресурс "Яндекс Недвижимость", где я нашла устраивающий меня вариант за 15000 рублей и созвонилась с номером, указанным под квартирой. Женщина, представившаяся Еленой после некоторых вопросов сообщила, что она собственник жилья и просмотр будет проходить лишь по выходным и просила меня перезвонить в субботу или воскресенье. В воскресенье я вновь созвонилась с Еленой, на что она ответила согласием показать жилье, но, как оказалось, она была не собственником, а "представителем собственника", и сначала мне нужно будет посетить агентство ООО "Ленстоун" для дальнейших действий и просила обратиться там к Галине. Придя по адресу ул. Ольги Берггольц д.9 с Галиной был составлен договор на оказание информационных услуг, а также были выданы мне два экземпляра договора найма съемного жилья и выплачена сумма в размере 9000 рублей (запомните это число, оно еще не раз встретится нам), которая являлась процентом со стороны собственника, цитирую Галину: "Вы сейчас платите за это 9000, а собственнику оставшиеся 6000 рублей от суммы, со второго месяца Вы уже платите полные 15000 собственнику". Далее на месте Галина позвонила собственнице (неужели!), которая представилась Натальей и ждала меня к 3-4 часам дня (не знаю, показалось мне или нет, но голоса Натальи и Елены были крайне похожи и сопровождались одинаковым шумом на заднем фоне). Мирно попрощавшись, я ушла по своим делам. Позвонив предварительно в 2 часа дня Наталье, она сообщила, что из-за работы к 3-4 она не успеет. Мною было предложено встретиться в 8 часов вечера, на чем мы и сошлись. 7 часов вечера, звоню Наталье: "Дарья, я Вам перезвоню буквально через 3 минуты" (стоит отметить, что каждый наш звонок сопровождался различными шумами и голосами со стороны Натальи, это тоже запомните). Спустя 20 минут, когда звонка так и не последовало, я решила позвонить сама. Никто не удивился, когда на телефон никто не отвечал. Также не отвечала агент Елена и Галина (ее номер был указан в договоре как контактный), несмотря на многократные звонки. Мною было принято решение отправиться в агентство, время было около 8 часов вечера. Придя туда, картина была следующая: вывески агентства не было, дверь закрыта и стоит толпа (около 10 точно) людей с такой же проблемой, как и у меня - нас ввели в заблуждение. На наше негодование ответил жилец данного дома: "Они уже два месяца так обманывают людей. Каждый день под окнами стоит толпа, однако, полиция ничего не может с этим сделать". Я в группе с еще 4 людьми отправилась 10 пункт полиции УМВД России по Невскому району писать заявление о факте мошенничества, однако, оперативный дежурный был в курсе деяний ООО "Ленстоун" и сразу сообщил нам, что особого результата нам можно не ожидать. Придя домой, я решила найти хоть какую-то информацию об агентстве, но наткнулась на что-то более интересное: как оказалось, на имя директора Гоголевой Ирины Михайловны были открыты такие же агенства (к примеру, ООО "Регул" на ул. Бабушкина д. 52), которые действуют по такой же схеме - вы нам деньги, а мы вам "до свидания". На следующий день, 30.07.2018г. мне позвонила некая Надежда, которая представилась агентом, и задавала вопросы из разряда "Ну, как жилье? Вы согласились на съем?", на что я ответила, что желаю расторгнуть договор и вернуть денежные средства и другие варианты жилья рассматривать не желаю. Надежда сказала, что все вопросы решаются через директора, то есть через Гоголеву И.М., отправила мне электронный адрес через SMS и попрощалась, сказав, что заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. Я написала на почту директору, а 31.07.2018г. я решила отправиться в агентство и написать там еще один экземпляр заявления. Время шло, звонка так и не поступало. 16.08.2018г. я вновь отправилась в агентство, чтобы узнать, в каком состоянии мое заявление. Меня отправили к некоему Артему (хочу отметить, что каждый раз, когда я приходила, я находилась у разных людей, так как Галина всегда была занята), на что он мне сказал, что мое заявление в данный момент в архиве, а если и отвечено отказом, то это будет в письменной форме. "Но если оно в архиве, оно рассмотрено, ведь так?", - спросила я, на что Артем мне ответил, что он не знает и не занимается этим. Так же Артем сказал, что в 6-7 часов вечера этого же дня мне должен поступить звонок, во время которого мне сообщат, каков же ответ на мое заявление. Юноша оставил мне свой номер, на который, в прочем, в течение этого дня никто не отвечал. Звонка так и не поступило, но кто удивлен? 18.08.2018г. я позвонила на номер Артема, но мне ответил не он (хотя голос был его), где мне сказали позвонить около 3 часов дня, чтобы наконец узнать, каков же ответ на мое заявление. Не дожидаясь времени, я отправилась со старшим братом в агентство, потому что это "кормление завтраками" порядочно нам надоело. Придя туда мы встретились с невиданным хамством. Во время разговора была включена камера видеозаписи на телефоне, на что последовала острая реакция со стороны агентства: попытки вырвать телефон из рук, хватание за руки, хамство, повышенный тон, крики, переход на личности ("Да ты кто такой", "в коробке жить будешь"), хотя, стоит отметить, с нашей стороны хамства и даже повышенного тона не было, а на вопрос о том, где же сказано, что запрещена видеосъемка, нам кричали про устав, которого мы так и не увидели. Некая Каролина кричала, что она сейчас аннулирует наше заявление, и что она имеет на это право. Но если она имеет право, значит, она и может найти наше заявление? Дальше Каролина говорила о том, что на наше заявление было отвечено отказом. Но если отказ, то в письменной форме предоставьте, на что девушка ответила нам, что отказ мы должны принять в устной форме. На вопрос "Почему?", последовал замечательный ответ, цитирую дословно: "По кочану". Так прописано в законе? Нет. Посреди криков девушек прибежал Артем, однако, он сказал, что ничего про мое заявление не знает и это не его обязанность. Посреди скандала пришла некая девушка, успокоила персонал и поговорила с нами, сказав, что финансовыми документами занимается менеджер в будние дни и просила прийти в понедельник. Попрощавшись все так же мирно мы ушли. Часов в 7 вечера поступает звонок, в котором девушка представилась менеджером. Сообщила, что она сегодня работала не в свою смену, и, совпадение, внезапно приехало начальство, посмотрело камеры и сообщило о том, что на мое заявление, оказывается, ответили отказом. На резонную просьбу о том, чтобы отказ предоставили в письменной форме, был короткий ответ: "Нет, в устной. До свидания" и сбросили звонок. Уважаемая редакция, как нам быть? Большое количество людей было обмануто, введено заблуждения. Это ведь самое настоящее мошенничество группой лиц. Как правильно поступить? Как вернуть деньги? Мы находимся в безысходности, но управы на этих мошенников так и нет большое количество времени. Мы все просим вас о помощи, потому что не знаем как быть дальше.
Ниже прикладываю фото договора, чеков, талона из отдела полиции и скриншоты комментариев таких же обманутых людей ООО "Регул" и заявление на расторжение договора.
