PREDATELb

Я работаю в интернет-магазине и сейчас, несмотря на зиму, в нашем офисе жарко, так как у меня в течении всего дня подгорает пятая точка.

Этот пост прежде всего направлен на тех людей, которые хотят начать сотрудничество или только начали его с данной компанией и хотят отправлять посылки с наложенным платежом в другие города.

Итак, с компанией CDEK мы сотрудничаем уже почти 3 года, так как у нее разветвленная сеть пунктов выдачи по стране и стоимость доставки товара, который мы отправляем клиентам, получается довольно таки приемлемой.

Но в последнее время видимо у компании серьезные проблемы с ликвидностью, так как с их клиентами, у которых обороты до миллиона (стоимость посылок в месяц) рассчитываются по остаточному принципу.

Видимо в их финансовом отделе у каждого висит портрет Остапа Бендера с его известными выражениями.

Суть такова:

Вы отправляете посылку с наложенным платежом 10 января.

15-го января клиент получает ее в пункте выдачи и расплачивается.

19-го января CDEK уже присылает информацию вам, что деньги поступили к ним и они хотят вам их перечислить. Например, даже 26-го января.

Вы радостный начинаете строить свои планы относительно будущих перечислений от них.

И.... вот тут начинается магия.

23 января смотрите - все нормально, ждем денег как и обещано.

26 января дата перечисления денег сдвигается на следующий день.

Потом еще на день, потом на два дня, потом на день.

Каждое утро у вас начинается ритуал просмотра даты перечисления. Последнюю неделю

у нас среди сотрудников принимаются ставки на сколько дней еще сдвинется дата.

Пока, к сожалению, выигрываю я.

Вы спросите, а как же личный менеджер, он должен помочь решить такие вопросы? Должен знать, почему такие сдвиги.

А менеджер в данном случае советует вам писать жалобы в их центральный офис, в казначейство, в спортлото, так как он повлиять ни на что не может и сроков точных у него нет.

Поэтому, тем, кто работает в интернет-магазинах я бы хотел сказать:

Если вам важна быстрая оборачиваемость средств, то на данный момент - это не компания CDEK.

Если вы хотите четкого графика поступления средств- это не компания CDEK.

Если вас устраивают сроки перечисления от 3-х недель и вы готовы подождать +/- дня 4 - то это компания CDEK.

Если вы готовы, чтобы деньгами от ваших клиентов погашались задолженности перед их ключевыми клиентами - то это компания CDEK.

Ей богу, уж на что IML косячная, но деньги перечисляют вовремя.

P/S  Как считаете Boxberry те же яйца, только в профиль?

Сегодня подхожу ко входу в метро. С собой небольшая сумка, вижу, что сзади идут две девушки и тащат большие чемоданы. Я подержал им дверь, а затем уже пошел за ними.

Вхожу в холл и меня останавливают для проверки сумки сотрудники. Иду "просвечивать".

При этом вижу, что на девушек они вообще не обратили внимание и те спокойно пошли к турникетам.

Я спрашиваю сотрудника, а почему их не остановили?

Он посмотрел на меня как на идиота.

- А зачем?

- А зачем тогда меня остановили? - отвечаю я.

- Мы осуществляем выборочную проверку багажа на запрещённое к провозу.

- А у них запрещённого видимо быть не может? - спрашиваю я.

- Так это ж девушки?

- И какая разница?

- А чего мне на их женские штучки смотреть? Можете свою сумку забирать.

Я взял сумку и пошел к турникетам, а он пробормотал, что-то типа: делать мне больше нечего, девок смотреть.

И я тут вспомнил, а ведь если мы с женой куда-то едем, у меня частенько просят "просветить", а ее никогда. Страшно представить, если кто-то захочет повторить то, что было у нас год назад и поймет, что девушек могут и не досматривать.

Или может я не прав?

Часто вижу посты о странных/хамоватых клиентах со стороны продавцов. Решил поделится парочкой своих историй со стороны продавца из интернет-магазина.

Первый

Пришел оплаченный заказ с доставкой в г. Краснодар. Мы созвонились с клиентом, обговорили сроки, условия. Мужик показался адекватным, но не многословным. Заказ успешно доехал до пункта выдачи, но проходит 3 дня - заказ не забирают. Мы звоним ему, предупреждаем, что заказ уже приехал и срок его хранения заканчивается через 4 дня.

Он отвечает: - Я успею.

Проходит еще 2 дня. Заказ не забран. Звоним.

Он отвечает: - Я успею.

Последний день хранения. Звоним уже с утра, говорим, что завтра уже он поедет обратно к нам.

Он отвечает: - Я успею.

Больше он на телефон не отвечал, заказ приехал обратно. Пишем письмо на электронку, звоним периодически - тишина.

В социальных сетях не нашли. Обратно деньги не вернуть, так как сроки аннулирования транзакции (то есть возврата денег назад) прошел, дальше только по заявлению плательщика через сервис оплат.

Проходит год. Звонок:

- Где мой турник? Почему не привезли?

Мы ему все объясняем, высылаем все подтверждающие накладные, что заказ приезжал, лежал и уже пылится на нашем складе год. Предлагаем вернуть деньги, за вычетом транспортных расходов.

- Нет, этот турник мне еще нужен. - был нам ответ. И просит уже отправить в Москву на пункт выдачи. Ну ок, объяснили, что за доставку придется заплатить еще раз, попросили контактные данные , чтоб опять не пропал. И даже еще раз предложили вернуть деньги и разойтись.

В общем скатался заказ в Москву, вернулся к нам, а мужик опять пропал. Скоро исполняется 1 год с момента последней поездки - ждем опять звонка.

Второй

Новогодние каникулы. Первые числа. Звонит позитивный мужичек, расспрашивает про товар, активно все интересуется. Мы все рассказали. Он сделал заказ, оплатил сразу. Доставка получилась уже к концу новогодних каникул. Клиент отзвонился - поблагодарил, сказал, что все понравилось и он хотел бы еще дополнительно к товару прикупить аксессуаров. Не вопрос - проконсультировали, подобрали, сделал заказ, оплатил. Доставили уже к середине января. Опять позвонил, сказал, что вообще улет и он теперь доволен "как 33 попугая" (его слова). Мы ему даже небольшую скидку сделали.

Середина февраля. Звонит очень грустный и депрессивный мужик, прям вселенская тоска в голосе. По номеру телефона, определяем, что это наш активный и позитивный мужик (в прошлом).

Мужик (М) - Здравствуйте, это интернет-магазин .....?

Оператор (О) - Добрый день, все верно.

М: - Вы знаете, я обнаружил, что покупал у вас товар. Можно ли его вернуть?

О: - Все верно, покупали. По какой причине хотите вернуть товар? Что Вас не устроило?

М: - Понимаете (мнется) я был в запое, только недавно вышел, и увидел товары, которые у вас купил. Они в упаковке, я их даже не открывал.

О: - Дело в том, что если бы был брак с товаром или дефекты, обнаруженные в процессе эксплуатации - это одно дело. Или хотя бы позвонили  течении двух недель после покупки...

М: - Я все понимаю. Просто денег нет совсем. Может хотя бы половину вернете?

В общем, мы посовещались, решили мужику деньги вернуть за вычетом всех транспортных расходов и комиссий. Потом звонил, сильно благодарил, сказал, что всем будет рекомендовать нас.

Третий

Опять оплаченный заказ. Из контактных данных - только телефон (почту клиент указал неправильно). Адрес для доставки - указал только город. Опять трубку не берут.

Проходит неделя. Звонит мужик и сходу начинает орать, что мы мошенники, кидалы, да у меня брат знаешь кто... и т.п. Оператор минут 5 не мог вставить и слова. Потом видимо у клиента фантазия иссякла и оператор смог выяснить номер заказ. Далее диалог:

O: - Мы вам сразу позвонили после заказа и в течении недели неоднократно пытались связаться. Можем прислать детализацию звонков. Электронную почту вы, к сожалению, указали неправильно.

М: - Что вы мне все чешите, скажите сразу, что мошенники и деньги спи..дили!

О: - Буквально вчера мы вам в 19-00 звонили. Вы видели вызов?

М: - Да, кто-то звонил, но я не беру трубку, если номер незнакомый!

О: - .... тут оператор немного подвис...Так номер по которому вы звоните совпадает с тем, что звонил вам ранее. Разве не так?

М: - Да! Но мне Все с вами понятно, разводите нормальных людей! Я буду жаловаться!

И повесил трубку. Мы пытались ему еще позвонить, но видимо совсем потеряли его доверие.

Деньги вернули через платежный сервис.

Купил развивающие карточки для детей от 3-х лет, по типу, изучаем грибы, ягоды...В процессе раскладывания, наткнулись с ребенком на это.

Ребенок спросил, что значит сатанинский - дабы не уходить в дебри значения слова, ответил, что - ядовитый/плохой.

Вроде на этом все, но потом, на следующий день вечером мне позвонила воспитательница и осторожно начала спрашивать, сильно ли мы верующие и не рано ли учить ребенка таким словам. Я сначала не понял о чем речь, пока она не рассказала, что на обеде ребенок отказался есть кашу, сказав, что она сатанинская, потом на прогулке увидел растущие грибы на дереве и начал рассказывать остальным ребятам, что есть их нельзя, так как они сатанинские. Дети радостно подхватили новое слово и теперь в группе кто-то не хотел есть яблоко, потому что оно сатанинское, кто-то компот. Всем приходящим родителям дети радостно рассказывали, как они узнали про опасность поедания сатанинских овощей и фруктов.

Знаю, что есть такой гриб, но теперь это слово у ребенка в топе.

ПС. Извиняюсь за качество фото. Снимал на Lenovo.