Наш "любимый" зеленый банк⁠⁠

В общем, ситуация такая.

В один день, мама, оплачивая услуги через терминал, после совершенных операций забыла забрать из него карту. Естесственно, сразу после обнаружения данного факта ее заблокировала.

Почти в этот же день я перевожу ей 3800 рублей через приложение Сбербанк, по номеру телефона.

Деньги почему-то зачисляются по кредитную карту, которой мама ни разу не пользовалась, менеджер навязала, а мама по мягкотелости не смогла отказаться. Ну да ладно.

Подходит срок оплаты коммунальных платежей, мама решает снять деньги с карты, но ей отдают только 3300 рулей, мотивируя это тем, что сняли комиссию 500 рублей! Как ей объяснили, произошла техническая ошибка, сбой в программе, поэтому вот так зачислилось.

Но деньги при этом не вернули.

Это вообще законно, вот так воровать деньги??? Как теперь вернуть эту комиссию?