Как ОЗОН обманывает покупателей и продавцов⁠⁠

Всем привет, и сегодня я расскажу, как известный маркетплейс ОЗОН зарабатывает на вас кучу денег, при этом обманывая и игнорируя ваши вопросы. Итак, поехали.

В середине апреля добавлял на ОЗОН магазин. Все прошло хорошо, быстро подписал договор, загрузил скан, и начал работать с личным кабинетом. Первое, что меня смутило - при добавлении склада в личном кабинете, я должен был выбрать, в какой пункт приема заказов ОЗОН я буду привозить грузы. Я своими глазами в официальной документации ОЗОН-а видел множество пунктов приема, в том числе и в Санкт-Петербурге, где физически находится магазин. Но, в настройках, я мог выбрать из нескольких вариантов в Москве, и почему-то, в Казани. Списав этот факт на сбой на их сервере, я выбрал первый попавшийся пункт в Москве, в полной уверенности, что смогу изменить его в дальнейшем. О, как я ошибался)

Добавив в каталог пару десятков товарных позиций, я решил запустить продажи. И перед этим все таки изменить пункт приема заказов. Залез в настройки, и выяснил, что изменить пункт приема лично нельзя, только написав в службу поддержки. Вполне логично предположив, что мою заявку обработают за 1-2 дня (именно это и написано при ее отправке), я написал в поддержку и запустил продажи. Было утро 26 апреля.

Пошли первые продажи, у всех дата отгрузки стояла 2 мая - в связи с праздниками магазинам давали больше времени на отгрузку. 27 и 28 апреля я еще не беспокоился, все было хорошо, но 29 я уже начал обновлять страницу с настройками склада каждые 2 часа. 30 апреля я не выдержал, и захотел позвонить в ОЗОН, но выяснилось, что для продавцов у них только канал в телеграмме, на которые поддержка (а может быть и бот) отвечает однотипно - уточните пожалуйста email аккаунта, а после уточнения - мы передали запрос в соответствующий отдел.

Помня, что 2 мая мне уже необходимо отгрузить 9 заказов, я попросил бота (а может и оператора) этот отдел поторопить. 1 мая я особо не надеялся на ответ, но от 2 мая у меня были вполне логичные ожидания - раз я, как магазин, сегодня должен отгружать грузы, поддержка тоже должна работать. Но канал в телеграмме молчал. Адрес пункта приема не был изменен. В отчаянии (ведь как же так, люди жду свои грузы), я нашел в документации ОЗОНа ближайший работающий пункт приема и поехал туда.

Где и был достаточно вежливо послан. Сотрудники склада не были ни капли заинтересованы в принятии у меня заказов, ведь пункт приема в акте был московский. Им было плевать, что физически невозможно изменить его в настройках, только в поддержке, которая не отвечает уже, на тот момент, неделю. Однако, неофициально, сотрудник склада объяснил в чем проблема.

Оказывается, склады ОЗОН перегружены. Поэтому и нельзя было выбрать склад в Санкт-Петербурге. Якобы, сейчас доступен только приезд курьера ОЗОН для забора груза. Стоит визит этого высокооплачиваемого специалиста аж 1400 рублей. Но, как вы могли догадаться, для вызова курьера нужно писать в поддержку, которая что? Правильно, не отвечает.

Сегодня 6 мая. Я должен был отдать в ОЗОН еще 6 заказов. Завтра, 7 мая, я должен передать им 28 заказов. Прошло уже 10 дней, они ничего не делают, зато в Телеграмме пишут свою мантру про переданный в отдел запрос. Десятки людей не получат свой товар вовремя, потому что поддержка ОЗОН за 10 дней не может изменить 1 настройку. И такая проблема, со слов того же сотрудника склада, сейчас у многих продавцов.

А теперь вопрос - предупреждает ли как-либо ОЗОН покупателей? Или может продавцов? Конечно же нет, ОЗОНу же плевать на все, включая свою "репутацию". Выбирая мой товар на их сайте, вы увидите, что сможете его получить уже через 2 дня курьером. Я сильно в этом сомневаюсь)

Зато, 2 мая ОЗОН ввела минимальную комиссию за товар, благодаря чему все товары, которые вы там покупаете стали стоить дороже. Например, в разделе "Кабели и переходники" минимальная комиссия - 100 рублей. Еще 75 рублей магазин отдаст за доставку. На БЕРУ магазины платят несколько процентов комиссии, в зависимости от категории, без минимальной, что на дешевых позициях составляет несколько рублей,  и 15 рублей за обработку заказа (вместо 75 у озона). Разницу в цене для конечного покупателя вы можете посчитать сами. Все дешевые товары на ОЗОНе, те же кабеля, просто выросли в цене на 100 рублей у всех продавцов со 2 мая.

ОЗОН стрижет всех, покупатели переплачивают огромные деньги из за конских комиссий, ОЗОН на дешевых позициях зарабатывает больше чем магазин. При этом сроки ответа на обращения в невероятные 10 дней (и это ответа даже еще нет), против 1 минуты в онлайн чате на том же Беру оставляют мысли не о частной компании, а о братике РЖД и Почты России.

Вообщем, что я хочу сказать. Во-первых, не покупайте на ОЗОНе, если не хотите переплачивать минимум 100 рублей на каждой мелочи. Во-вторых, если вы магазин, идите лучше на Беру, им на вас не болт класть, а если и класть, то хотя бы не так нагло и открыто.