Как магазин Юлмарт обманывает покупателей.
Привет Пикабу. Долго читал тебя в режиме read only и вот наконец пришло создать свой первый пост негодования. Заранее прошу прощения за скриншоты писем. Думаю это будет нагляднее чем если я их скопипащу сюда.
Два месяца назад я решил купить себе компьютер. Да не простой, а собранный из тех комплектующих которые я сам выбрал. Пролистал каталоги множества интернет магазинов и выбор пал на компанию Юлмарт. Этому способствовали ряд причин:
1. Цена была немного ниже всех конкурентов.
2. У них на сайте был онлайн конструктор ПК где можно было сразу выбрать все комплектующие и ничего не забыть. Заодно случайно не взять несовместимые части.
3. Две акции о которых ниже.
И так, собственно, самая главная причина это акция онлайн оплаты MasterCard
Цена современного компьютера в наше тяжелое время очень даже кусается. По этому возможность получить 10% от покупки очень обрадовала и перекрыла с головой плюсы других магазинов.
На этом решение было принято и я сделал заказ. Было это в субботу так что со мной связались, уточнили заказ и сказали что соберут компьютер в понедельник. Доставку назначили на вторник. "Замечательно" сказал я и стал ждать, так как понедельник-вторник как раз выпадал на мои выходные смены на работе.
Наступил понедельник. Я сижу на телефоне и в голове закладывается мысль о том, что без оплаты они могут мне ничего не собрать (сумма очень не маленькая). Захожу в личный кабинет юлмарта и жму кнопку "оплатить онлайн". А оно мне отвечает "Ваш ПК собирается. Вы сможете оплатить его онлайн, когда статус будет В наличии", на что я сразу же пишу в тех поддержку где меня успокаивают.
Но вот день заканчивается, а статус заказа все еще "комплектуется". На звонок в тех. поддержку, девочка отвечает что хз почему его не собрали, но доставят его теперь только через пару дней. На мой резонный вопрос "а вы там не ахренели" (разумеется в куда более вежливой форме) мне говорят что ни чем не могут помочь. В итоге через несколько десятков звонков и писем я получаю ответ:
Специально выделил ключевой вопрос. Меня заверили, что все ок.
На следующий день я захожу в личный кабинет и вижу, что статус поменялся на "Согласована доставка", а кнопка "оплатить онлайн" исчезла. На мой звонок в поддержку и вопрос "ЧТО СОГЛАСОВАНО? С КЕМ СОГЛАСОВАНО?" мне уже через 10 секунд перезванивает служба доставки и таки согласовывает со мной время. На вопрос про оплату картой, говорят что все будет нормально и курьер принесет с собой терминал. Ок, говорю я и жду.
Вечером компьютер таки наконец привозят и я счастливый и довольный успокаиваюсь. Как оказывается рано.
Бонусы мне не начисляются. Пишу очередное гневное сообщение им на почту и...
Пол месяца меня просто динамят и перекладывают сроки ответа. в итоге я таки получаю от них решение
"Очешуеть" говорю я сам себе. Подобного подхода к работе с клиентами я не встречал ни в одном крупном магазине года этак с 2007. Они отобрали у меня всякую возможность оплатить заказ онлайн, а теперь говорят что я не озвучил свое прямое и однозначное желание воспользоваться акцией.
Но и это еще не все. Праздник обслуживания клиентов продолжался.
Это была вторая акция которой я хотел воспользоваться. Заполняю форму, жду 5 рабочих дней свой код и...
Дальше следует еще полмесяца каждодневных "Ваше обращение принято, ответ предоставим до хх.хх.20хх 18:08", а по результату:
Тут уже у меня бомбануло до самых краев. Они ПРОДАЛИ мне УСЛУГУ сборки пк, по этому теперь я не получу свою игру за 4 тысячи рублей. Просто прекрасно. ЧЕРТЫРЕЖДЫБЛЯДСКАЯ ЯРОСТЬ!!! Общая сумма на которую меня "нагрел" юлмарт - 11.500 рублей.
В общем по факту всего произошедшего была составлена жалоба в роспотребнадзор. Сейчас жду от них ответа. Если кто-то знает куда еще можно написать жалобу, пожалуйста, поделитесь информацией.
Пикабушникам же желаю никогда не связываться с этой компанией, даже если на бумаге у них все кажется очень вкусным.
