jejka

Решил написать вторую часть о работе в Сбербанке. Первая часть по ссылке: http://pikabu.ru/story/_2406409

Расскажу немного про собеседование. Знакомые в банке помогли устроить мне собеседование, врать не буду. Прошел много собеседований с различными сотрудниками, но если бы я не показал себя, то не взяли бы.
У меня один близкий родственник уже проработал в Сбербанке 25 лет (работает он в сельском отделении Сбербанка и не он мне помог с собеседованием). Этот родственник меня как следует проконсультировал перед собеседованием. Распечатал предполагаемые вопросы, которые будут задавать. Среди них были: Зачем вы нужны сбербанку? Кем вы видите себя через 3-4 года? Назовите три своих достоинства и три недостатка. Забегая вперед, скажу, что все эти вопросы мне задали . Родственник подсказал мне, как правильно ответить на эти вопросы и порекомендовал быть понаглее, но знать меру.
Первое собеседование было с зам. Начальником отдела и региональным менеджером.
Играли в доброго и злого полицейского. Регмэн был плохим.
Я до этого понятия не имел что есть и такие «продажи». Думал, что продажи – это на рынке стоять торговать. Вот мне вкратце зам. Начальника отдела рассказывать про «этапы продаж», но тут его перебивает регмэн и говорит:
-Продай калькулятор. И передает мне в руки калькулятор фирмы Ситизен (такой большой квадратный). Я сначала растерялся, потом начал судорожно вспоминать все рекламные ролики, которые видел по телеку, и понеслось.
- Вашему вниманию представляется калькулятор фирмы Ситизен. Японское качество и надежность. Работа от солнечной энергии, вам не придется тратиться на батарейки, тем самым вы сэкономите время и деньги, бла бла бла. Регмен перебивает и говорит :
-Он мне не нужен, меня устраивают счеты. Такой поворот ввел меня в ступор и дальше я что-то мямлил про то, что калькулятор современней и т.д., но не особо убедительно.
Регмэн в итоге сказал:
-Неплохо неплохо. Рассказал про выгоды, которые мы получим, но сразу перешел к этапу презентации, не выявил потребность.
Затем предложили мне продать им ручку. Тут я совсем облажался, потому что, какие блин можно выгоды назвать от использования шариковой ручки? Кроме того, что у нее паста синего цвета и она удобно лежит в руке, в голову ничего не шло.
В совокупности первое собеседование прошел неплохо.
Вторым этапом был разговор с начальником отдела кадров. Она как раз спрашивала те самые вопросы, ответы на которые я уже приготовил.
Диалог выглядел примерно так: (н-начальник, я-я)
Н - Назовите свои достоинства
Я - Коммуникабельность, быстрая обучаемость, всегда довожу дело до конца, ответственность и т.д.
Н – Назовите недостатки
Я – Слишком доверчивый
В общем собеседование прошел также неплохо. После этого был унылый тест на компьютере и заполнил анкету, в которой были вопросы в духе «Когда вы волнуетесь, какие внешние признаки проявляете?» и варианты ответа: а) потею как сука, б) учащается сердцебиение, в) никак не проявляется. Или «Любите ли вы издеваться над животными?» ответы : а) да б) нет в) затрудняюсь ответить. Верный вариант в этом анкетировании выбрать было проще простого. Тест на дебила.
После всего этого отправили домой и сказали ждать звонка. Через три дня позвонили, пригласили на финальное собеседование с Зам. Управляющего отделения ( По простому – это заместитель самого крутого чувака в Сбербанке по нашей области, то есть достаточно высокий уровень).
На всех собеседованиях я себя вел уверенно, на грани между уверенностью и наглостью. Зам Управляющего задавал все те же вопросы, что и до этого начальник отдела кадров: (з-зам управляющего, я-я)
З-Кем видите себя через три года
Я- Начальником отдела
З- Ваши положительные стороны
Я- Коммуникабельность, быстрая обучаемость, всегда довожу дело до конца, ответственность и т.д.
З- Ваши отрицательные стороны
Я- Доверчивость.
З- Что вы можете дать сбербанку?
Я- Снова перечисляю свои положительные стороны, немного перефразировав.
И наконец последний вопрос:
З- Как вы думаете, вы прошли собеседование?
Я- Я не знаю
З- И все же?
Я- Думаю да…
Зам. Управляющего улыбнулась и снова отправила домой. Сказали, что если принят,то мне перезвонят.
Перезвонили через 2 дня и вот, я уже почти год менеджер по продажам эквайринга. :)

Привет пикабушники. Решил поделиться впечатлениями о работе в главном банке страны - Сбербанке :)

Работаю с лета 2013 года. Совсем скоро будет целый год стажа. Устроился сразу после окончания университета. Универ закончил с отличием. В отделе кадров молча отсканировали диплом и отправили с миром)) Так что друзья, не гонитесь за красным дипломом. Толку от него никакого. Только маме с папой приятно сделать.
Должность моя - менеджер по продажам эквайринга! :)
Эквайринг - это маленькие терминалы, с помощью которых вы в магазинах расплачиваетесь картами.
В мои функции входит привлечение новых организаций, которым можно поставить такой терминал. Банк имеет с каждой операции оплаты по терминалу комиссию, которая в среднем составляет 2%.
У нас есть ежемесячные планы по привлечению новых клиентов. Каждый месяц я должен заключать 15 договоров на терминалы. При этом нужно, чтобы терминал приносил хорошую прибыль. Например, если я заключу договор с магазином, в котором в месяц расплатятся в совокупности на 5тыс. рублей, то банк заработает всего лишь 100 рублей дохода в виде комиссии. Поэтому магазинам с заведомо маленькими оборотами по терминалу предлагаем тариф повыше, и наоборот.
Как выглядит процесс привлечения клиента:
1 Звоню, договариваюсь на встречу с клиентом
2 Приезжаю к нем, рассказываю как будет хорошо поставить ему в магазин терминал, народ валом попрет с карточками и будет оставлять у него гигантские деньги
3 Если клиент согласен - заключаем договор, если нет - еду на работу и продолжаю обзвон.

Мне кажется, что все это очень хороший опыт, который в будущем пригодится. Ежедневно общаюсь с руководителями организаций, которые организовали свой бизнес. Люди все разные: скромные, наглые, серьезные, весельчаки и т.д. В общем как и в обычной жизни. Для того, чтобы "продать" эквайринг ( как и любой другой продукт) нужно быть немного психологом. Всегда думаешь как сказать ту или иную фразу правильно, чтобы не надавить на клиента, чтоб у него не было ощущения, что ты ему пытаешься "впарить". У нас есть определенные этапы "продаж", в соответствии с которыми мы должны общаться с клиентами, но я их особо не соблюдаю и стараюсь общаться с людьми по простому, чтоб не было ощущения, что они общаются с роботом.

Насчет зарплаты. Живу в относительно небольшом городе (250 тыс. человек) и по нашим меркам заработок очень даже не плохой. В среднем получается около 35 тыс. в месяц (иногда 30, иногда 40, в зависимости от выполнения плана). Максимум выходило 76 тысяч за месяц, с учетом квартальной премии. Думаю даже в Москве не все такие деньги получают. Считаю, что повезло и удалось сразу попасть на такую должность. Кассиры-операционисты получают 12-16 тыс, а работа у них просто ад.
По клиентам езжу на личном авто. Бензин не оплачивают. В месяц на гсм по работе уходит 1.5-2 тысячи. Не сочтите за рекламу Сбербанка. Работа там просто жесть. В будущих постах может напишу.

Если кому интересно - плюсуйте. Будет продолжение :)