ilya0001

Никогда не знаешь, где новостной сайт захочет разместить твою радостную рекламу

Продаю фотоаппарат, весьма древний, внешне не первой свежести. Состоялся такой диалог на Авито. Готов ловить ваши камни, выводы в конце.

Информации о том что хочу что-то отправлять почтой, я не размещал в объявлении. Показываю вам для понимания и обсуждения дифференциации уровня жизни села и города в России... Как мне кажется, это серьёзная проблема, сельское хозяйство и села находятся в экономическом упадке. В условиях постоянного роста цен на энергоносители и труд.

Возможно, этот тамбур будут использовать для пыток или выдачи мелких пакетов с алиэкспресс

Деревенская мафия? Секта бледнолицых сенокосок? Когда художник устал.

Полгода прошло со времён событий, которые описывались в первых частях.

Хочу уточнить, для чего я всем этим занимаюсь. Чтобы указать компании-монополисту, что с клиентами можно и нужно строить диалог, нужно улучшать качество сервиса и обратной связи. Ведь нам, простым автолюбителям, уже по сути не из чего выбирать, во многих регионах АЗС Газпромнефть заняли бОльшую долю рынка.

Однажды, в субботу утром, решил я заправиться на одной из заправок сети, о которой мы говорим. Подъезжая, замечаю, что АЗС современная. С сотрудниками-заправщиками, всё удобно, хоть и непривычно (редко в нашем небольшом городе встречается такой сервис, чаще "самообслуживание пистолета").

Вроде всё стандартно, говорю сотруднику "95й обычный", выслушиваю "у нас акция, при покупке от 1000 рублей розыгрыш чего-то там". Ну ок, акция так акция, говорю спасибо и шагаю к кассе. На кассе озвучиваю "вторая, 95й обычный, на 1850р", расплачиваюсь и иду к автомобилю. Первая несостыковочка, которая должна была вызвать у меня подозрение: заказанное мной топливо еле уместилось в бак автомобиля (а ранее вливалось с запасом). Что странно, ведь цена бензина не снижалась в последнее время.

Ладно, заправил полный бак. Довольный еду дальше по своим важнейшим делам (о, это удивительное чувство полного бака, весь мир у твоих ног).

Проезжаю 10 километров и автомобиль глохнет. Первая мысль - бензин г**но. Ну, думаю, если тачка не сломается то и претензию предъявить не смогу, так что завожу мотор и еду дальше, настроение как и положено падает до 0.

Мотор тянет вяло, ещё пару раз заглох. Перемешавшись с остатками старого, топливо более-менее заработало и приводило автомобиль во вполне сносное движение, хоть и опасное. В тот момент я ехал не один, а вёз малолетнюю дочь. Что меня, что её, поведение автомобиля пугало. Объяснил ей, "дочь, бензин плохой, поэтому машина глохнет". Ребёнок посоветовала заехать на заправку и заправиться (ага, щас, мне сначала надо 60 литров этой ослиной... жидкости сжечь, прежде чем новую залить).

Надо сказать что поездка с глохнущим мотором это то ещё удовольствие. Особенно когда стоишь перед поворотом налево, когда нужно быстро и безопасно ускориться и закончить манёвр, а не подставляться под удар... Поэтому теперь стараюсь ехать всегда направо )))0

Дальше... а что дальше? Смотрю чек с заправки... а там 92й бенз указан (то-то он мне еле влезал в бак, он ведь дешевле). А на мой "спортивный" болид принято заливать только 95й. Что по паспорту, что на крышке лючка бензобака это белым по чёрному указано.

Уважаемый читатель, здесь и далее прошу не комментировать что кто себе заливает, это каждый решает сам, но я предпочитаю лить что пишет завод изготовитель автомобиля... Пишут 95й, лью 95й.

Вспомнив нашего дорогого Зелёнкина Николая Евгеньевича, управляющего Челябинскими АЗС Газпромнефть, лезу в почту плакаться что столкнулся с проблемой (ведь человек просил по любым проблемам обращаться напрямую, чтоб улучшать качество сервиса).

Получаю сделующий ответ:

Н.Е. более не ответственен за Челябинское подразделение. А жаль, очень толково всё разжевал он мне в прошлый раз и разобрался в проблеме детально и оперативно.

Ок, жду ответ от преемника. Далее состоялся следующий диалог

Ответ, разумеется, поразил. Мне, получается, залили 95й, по цене 92го, при этом в чеке 92й.

Но... как такое возможно? Как можно продать товар А, пробив по чеку товар Б? Это товарный пересорт, поправьте если я не прав?

Я попросил Андрея Борисовича подробно разобраться и описать как такое может быть, пообещав предоставить его ответ широкой публике. Ответа пока не получил, буду держать, если вам интересно, в курсе.

Мои домыслы следующие:

Вариант 1. Я считаю его наиболее вероятным. На АЗС сотрудник, отвечающий за заправку автомобиля (не знаю как должность называется, пусть будет менеджер заправочного устройства), был так увлечён рассказом про проходящую акцию, что забыл какое топливо я ему озвучил (или не расслышал). Не желая тормозить процесс заправки, сотрудник принимает самостоятельное решение какое топливо мне заправить (а, машина старая япошка, значит 92й по-любому). И устанавливает в бак соответствующий пистолет. Кассир же, не приняв во внимание мой заказ 95го, видит через окно или компьютер что в бак вставлен 92й. Вижу пистолет 92го, заливаю 92й. Логично? Вполне. А директор Челябинского филиала не пожелал сильно глубоко "копать" проблему, написал мне то, что ему озвучили на самой АЗС сотрудники (тоже вполне допустимый домысел?);

Вариант 2. Действительно, есть акция, 95й по цене 92го, но у такого гиганта как Газпромнефть нет возможности нанять программистов для настройки кассовых аппаратов. Чтобы в чеке выбивалось фактическое топливо, затем скидка, затем итоговая стоимость. Программисты нынче не всем по карману.

Вариант 3. Теория заговора. На АЗС закончился 95й бензин. И новая поставка ожидается не скоро. Чтобы не терять клиентов, руководство принимает решение залить в хранилища вместо 95го 92й. Но как его продавать? Ведь по компьютеру на остатках числится только 92й бензин. Очень просто - "выбивать" клиентам в чеках 92й, заливать как будто это 95й, и озвучивать при этом выдуманную акцию (92й по цене 95го).

Продолжение следует.

P.S. как обычно, официальная обратная связь в Газпромнефти нулевая, группа "Вконтакте" совершенно ни в чем не разбирается, просто новостная служба вместо полноценной онлайн-помощи. Могут только посочувствовать моим домыслам вместо того чтоб реально разобраться в ситуации. Соцсети, видимо, не всяким компаниям под силу осилить.