Всем привет.
Сейчас я вам расскажу несколько замечательных (нет) историй, связанных с покупкой мебели в магазине Hoff. Мысль, которую я хочу до вас донести, звучит так:
НИКОГДА, НЕ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, НЕ ПОКУПАЙТЕ МЕБЕЛЬ В МАГАЗИНЕ МЕБЕЛИ HOFF.
История 1.
Купил квартиру, запланировали переезд в неё на декабрь. В сентябре идём в магазин Hoff и покупаем там кровать Абель. По срокам доставки нас ориентируют на конец октября. Переносим на попозже, чтобы привезли кровать, когда мы уже въедем в квартиру.
В назначенный день звонит курьер, согласовывает доставку на 22 часа, ждем его до полуночи. Курьер не приезжает, никаких звонков не поступает.
На следующий день звонит сотрудник магазина Hoff и говорит, что машина сломалась, и теперь нужно сделать возврат погруженного в машину товара на склад (а машина доедет до склада в течение всего лишь 3-5 рабочих дней), после чего произведут процедуру возврата (еще несколько дней, и только после этого они смогут назначить новую доставку покупателю.
На мой вопрос, почему нельзя доставить мне другую такую же кровать, чтобы я не ждал - ответили, что так работает их система.
Итог: до января спали на полу.
Если вы прочли это, знайте: если доставка по каким-либо причинам не состоялась, грузовик будет в течение НЕДЕЛЬ возвращаться на склад, откуда будут формировать новую доставку.
История 2.
Заказали шкаф Оскар, привезли довольно быстро, сборщик собрал основную часть, но один, самый узкий, шкафчик собирать не стал, т.к. увидел что все детали бракованы и побиты с углов. Оформил акт возврата и сказал ждать звонка.
Спустя время я позвонил в службу клиентского сервиса магазина Hoff, и узнал что они (или по крайней мере ответившая мне сотрудница) не в курсе, что моя доставка не состоялась, и завела по этому поводу обращение. Если бы я не позвонил, жил бы до своей смерти без шкафа, полностью мною оплаченного.
Наконец, когда мы обжили и наполнили вещами собранную часть шкафа, приезжает бригада возврата из сборщика и водителя. Заносят мне в квартиру замену испорченной коробке, открывают её - а там шкаф не того цвета, а более того - с другим артикулом.
То есть, кому-то НАСТОЛЬКО ЖАЛЬ ПОТРАТИТЬ ДВЕ СЕКУНДЫ и проверить артикул, который нужно погрузить в грузовик, что заставляет клиента ждать неделями, а бригаду грузчиков и клерков на складе делать лишнюю работу. А я ещё раз вам, дорогие читатели, напоминаю, что:
если доставка по каким-либо причинам не состоялась, грузовик будет в течение НЕДЕЛЬ возвращаться на склад, откуда будут формировать новую доставку.
Доставку, которую я до сих пор жду.
История 3.
С момента переезда на новую квартиру в течение года покупали много мебели серии Лофт, как на картинке:
Этим августом решили докупить еще один шкаф этой серии. Осмотрели его в розничном магазине (он был точно такой же, как и всегда). В назначенный день приехал шкаф с другими ручками
Какие ручки должны были быть (и какие стоят у нас на трехдверном шкафу и двух тумбах):
Какая ручка в итоге приехала:
Почему это важно? Да потому что я, как и любой покупатель, хочет получать из доставки тот товар, который он осмотрел на витрине, т.к. решение о покупке было принято осматривая товар на витрине. Купить эти ручки за свои деньги нельзя - их никто не продаёт.
Завел обращение в клиентскую службу. От себя внес два предложения, либо скрутить нам ручку старого образца с любой витрины любого магазина Hoff, либо выдать ручки нового образца в количестве имеющихся у нас старых ручек.
Первый сотрудник, который отвечал по моему обращению, сказал что поставщик поменял деталь (сохранив при этом артикул старой детали), и с какого-то момента все новые образцы мебели этой серии идут с новыми ручками. Представьте, что поставщик автозапчастей начнет поставлять другую запчасть со старым артикулом? :)
Далее сотрудник попросил меня скинуть в WhatsApp фото моих старых ручек, чтобы скинуть обращение следующему лоху сотруднику клиентской службы.
Одну вечность спустя, мне звонит еще один сотрудник клиентской службы. Хотя, сотрудник - это громко сказано, скорее страдающий от деменции дед, который только что проснулся и не понимает где находится. "А? Что? Какие ручки? Вы шкаф купили? А что не так с ручками? А можете фото в ватсап прислать? Постойте ка, я вижу уже какое-то фото, это ваши старые ручки? Так они точно такие же...". Объяснив еще один раз в чем моя проблема, сотрудник попросил прислать теперь фото новых ручек.
Еще одну вечность спустя, а именно сегодня, мне звонит человек и говорит, что у него нет оснований не верить розничному магазину хофф, который связался с поставщиком, и получил "достоверную" информацию, что ручки не менялись и всегда были такие, как они есть. (читай: что я лгу). И что я должен сам съездить в магазин и убедиться в их правоте. Я ответил, что есть большая разница между отказом обменять ручки, и заявлением, что они в принципе никогда не менялись. На что еще раз получил "нет оснований не доверять сотруднику полиции розничного магазина Hoff". Как будто, мы еще не поняли, какой у них бардак и испорченный телефон. Любой человек с доступом в интернет (к которым этот сотрудник поддержки, конечно же, относится) может убедиться в моей правоте, но вместо этого меня тыкают в носом в мою "ложь".
Естественно, сразу же позвонил на горячую линию и потребовал обращение переоткрыть. Цена вопроса - рублей 30, или сколько стоит кусок покрашенного пластика (ноль рублей, если открутить ручку с витрины и поставить на место мою). Но откровенное хамство, с которым я столкнулся, будет вынуждать меня переоткрывать и переоткрывать заново это обращение.
Заключительное слово адресую непосредственно магазину Hoff: КАК ВЫ, ОХРЕНЕВШИЕ, К КЛИЕНТАМ СВОИМ ОТНОСИТЕСЬ?!?!?
А читателям, которые потратили время на мой длиннопост, очень попрошу не делать как я. Потому что я дебил. Ко мне из раза в раз относятся, как к говну, а я продолжаю покупать товары в магазине Хофф.
