Про РЖД⁠⁠6

Тут многие поругивают иногда их, а мне вот сказать им спасибо хочется.

Март этого года, покупаю билеты на юг. Обычно летаем самолетом (север, у нас не только отпуск 52 дня, но и дорога оплачивается раз в 2 года :D), но тут решила, что сыну 6 лет будет интересно прокатиться на поезде, тем более двухэтажный. При покупке билетов есть опция заказа ништяков. Я взяла кружку (да, дорого, но очень уж хотелось) и какой-то машинковый набор в поезд. Представляла себе это так: заходит деть в купе, а там на второй полке его подарок ждет. Радость и забытый на полчасика телефон.

Зашли, размещаемся, проводник очень приятная женщина. Но ни кружки, ни набора. Я к мадам, мол, где? Она обещает что-то уточнить, бегает по поезду, потом возвращается и просит показать билет, где эти самые ништяки указаны. Билетов бумажных нет, показываю в телефоне. Она опять убегает. Приходит другой проводник: оказывается, они вообще первый раз такое видят, никто раньше ничего по предзаказу не покупал. Сказала, что решат и ушла. В течение дня (ехали мы с 10 утра и до 6 утра следующего дня) приходили еще пару раз с теми же вопросами и обещаниями решить ситуацию. Не сказать, что я сильно расстроилась, эмоций и без того было прилично, но все же пропавшие  в общей сложности примерно 2 к заставляли вздохнуть.

По дороге в вагон-ресторан проходили через вагон проводников (не знала, что такое существует), где в середине меня останавливает еще одна мадам и просит зайти в какое-то купе. Я в этом месте очень даже напряглась :D Оказалось, начальник поезда. Пригласил, несколько раз извинился за ситуацию, что наборов у них в принципе нет, кружек новых как назло тоже, но мы уже вот решаем, вы в 6 утра высаживаетесь в Минводах, подождите пожалуйста, сотрудник со склада принесет, просто может задержится. Меня хорошим отношением вообще тронуть очень легко, я уже предложила отменить, ну нет и нет, не катастрофа же. Понятно, что для них это возможно там продажи/планы или страх жалобы. Но даже несмотря на это видно, что им действительно было жаль.

6 утра следующего дня, мы вымотанные (ребенок в поезде в ночь первый раз - многие родители возможно вспомнят :D), выходим на перрон, с нами выходят 2 проводника, начальник поезда. И вдалеке быстро-быстро идет женщина, держа в руках две коробки. И в торжественной обстановке все это вручается сыну с поздравлениями о первой поездке и пожеланиями всего самого наилучшего). Еще раз: 6 утра.

К чему эта записка в ничем не примечательной ситуации?

К тому, что самому первому проводнику при входе в купе я упомянула, что это подарок ребенку. И они восприняли это со всей ответственностью. Каждый вопрос задавался тихо-тихо и как бы невзначай, чтобы не слышал мелкий. Меня просили выйти в коридор. У начальника поезда две милые женщины сказали, что за сыном присмотрят 2 минутки, а вы пообщайтесь. И все это доверительным полушепотом с полным желанием не испортить сюрприз.

Поэтому огромное спасибо сотрудникам поезда 004МА)