joystik

Часть первая: Как открыть свой бизнес
Часть вторая: Как открыть свой бизнес. Часть 2

В предыдущем посте Я обещал Вам рассмотреть темы рентабельности, продажах и мотивации.
Но судьба вносит свои коррективы, и поэтому сегодня я хочу поговорить о другом.

Открываться одному или с партнером?
Период становления Вашего первого бизнеса, это очень тяжелый период. И очень многие стараясь разбавить нагрузку (финансовую, психологическую, управленческую), берут к себе в долю партнера.

Что Вы должны учесть прежде чем сделать выбор работать самостоятельно или с партнером.
Хватит ли у Вас финансовых ресурсов на открытие бизнеса в одиночку? Безусловно финансовые возможности двух и более партнеров гораздо выше, нежели одного. Но учитывайте что когда бизнес начнет приносить свои плоды делить Вы их будете так же на всех. Особо критичный момент возникнет когда бизнес будет приносить порядка 50-60 тысяч рублей в месяц. На эти деньги один человек может существовать нормально, либо очень хорошо, в зависимости от региона. Но когда Вас двое или трое, эта сумма делится на всех. И тут могут возникнуть первые конфликты.

Насильно мил не будешь
Я не рекомендовал бы Вам брать в партнеры Ваших друзей или родственников. Поверьте, лучше иметь партнера ставшего другом, нежели друга ставшего партнером. Друзья очень много себе позволяют. Обоюдно. А в бизнесе всегда должно быть четкое разделение полномочий и обязанностей. Но если обязанности могут распределяться динамически между всеми сотрудниками компании, то полномочия очень жесткие. Вы еще до начала должны решить кто является лидером, и остальные должны ему подчиняться. Поэтому никогда не вздумайте делить доли, и выбирать генерального директора, только исходя из того кто сколько денег вкинул в общую копилку. На этом этапе должны цениться знания, опыт и лидерские качества. Большинство конфликтов возникает только из за того что партнеры начинают тянуть одеяло на себя. Никогда такого не допускайте. Вы убьете Ваш бизнес.

Свой первый бизнес я начинал с двумя партнерами (между нами были только рабочие отношения, достаточно теплые, но все таки рабочие), и доли мы поделили поровну, по 1/3. Меня изначально выбрали генеральным директором. Спустя полтора года нас осталось только двое, и доли наши делятся 60% мои, 40% моего оставшегося партнера. Все прошло мирно, и мы продолжаем общаться с нашим бывшим товарищем. Только благодаря правильной и прямой постановке вопроса в самом начале о руководстве бизнесом.

Деньгами должен руководить кто то один
Насчет операционной деятельности и распределния каждой тысячи рублей общим собранием, не стоит даже думать. Получится бардак. Генеральный директор один, и именно он отвечает за все финансы. Остальным остается только контролировать работу Вашего генерального. Но не путайте контроль с надзирательством. Не мешайте работать Вашему коллеге. Ведь он работает для Вас.

Не доверяйте никому
Как бы жестоко это не звучало. Все окружающие Вас люди думают в первую очередь только о своих личных интересах. И даже самый лояльный сотрудник может покинуть Вас в критический момент. Всегда имейте план Б, на любой случай. Кто бы не ушел. Только тогда Вы сможете подстраховаться.

Именно сейчас мой бизнес переживает сложные времена. Три месяца назад один из моих сотрудников (был уволен после этого) жестко накосячил, и от нас ушло около четверти клиентов. Обороты упали. Затем последовало открытие магазина, во что ушли все свободные средства. И вчера я узнаю, что мой ключевой сотрудник, на которого я возлагал большие надежды, и которому в предстоящем году хотел дать (именно дать, а не продать) долю в своем бизнесе, заявил что уходит. Из за того что из за всех этих событий, я задержал заработную плату (по согласованию с ним между прочим), на 2 недели. Обидно. Но я выкарабкаюсь. Незаменимых людей не бывает.

Воу! Первая прибыль!
Не забирайте первую же прибыль из Ваше организации. Инвестируйте ее обратно. Поверьте тогда у Вас все будет хорошо. Вы еще успеете купить себе Мерседес, и съездить в Доминикану. Не берите деньги из оборота. Создавайте финансовую подушку для Вашего бизнеса. Потому как, рано или поздно вы столкнетесь с такими неприятными вещами, как:
- кассовый разрыв (когда деньги Вам должны заплатить завтра, а Ваши поставщики уже греют паяльник, что бы погреть им одно Ваше интимное место уже сегодня);
- возврат покупок ("По ЗоПП Вы должны вернуть мне деньги, так как прошло не более 14 дней со дня покупки");
- возникновение дебиторской задолженности (когда товар или услуг отгрузили, а оплаты нет, и вас кормят завтраками о заблокированных счетах, об ошибках в платежных поручениях и прочей ерунде);
- налоги и штрафы (тут я думаю все понятно);
и прочие "вкусности", о которых Вы даже не думали.

Хобби, здоровье и спорт
Перед тем как заняться бизнесом проверьте свое здоровье. Потому как, потом на лечение у Вас не будет ни времени, ни средств. Найдите себе какое нибудь хобби, или займитесь спортом. Вы должны иногда отвлекаться от Всех дел, и просто разгружать свой мозг. Иначе Вы сгорите как спичка. Или начнутся проблемы с алкоголем. И ничего в этом смешного нет. Когда Вы круглые сутки находитесь под прессом проблем, и Вам уже сны сняться о них, а при этом появляются первые деньги, очень велик соблазн снимать стресс алкоголем. Но это не правильно. Я лично знаю несколько примеров, когда успешные бизнесмены закрывались, от проблем с алкоголем. От которых потом очень сложно уйти.

Спасибо за внимание. Прошу прощения, что обещал осветить немного иные темы. Но сейчас мне, почему то, данная информация показалась важнее.

Спасибо! Жду Вас в комментариях.

Первая часть: Как открыть свой бизнес

В первой части мы с Вами рассмотрели основные мифы, которые живут в обществе насчет открытия своего бизнеса.
В комментариях Вы, дорогие читатели, озвучили темы которые Вас волнуют в первую очередь, о них я и хочу поговорить.

Кредитование.

Сейчас стало модно кичиться фразой "без мам, пап и кредитов". Бред сивой кобылы. Открытые собственного бизнеса, это в первую очередь взятие такой жизненной планки, которую Вы до сих пор не брали. И здесь Вам потребуется весь арсенал средств которыми Вы располагаете, а это и мамы, и папы и кредиты.

О последних мы поговорим подробнее.
Кредитование несомненное благо, позволяющее развить свой бизнес более быстрыми темпами.

Мои рекомендации по работе с банками:
1. Старайтесь работать только с крупнейшими банками. Несомненно мелкие банки за ведение расчетного счета берут меньше денег, а кредиты дают более охотно. Но помните, что Вы должны заботиться о стабильности Вашего бизнеса. Если у маленького банка, где лежат Ваши деньги, отзовут лицензию, Вы рискуете потерять свой бизнес. Сэкономив тысячу рублей в месяц, можете потерять все.
2. Если Вы выбираете упрощенную систему налогообложения (УСН), Вы сдадите отчетность только в конце года. Имейте в виду что банки как правило дают кредит только при предоставлении сданной отчетности. На общем режиме налогообложения отчетность сдается каждый квартал.
3. Если Вы используете схемы занижающие налог на прибыль, учтите что вероятность получить кредит убыточному предприятию стремится к 0. В Вашей отчетности должна быть хотя бы минимальная прибыль.
4. Не слушайте байки что кредиты не дают. Кредиты дают. Кредит - это то что приносит прибыль банку. Как он получит прибыль не выдавая кредиты? Но банк должен быть уверен что его деньги ему вернут. При кредитовании юридического лица, банк по сути разделяет с данным лицом его предпринимательские риски, потому как если юридическое лицо постигнет банкротство, вероятность возврата денежных средств банком очень мала. Поэтому это Ваша задача убедить банк что Вы сможете вернуть эти деньги банку.
5. На открытие бизнеса денег практически никто Вам не даст. Потому как риски слишком велики. В первой части я уже писал о том что 50% юридических лиц банкротится в первый год своей работы. Вы можете попробовать взять кредит как физическое лицо, но ни в коем случае не говорите банку что этот кредит пойдет на открытие бизнеса. Одним исключением, является кредитный продукт от Сбербанка. Они дают кредит на открытие бизнеса, по франшизе. Подробнее можете почитать на их сайте.
6. Помните что банк нуждается в качественных заемщиках, и если Вам выдали кредит сделайте все что бы вернуть его во время и без просрочек. В будущем это очень облегчит Вам жизнь, так как все банки дорожат постоянными клиентами.

В один период времени я столкнулся со следующей проблемой. Оборот моей компании составлял от 230 до 250 тысяч в месяц. Операционные расходы были практически фиксированными и составляли 170 тысяч в месяц. Итого я мог бы иметь от 60 до 80 тысяч рублей в месяц. Но долговая нагрузка убивала всю прибыль. С одной стороны я имел прибыльный бизнес, но с другой прибыли не было. Свои деньги к тому моменту закончились. И я встал перед проблемой, на развитие бизнеса у меня денег нет, прибыли нет, на жизнь у меня денег так же не было. Решилась проблема рефинансированием. Все свои долги я свел в один большой долг, под более низкий процент чем платил по остальным кредитам, а так же увеличил срок выплаты кредита. Это позволило снизить платежи по кредитам более чем в 2 раза.

Развитие бизнеса

Используйте дешевый маркетинг для продвижения!

Приведу некоторые приемы, которые Вы можете начать использовать в любой момент:
1. Сайт. Не делайте сайт что бы он просто был. Ваш сайт должен продавать. Побуждать не просто просмотреть несколько страниц, а обратиться к Вам за более подробной информацией. Сайт должен быть качественным, современным и удобным.
2. Визитки. Сделайте 200 визиток, зайдите в книжный магазин и вложите их в книги по Вашей тематике. Вы занимаетесь продажей кухонной утвари? Положите визитки в книги рецептов. Вы занимаетесь продажей одежды? Секция с женскими романами Вам в помощь. У Вас маленький пивной ресторан? Положите Ваши визитки в фантастическую литературу, а так же бестселлеры, молодежь клюнет.
3. Всегда давайте клиенту чуть больше чем он ожидал. Сделайте ему неожиданный подарок. Он это запомнит. И не надо кричать об этом подарке на каждом углу! Это должно быть приятной неожиданностью для клиента.
4. Практика возврата. Забирайте возвратный товар с улыбкой, быстро и без проблем для клиента. Вы продадите его еще раз. А клиент запомнив как он просто может вернуть неподошедшую вещь купит у Вас еще раз.
5. Имейте фишку. По этой фишке люди должны Вас узнавать. Я например каждому клиенту дарю цитрус (каждый месяц новый цитрус, перед новым годом это мандарины, а в точке выдачи товара всегда есть корзина с цитрусами которые можно брать абсолютно бесплатно). Вы сами должны придумать свою фишку.
6. Дополнительные сервисы. Вы не представляете сколько денег можно получить, просто продавая людям дополнительные сервисы. В продуктовых магазинах это шоколадки и жевательные резинки разложенные возле кассы. Вот как их не взять? В магазине подарков это услуги праздничной упаковки, и заказа цветов в дополнение к подарку. В обслуживание ИТ инфраструктуры это продажа ПО, оборудования. Это кладезь которая позволит Вам получать прибыль с первых же дней работы. Если у Вас будут работать менеджеры, то премируйте их не за факт продажи, а за факт продажи дополнительных товаров и сервисов.
7. Визитки № 2. Второй пункт про визитки, но уже касающихся Ваших личных визиток. Вручение дорогой красивой визитки, это очень хороший ход с Вашей стороны. Десятки раз я брал переговоры под свой абсолютный контроль с первой минуты, только благодаря красивой и дорогой визитке. Поверьте шанс создать хорошее впечатление дается только раз.
8. Скидки. Если Вы занимаетесь продажей товаров, то сделайте максимальную скидку при покупке не одной вещи, а двух и более. Да вы сократите прибыль которую можете получить, но ускорите оборот средств. А чем быстрее оборот средств, тем больше Вы зарабатываете. На абсолютно маленьких оборотных средствах, можно заработать колоссальные деньги, благодаря скорости их оборота.
9. Пиар. Говорите о своей компании везде где только это возможно сделать. Вы как владелец и руководитель организации, всегда будете лучше любого PR отдела. Каждый Ваш знакомый, должен знать чем Вы занимаетесь. Это дает колоссальный отклик. Так же учитесь говорить о своем бизнесе простыми словами. Что вы представляете при слове "собачка"? Вы могли представить знак "@", а кто то маленького песика, кто то замок от молнии, а кто то спусковой крючок ружья. Даже при таком простом слове сколько мнений. Говорите проще о своем бизнесе!
10. Рекомендации. Обещайте текущим клиентам манну небесную, если они Вас порекомендуют. Этот канал продаж приводит самых лояльных клиентов. Манну небесную нужно не только обещать, но и давать =)
11. Необычные рекламные ходы. Не давайте дорогую рекламу в интернете или журналах и газетах. Придумывайте такие методы, которые позволят Вам рекламироваться практически даром.
12. Самый важный совет. Не опускайте руки, если эффект не начнет проявляться сразу. Бизнес как огромный танкер в море. Что бы сдвинуть его с места нужна колоссальная сила, но затем что бы остановить не меньшая. Танкер начинает тормозить за десятки миль до порта. Так же и с Вашим бизнесом, если Вы все сделаете правильно, то остановить Ваш бизнес будет достаточно сложно.

Отдел продаж

Если Вы уже опытный бизнесмен, или у Вас имеется достаточно крупная сумма для своего первого проекта, Вы возможно захотите взять менеджеров по продажам.

10 правил отдела продаж(из-за того что я не хочу увеличивать рамки данного поста, вопросы и просьбы о более подробной информации оставляйте в комментариях):
1. Если в отделе работает 3 и меньше менеджера, это самый низкоэффективный отдел. Оптимально 5-6. (не относится к стационарным магазинам)
2. Менеджер по продажам обязан выполнять план. Не выполнил два и более месяца подряд, до свидания.
3. Премируйте менеджера не за факт продажи, а за продажи всего отдела, и за продажу дополнительных сервисов им лично. Так вы построите высокоэффективную команду.
4. Повышать до руководителя отдела лучшего менеджера, самая большая ошибка которую Вы можете совершить. Сделав это, Вы зарежете курицу несущую золотые яйца. Руководителем отдела продаж должен быть яркий, харизматичный лидер. А не лучший продавец.
5. Не заплатите менеджеру по продажам, он сам возьмет свои деньги.
6. Отдел продаж должен быть самым контролируемым подразделением Вашей компании. Планирование, организация, мотивация, контроль. И по новой.
7. Отдел продаж - это те люди которые сейчас работают, что бы завтра Вы купили новую машину. Помните об этом, и соответственно мотивируйте. Эти люди все прекрасно понимают.
8. Менеджер который отказывается работать по утвержденной Вами схеме, быть в коллективе не должно. Предложения по развитию это замечательно, саботаж нужно пресекать мгновенно, иначе он как раковая опухоль распространиться по коллективу.
9. Через 6 месяцев работы у менеджера по продажам случиться кризис. Вы должны открыть ему новые горизонты, будьте к этому готовы.
10. Никогда не берите сотрудника на работу после первого собеседования. Чем сложнее было сотруднику попасть на работу в Вашу компанию, тем более лоялен он к ней будет.

На этом разрешите откланяться, обсуждение как всегда в комментариях, буду рад слышать Ваши вопросы.

В следующей части поговорим о рентабельности, продажах и мотивации персонала.