YuraOsinin

Наша эпопея продолжается. (начало тут)

Лего молчит. Ни официальная страница на фейсбуке, ни поддержка с сайта ответа не дала. Но проявился магазин Чодо, который продал этот Деду Морозу конструктор.
Чодо проявился весьма своеобразным образом. Менять набор или проводить возврат они отказались сразу, сославшись на то, что конструктор это сложное техническое устройство. Об этом я уже рассказывал. "Ок, - говорю, - как мы тогда можем решить эту проблему?" "Здравствуйте. Мы уточним по вашему вопросу у поставщика и производителя. И свяжемся с вами позже." - ответили мне чуваки из Чодо. И вот, связались сегодня. Соединили меня с кем-то важным, и по тону этого человека сразу было понятно, что он мне сейчас хочет что-то предъявить. Знаете, так бывает, когда тебе говорят "Извините", но так это говорят, что становится не по себе. Ну, как русские туристы в турецком отеле иной раз при заселении говорят. Типа: "Извините, но я не за такой номер такие деньжищи отвалил. ИЗ-ВИ-НИИИИ-ТЕ!" Вот примерно в таком духе разговор сразу пошел. А я все никак в толк не возьму - чего он ерепенится? Я-то вообще не хотел ни с кем воевать. Ни с Лего, ни с ними. Сначала написал им, потом в Лего, потом попытался сделать заказ недостающих деталей. И только после того, как везде получил игнор или отказ, решил написать пост. Как мне кажется, - это нормальный порядок действий. Если бы я начал с истерики в интернете, прежде чем поговорить с продавцом и производителем, то это был бы не нормальный порядок действий. Ну, я так думаю, потому что надеюсь, что все, кто работает со мной тоже именно так думают. Это нормальное человеческое отношение друг ко другу.
А чувак из Чодо, судя по его тону, думал иначе. Повторил мне их прежнюю позицию, что ни поменять, ни возвратить ничего нельзя, и вообще уже 26 дней с покупки прошло, а вы только сейчас проверили.

-- Ну а что можно-то? - спрашиваю.

-- Мы связались с нашим человеком, который работает с Лего, он связался с Лего и мы можем для вас дозаказать недостающие детали.

Пауза.

-- Но вот только вы нам на яндекс-маркете оставили зачем-то негативный отзыв, который не соответствует действительности.

-- Это какой? - спрашиваю.

-- Ну, такой, где вы пишете, что наш магазин продает китайские подделки вместо оригинальных конструкторов.

-- Хренасе поворот! - думаю, а сам говорю: -- И этот отзыв у вас подписан мной?

-- Нет, анонимный.

-- Просто я-то действительно отзыв оставлял на маркете. И я там авторизованный "проверенный покупатель" по имени Юрий Осинин и анонимных отзывов никогда не оставлял нигде.

-- Ну, не знаю. Мы в чудеса таких совпадений не верим, а этот отзыв появился практически одновременно с вашим запросом. И, поскольку это первый случай в нашей практике, когда нам предъявляют претензии по качеству Лего, то выходит, что больше никому кроме вас нет смысла его оставлять. А отзыва, подписанного Юрием Осининым у нас вообще нет.

Такая логика у них.

В итоге выяснилось, что мой отзыв ушел не на страницу с их магазином, а на страницу с конструктором. Вот сюда. Там ничего особо нового. Примерно то же, что и на пикабу в посте было.

Где там тот анонимный отзыв я еще даже не нашел, т.к. на странице с конструктором они уже не присутствуют, как магазин, где его можно было бы купить.

-- Вы смотрели пост на Пикабу обо всей этой ситуации?

-- Нет. Зачем нам Пикабу? Мы там ничего не продаем.

-- Так вы зайдите, коменты почитайте. Там туча людей обсуждает эту историю и некоторые пишут, что "отписались". Кто в Лего отписался, кто куда. Вполне возможно, что этот отзыв так и появился у вас.

-- Ну нет, мы в такие совпадения не верим.

-- Какие уж тут совпадения? Это не совпадение. Это прямое следствие. Вы почитайте коменты-то. Там даже Яндекс-Маркет уже отметился, только вас не хватает. Вы можете думать, что я вам кляузу настрочил и не обращать никакого внимания на мои слова, но я все же не писал этого.
-- Нам Пикабу незачем читать. Мы там ничего не продаем.
Я не утрирую сейчас. Чувак именно так и ответил.

-- Ну, тогда мы эту тему с анонимным отзывом можем не продолжать. Что вы мне хотите сказать?

-- Что мы можем дозаказать вам недостающие детали. Вам для этого нужно приехать в магазин, написать заявление и список деталей.
Я ему объяснил, что залежи Лего у моих детей скорее всего решат проблему недостачи деталей гораздо проще для меня, чем вся эта канитель с поездками и написанием заявлений. За исключением парочки специфичных позиций, которые в других наборах вряд ли были. Если бы он предложил обменять или возврат оформить, то это действительно было бы проще и удобнее. А так - я и сам смогу оформить заказ у Лего, когда они, наконец, ответят.
-- Мы не можем обменять вам ваш набор, т.к. у нас нет таких наборов больше. Все раскупили перед праздниками.
-- Ну, давайте возврат сделаем, и я в другом месте его куплю сам.

-- Возврат в вашем случае сделать невозможно.

-- Детский мир продает каким-то образом еще дешевле вас и без проблем меняет или принимает обратно именно эти наборы. У них на сайте и отзывов подобных много и ответов. Посмотрите ради интереса.

-- Ну вам же Лего еще не ответили? А нам уже ответили. Можем привезти.

На этом мы с ним и закончили разговор. Я сказал, что сейчас успокоюсь и подумаю нужно ли мне это.

По теме поста о конструкторе ЛЕГО, в котором отсутствует 70 деталей особого движения не происходит.

Я был удивлен настолько активным общим интересом к этой теме, поэтому буду держать вас в курсе, как обстоят дела.
Магазин chodo.ru, в котором Дед Мороз приобрел конструктор, сослался на то, что данный конструктор сложное техническое устройство и поэтому просто так брать и менять они его не будут. Но они связались с производителем и процесс решения этой проблемы "идет". Идти будет как минимум три дня.
Запрос, отправленный через сайт Лего ответа пока не получил.
Официальная страница Лего на фейсбуке тоже молчит.
Ответили только из LEGO Education:

Юрий добрый день,

К сожалению, компания LEGO Education не сможет помочь вам в решение данной проблемы, так как она касается набора LEGO. По закону о защите прав потребителей вы можете в том числе обратиться и в магазин, где вы приобретали данную продукцию. Кроме того, вы можете написать напрямую в компанию LEGO в глобальную службу поддержки компании.

Спасибо за внимание и предложенную помощь. С переводом запросов на английский я справился ))
Подытожу свои ответы на самые частые вопросы:

Все пломбы на упаковке были целы.
Второго слоя скотча нет.
Детальки оригинальные, с логотипом LEGO и номером.
Путаница не связана с отсутствием какого-то конкретного пакета. Недокомплект почти в каждом пакете был. Пересчитывали все пакеты по отдельности.
Пакеты были запаяны, повреждений не было.
Номеров на пакетах нет, но мне кажется, что в этих наборах их и не номеруют.

На сайты, где продают бэушные детали я не обращался, т.к. у моих детей есть стратегические запасы лего и скорее всего большую часть недостающих деталек (кроме хитрожопых спойлеров, пожалуй, и крестовины с шарнирами) они при желании найдут. Они этим еще не занимались, т.к. ящики с конструктором лежат в мастерской, а они там еще не были и попадут туда примерно через неделю.

Я думаю, что это, скорее всего, результат моей "везучести", а не кража или что-то в том роде. Если какая-то хрень может произойти, то со мной она очень даже может произойти.

Как сказал бы старина Кузя: "Я не козел, я этого не ем."
Супер-реалистичные цветы на тортах делает в Сеуле шеф-кондитер Atelier Soo. Вот ее инстаграм.