FromYesterday1

Мой выбор пал на смартфон фирмы Samsung потому что в своей работе в то время мне приходилось использовать несколько приложений, созданных именно под самсы. На других андроидах работа была нестабильной, а техподдержка отказывалась помочь. Таким образом, мало по малу я оброс их "экосистемой".

Честно сказать, восторгов особых в процессе эксплуатации я не испытывал. У каждого устройства были свои изъяны:
- Телефон в целом был неплох. В нем раздражали лишь аккумулятор, которого не хватало на рабочий день и непонятный кэш, забивавший память под завязку стабильно каждый день.
- Беспроводные наушники Buds. С ними тоже можно было жить. Да, прошивка обновляется раз в неделю. Да, каждая вторая - нестабильна. Да, как гарнитуру их использовать невозможно, ибо момент, когда они решат отсоединитться от телефона предугадать нельзя (но будьте уверены, он наступит). Но звук-то хороший. И это всего за 10к рублей на тот момент.
- Часы. Вот с ними-то смириться я не смог. Galaxy, мать их, watch на 46 мм. Это как бы флагманский девайс за что-то около 25 тыр на тот момент (лето 2019). Я даже не буду говорить о том, что они неправильно меряют шаги, этажи и т.д. Причем, настолько неправильно, что это очевидно даже мне - не особо следящему за этим человеку. Я не буду говорить про неудобство функций типа Samsung pay, такое, что пользоваться им не хочется вовсе. Не буду говорить, что по общему впечатлению от флагмана в них только цена. Нет, добили они меня другим. Через чуть больше года после начала эксплуатации заметил я, что ресурс аккумулятора в них, мягко скажем, просел. С заявленных четырех дней он снизился до одного. Потеря 75% ресурса аккума сразу после истечения гарантии - это слишком, подумал я. И наверняка, компания Самсунг захочет разобраться в данной проблеме чуть за рамками гарантийных обязательств. Странно, но я ошибся. Небольшая переписка с ними отправила меня в сервисный центр за свой счёт. К слову, проблема это массовая. Абсолютно у всех моих знакомых пользователей аналогичных часов после года использования проявлялось то же самое. Странно было бы думать, что Самсунг вшили эту проблему специально, или не признают конструктивный недочёт в недешовой технике.
Так или иначе, я подзабил на вопрос на некоторое время. За это время успел сменить смартфон на смартфон другого производителя. И оценить, что при использовании часов в связке с ним, их глючность вышла на совершенно новый уровень. Пользоваться ими стало настоящей пыткой. И вот я принимаю решение заменить на них аккумулятор, продать и приобрести также часы другого производителя. Нахожу на официальном сайте Самсунг страницу, где говорится, что замена аккумулятора на них стоит от 500 рублей, да ещё и курьер заберёт технику бесплатно. Не верю своему счастью. Ну не может же официальный сайт одного из крупнейших производителей электроники в мире так нагло врать? Сперва мне не перезванивают после *мы позвоним вам за 30 секунд*. Потом после моего звонка оператор удивляется, что они вообще таким занимаются. Но все же присылает бесплатного курьера. На мой вопрос оператору - а сколько будет стоить ремонт? - он отвечает, что хз, но мастер со мной свяжется и согласует все работы. И я, если что, смогу отказаться.
Мастер перезвонил на третий день. Перезвонил и сообщил, что требуется вовсе не замена аккумулятора, а замена контролера чего-то там бла-бла-бла. И стоит это всего ничего - 8 тысяч рублей. Говорю мастеру, что меня такой расклад не устраивает, ибо хочу я их продать, а стоимость их как раз 8-10 тысяч целиком. Тогда мастер заговорщицким тоном говорит, что сейчас уточнит как восстановить подешевле, но без гарантии. Уточнил - 6 тысяч рублей. Говорю, что такая цена меня тоже не очень вдохновляет, ибо профит слишком близок к нулю. Тогда заявляет мне мастер, что я могу оплатить их услуги и забрать технику. Оплатить курьера - 550 р. и разборку часов 500 р. На мой вопрос - а как же, что это все было бесплатно? - он отвечает, что курьер бесплатен только для тех, кто в итоге отремонтировался, а вот с бесплатной диагностикой - чистая правда. Диагностика бесплатна, а заплатить мне нужно только за разборку часов.
Тут я достоин горсти тапков в свой адрес, что не прочел договор, когда передавал часы курьеру. Там действительно есть пункт про платную доставку в случае отказа от ремонта. Но вот про платную разборку без согласования с клиентом - ничего нет.
Да и честно говоря, я ожидал большей клиентоориентированности от вроде как официального сервиса Самсунг.
Сегодня-завтра поеду в этот сервис. Планирую заплатить только за курьера, т.к. это есть в договоре. Посмотрим, что получится.

Выводы, которые я сделал для себя: мобильная электроника Самсунг - лютое говно, которому до техники "других производителей" как до луны на тракторе. Клиентский сервис Самсунг - ещё более лютое говно. Его просто нет.

UPD: сервис оказался не официальным. Претензии к компании ООО "Айклинник".