Такси⁠⁠

Работаю оператором в такси. Вчера женщина вызвала такси, сказала что с ребенком и сумкой. Нашли машину с детским креслом, приехала к ней машина. Не выходит. Таксист сообщает, что женщина из окна третьего этажа кричит ему, что нужно зайти к ней и вынести сумки! Далее женщина связывается с диспетчерской и заявляет, что таксист отказался подняться и вынести сумки ей! Я ей вежливо сказала, что она заказала машину, а не грузчиков, и таксист не обязан ей выносить сумки.Не входит в услугу перенос багажа. Так женщина кричит - а кто ей будет сумки выносить, если не таксист? Она с ребенком на руках, ребенка одного не оставить, вместе с ребенком ей сумки не вынести! Мужа у нее нет, соседи ей сумки не понесут! И что такси она заказала как раз из-за сумок, а без сумок вобще на автобусе поехала бы! В итоге отказалась от машины и не оплатила ожидание! Вот что с такими делать? Почему ей все обязаны из-за ребенка?