Правда о скидках в турагентствах
Любому человеку приятно, когда ему предоставляется скидка на товары и услуги. Но иногда скидки бывают опасными и могут привести к тому, что жажда экономии оборачивается большими убытками или испорченным настроением и отдыхом, и цель этой статьи - предостеречь туристов от негативных последствий неразумных скидок.
В туризме скидки бывают честные, вынужденные и мошеннические.
Честные скидки в туризме распространены и их обычно предлагают в рамках проводимых компанией акциях по привлечению новых клиентов, или для рекламы новых курортов и направлений отдыха, или при раннем бронировании туров, и эти акции всегда имеют временные ограничения. В таких случаях размер скидок может быть от 3 до 40-50% от обычной стоимости турпакета. Максимальные размеры скидок (до 50%) могут быть только по акции раннего бронирования или для продвижения нового направления отдыха (не путайте скидки с горящими турами!). Такие скидки предоставляют только туроператоры, которые формируют туры.
Честные скидки по программе лояльности для постоянных клиентов предоставляются непосредственно турагентствами и бывают от 1 до 5%, они формируются из прибыли этих турагентств и не могут быть больше по причине рентабельности.
Мошеннические скидки, как видно из названия, используются фирмами-однодневками и предназначаются для быстрого сбора денег у доверчивого населения. Здесь предлагаемый мошенниками размер скидки-приманки может быть от 40 до 80%. Как распознать мошенников? Легко - реальное турагентство таких скидок предоставлять не может, вам достаточно поинтересоваться - какой туроператор предоставляет тур по этой стоимости и проверить наличие данного предложения у туроператора.
Факты подобного мошенничества в настоящее время встречаются редко, грамотному туристу их легко распознать и поэтому подробно останавливаться на них не будем.
Самые опасные скидки в туризме - это вынужденные скидки, которые предлагают или не совсем добросовестные или непрофессиональные турагентства, пытающиеся выжить в условиях конкуренции и у которых не хватает ума привлекать клиентов другими способами (кстати, многие крупные туроператоры объявили борьбу с такими фирмами-дискаунтерами - например, Пегас часто в последнее время выставляет туры по акции "промо-прайс", комиссия агентствам уже всего 5%, на такой тур скидку не сделать - если доплачивать не хочешь за туриста).
Если вас заманивают скидкой в размере 7-12% - это первый признак, что вы можете в дальнейшем быть сильно разочарованы. Почему? Здесь есть несколько "подводных камней".
Первое. Непрофессиональные турагентства.
Прибыль турагентства формируется из комиссии, которую дает агентству туроператор за каждый проданный тур, размер стандартной комиссии обычно составляет 8-10% от стоимости тура (без топливных и иных дополнительных сборов - с них комиссия не выплачивается). В редких случаях комиссия может опускаться до 5% или доходить до 11-14%, но обычно такие комиссии предлагаются по спецпредложениям и на определенные отели не очень высокого качества и по изначально завышенной цене (согласитесь, хорошие по цене-качеству отели и так пользуется большим спросом и продаются в первую очередь). Далее, цель большой скидки - привлечение клиента низкой ценой, для этого турагентство выбирает изначально самый дешевый тур и дополнительно дает на него повышенную скидку (глупо заманивать скидкой в 10% туриста, готового заплатить за отдых 250-300 тысяч рублей - в таких турах главное гарантированное качество и высокий сервис обслуживания, а не цена).
Теперь пример. Турагентство, у которого мало клиентов и не умеющее создавать поток потенциальных туристов другим способом, чем скидкой в 8-10%, дает соответствующую рекламу. Обрадованный максимальной скидкой клиент заказывает тур. Средняя стоимость такого тура обычно от 20 до 40 тысяч рублей. Для примера рассмотрим тур за 40 тысяч и скидку 8%. Прибыль турфирмы составит в этом случае 2% что равно 800 рублей (при комиссии от туроператора 10%). Даже если допустить, что эта турфирма будет продавать по одному такому туру в день (что вряд ли - если есть хороший поток туристов - такие скидки никто предлагать не будет), то получаем прибыль в месяц 24000 рублей. Допустим, получилось продать еще несколько туров подороже, в общей сложности прибыль составит 30-40 тысяч руб. (и это в идеальном варианте). Из этих денег турагентству необходимо оплатить аренду офиса, услуги связи, расходы на оргтехнику и непосредственно зарплату сотрудникам. О прибыли владельца компании здесь речь уже не идет. Какой профессиональный менеджер будет работать за зарплату в 5-10 тысяч рублей? Вопрос - сколько просуществует такое турагентство, если оно пытается просто "выжить"? Да, в следующий раз вы можете его уже не найти.. И вам повезет, если вы успеете поехать в тур до банкротства и закрытия этого турагентства - по крайней мере деньги не потеряете, но о качестве отдыха можете забыть сразу - менеджер такой турфирмы, лишь бы продать тур, будет вас настойчиво убеждать, что отель хоть и самый дешевый, зато очень хороший))
Второе. Не совсем добросовестные турагентства.
В рекламе такие турфирмы так же предлагают скидки до 12% или супернизкие цены. Главное здесь - заполучить клиента, что бы вы счастливый приехали в офис с деньгами. Далее, обычно или этого суперпредложения уже нет (закончились места пока вы ехали) и вам предлагают тур заведомо дороже, или сразу завышают цену и делают "хорошую" скидку. В любом случае нормальному турагентству скидки такого размера жизненно не выгодны.
Третье. Другое дело, если турист сам просит скидку более 5% и в противном случае грозится купить тур в другом агентстве.
Для понимания, зарплата менеджера турфирмы состоит обычно из небольшого оклада и процента от прибыли с проданного тура (обычно 10-15%). Например, вы покупаете тур за 80 тысяч рублей и выпрашиваете скидку 8%. Прибыль турагентства в этом случае 1600 рублей (2% при стандартной комиссии 10%), из них менеджеру в зарплату пойдет 160 рублей (повышенный процент менеджеру выплачивается при выполнении плана, а с такими скидками план он явно выполнить не сможет). Теперь - сколько стоит обед? А сколько проезд до места работы и обратно? Какой после этого сервис и заботу о качестве вашего отдыха вы можете ожидать от менеджера, работающего за тарелку супа?
Надеюсь, это было полезно. Больная тема для многих менеджеров очень понятным и доступным языком.
Взято с сайта http://bbs-tour.ru/2-uncategorised/166-skidki-na-tury.html