Не получилось как у Форда⁠⁠

Частенько слышу восхищения про то, что у Форда инженеры получали ЗП за то, что нет проблем на линии. Видимо, этим примером руководствовалось и наше начальство.

Но не вышло.

Крупная компания, работающая по всей России, тысячи сотрудников. В KPI отдела, занимающегося регистрацией массовых технических проблем, введен показатель, напрямую зависящий от количества этих самых проблем. То есть - чем дольше сотрудники ни на что не жалуются, тем им лучше (премия больше).

Следуя примеру Форда, все должны починить так, чтобы не ломалось.

НО.

Что мы имеем? Введены всевозможные регламенты регистрации этих сложностей. Типа "собрать десять примеров в течение десяти минут". Указать 100500 строчек в этом примере. Отправить примеры через программу, которая работает только при условии, что ты встанешь на носочек правой ноги и попытаешься языком достать до носа.

Как итог:

Чтобы зарегистрировать проблему, мы тратим кучу времени, в течение которого сотрудники не могут работать с клиентом, теряют свою премию, психуют... А техники закрывают запросы с комментариями "самоустранилось".

Не получается как у Форда, нет.