inspector

Осторожно, длиннопост.

Рассчитывая на силу Пикабу, верю в то, что возможно,здесь мою проблему заметят официальные сотрудники этого банка и помогут её решить и не допускать подобного в будущем у других.

Расскажу свою историю общения со Сберанком.

У меня есть ипотека на полвека , которую я стараюсь погасить всеми силами.

Почти каждый второй очередной платеж стараюсь делать с частично досрочным погашением ( из 25 месяцев платежей 13 досрочно).

И вот уже второй раз я самостоятельно выясняю, что сумма частично досрочного погашения не списывается из-за ошибки оператора.

Первый раз ситуация была такова : я совершил небольшую просрочку (1-2 дня) для того, чтобы собрать необходимую сумму и построить зиккурат. Придя в отделение банка, я попал в преисподнюю по электронной очереди в кассу,а не к менеджеру. Описал ситуацию оператору. Сообщил о том что имеется просрочка, и попросил уточнить сумму просрочки (сумма оказалась несущественной, что то в районе 3 рублей). Затем сказал о том, что есть определенная сумма,с которой нужно поступить следующим образом : часть суммы на погашение процентов за просрочку, часть очередной платеж, а остаток на казино с блэкджэком и девушками не особо обремененными моральными принципами частично досрочное погашение. Оператор деньги приняла,дала на подпись заявление на частично досрочное погашение и выдала новый график платежей. Предыдущие 12 частично досрочных платежей прошли без проблем, и я уже доверял сотрудникам Сбербанка, поэтому не стал досконально проверять все цифры, учитывая, что в графике была указана закладная на мою душу вся сумма которую я внес.

Спустя месяц, при внесении очередного частично досрочного погашения я узнал, что на моем счету лежит большая часть тех денег.

Сразу сделаю небольшое отступление, чтобы объяснить причину моих дальнейших действий. Когда ты делаешь взнос по кредиту,превышающий твой обычный платеж (называется частично досрочное погашение,если ты не гасишь всю оставшуюся сумму целиком), на выбор можно вернуть себе свободу уменьшить срок оставшихся платежей,например,вместо 13 лет теперь ты будешь платить 12, но сохранить сумму очередных взносов, либо уменьшить сумму очередных платежей, и платить как и прежде 13 лет. В любом случае,в итоге банку ты заплатишь меньше процентов за пользование их кредитом.

Итак, вернемся к рассказу.

На вопрос, почему они еще на счету, а не списаны месяцем ранее, оператор однозначно ответить не смогла,сказала лишь то, что досрочный платеж аннулирован, ссылаясь на то, что больше в их программе увидеть невозможно. Почему же никто не дал знать об аннуляции платежа заранее, мне тоже не ответили.

Добравшись в итоге до должностного лица, которое смогло мне ответить на вопрос, я выяснил, что оператор вместо выполнения того алгоритма, который я описал выше, просто отправила всю сумму на оффшорные счета частично досрочное погашение. И как только сумма упала на счет, оттуда сразу же списались проценты за просрочку и очередной платеж. Программа увидела, что сумма на счету меньше заявленной на досрочное погашение и инициировала процесс самоуничтожения отменила платеж.

Учитывая это, должностное лицо, с которым я вел диалог по вышеописанному вопросу сообщила мне, что здесь только моя вина, потому что я подписал заявление на досрочное погашение, где была указана вся сумма полностью. На мои аргументы, что правильно посчитать все проценты и платежи - задача сотрудника банка,который по идее должен учесть мои распоряжения относительно моих денег, и что я не могу знать всех тонкостей и доверяю оператору, она лишь нехотя отвечала, что есть заявление и там моя подпись. Тот факт, что я на этом терял деньги,которые вместо того, чтобы пойти на оплату кредита и без дела лежали на моем счету (я ведь рассчитывал на то, что заплачу меньше процентов банку за пользование кредитом в перспективе, поэтому и сделал взнос больше обычного, помните?) тоже не возымел действия.

После непродолжительного обмена фекалиями контраргументами я попросил форму для заполнения нового заявления для пересчета графика платежей с учетом той суммы. Другими словами говоря, чтобы банк пересчитал график так, как он и должен был быть месяц назад.

Форму выдали, однако прозрачно намекнули что жить мне осталось недолго вряд ли это поможет, а так же посоветовали оформить карту Сбера, чтобы зарегистрироваться в Сбербанке-Онлайн. При оформлении карты не обошлось без навязывания услуг и пары интересных фраз со стороны сотрудника банка, но об этом как нибудь потом, если кому то будет интересно.

Пару раз потом мне приходили смс сообщения, что дело рассматривается,рассмотрение продлевается и т.д.

К чести Сбербанка, стоит отметить что график,хоть и спустя больше месяца, мне пересчитали и деньги списали во славу сатаны в счет частично-досрочного.

Скажу сразу, за ошибку оператора никто не извинился (вот неожиданность?).

Честно, мне это не сильно нужно было, и все было бы хорошо, если бы не очередной аналогичный случай.

Вновь, поднакопив средств путем продажи селезенки я пришел совершать акт самобичевания очередной платеж с частично-досрочным погашением.

В этот раз просрочки не было, хотя оператор пыталась мне доказать обратное, мол я пришел через 2 дня после дня списания очередного платежа. Однако, я прекрасно знаю, что согласно договору добровольной передачи в рабство ипотеки в случае, если день списания приходится на не рабочий выходной день (суббота в моем случае), то дата внесения очередного платежа переносится на следующий за ним рабочий день, о чем и сообщил сотруднику банка.

Со мной молчаливо согласились и продолжили принимать у меня платеж.

Заявление  подписано,график выдан и я со скорбью отправляюсь дальше по своим делам.

Спустя 4 дня (замотался по работе), т.е. сегодня, зашел в Онлайн-банк и вижу что и этот платеж аннулирован.

Пока еще не было возможности попасть в отделение банка, т.к. нахожусь на работе.

По телефону звонить пока особого резона не вижу, по опыту неоднократных подобных звонков всегда отправляли недалеко, но неприятно в отделение, где платил.

Такая ерунда поднадоела уже, и чтобы поныть другие несчастные были в курсе о возможности подобного я и запилил эту простыню...

По результатам отпишусь позже,если кому то вообще это будет интересно