cDeV

Ночер добрый, пикабу!

хочу поделиться с вами очередным разводом от кхмблайн.

но небольшая предыстория..

уже довольно давно пользуюсь услугами этого оператора сотовой связи.. в прошлом году перешел на тариф "все включено" помимо минут, смс, в него включены в месяц 300 мб трафика на "предельной" скорости, а после неограниченное количество но уже на скорости до 64 кб/с...
когда заканчиваются эти 300мб приходит смс с информацией об этом и предложением продлить скорость за 95р до максимальной на 1гб(который надо сказать действует до конца расчетного периода(месяц, обычно 1е число(ну во всяком случае у меня))). хрен с ним что с этой услугой всегда были проблемы, нет, деньги то всегда списывали сразу, а вот скорость могла появится и через сутки, но да черт бы с ним...

итак, ближе к телу, как говорится ;-)

16.09 у меня заканчиваются эти 300мб (гэлекси ноут довольно много кушает интернета ;-)), я тут же заказываю эту услугу (включается она кстати почти сразу) деньги списываются, интернет есть, все хорошо... вроде бы...
18.09 в 00.00 кхмблайн решает изменить мой тарифный план и после того, как эти злосчастные мегабайты расходуются - один мегабайт стоит 1 рубль... ни какой рассылки об изменениях конечно же нет... выяснил я это только сегодня провисев час ожидая "соединения с оператором"

20.09 во время очередного поиска какой-то информации мне приходит смс о том что у меня на счете меньше 30р, и через 2-3-5 минут что меньше 15р (ну я думаю списали абонентку суточную а смс пришло только сейчас(такое бывало и не раз) а еще через 5 минут у меня инет пропадает вовсе, на счету меньше 30 коп. беру доверительный платеж 80р - ну думаю ладно, какие - то лаги, хотя подозрения начали закрадываться... но я их отгонял мыслью что я же недавно себе скорость продлил, не мог же я за 3.5 суток гиг сожрать о_О с телефона, в конце концов... и выспавшись я окончательно про это забыл... но, как оказалось не на долго..

21.09 у меня снова заканчиваются деньги, те 80 рублей доверительного платежа меньше чем за сутки... как? по телефону говорю мало и в основном с тем же кхмблайном
прихожу домой - заказываю детализацию и обнаруживаю, что с 18.09 у меня стабильно этот ненаглядный оператор списывает с меня деньги за интернет... надо отметить, что за период 16.09 по 18.09 по той же детализации я израсходовал около 50мб трафика из оплаченного мной гигабайта..

дозвонившись до замученной и уставшей девушки рассказываю ей ситуацию и происходит примерно следующий диалог:
- доброй ночи, вот так и так, тут наверное какая-то ошибка
- у вас на тарифе 18.09 произошли изменения и теперь после исчерпания включенных мегабайт будет происходить списания за каждый мегабайт
- ну хорошо, это то понятно, не понятно только то что как я мог израсходовать гигабай за два дня, по детализации израсходовано около 50 мб...
- ну да, а 18го произошли изменения и теперь трафик считается так..
- ну замечательно а где мои деньги за неизрасходованный трафик тогда?
- ну... я могу вам возместить эти 95р(стоимость услуги) в качестве программы лояльности но это единственный раз!
- эммм... ну спасибо..



и вот блин, меня это так выбесило, что я чуть не высказал все в трубку о надменности этой компании, о том что они так добры, что готовы вернуть мне списанные по их ошибке/не состыковки/недочету деньги, но только в этот раз!

а знаете кого больше всего жалко в этой ситуации? пользователей? нет! операторов колл центра.. ладно есть люди, которые спокойно все объясняют... но есть же и те кто кричат на этих людей... надо сказать что у оператора(девушки) в конце разговора голос срывался..

ну и призыв к пикабу... старайтесь вежливо общаться с людьми, которые отвечают на ваши звонки в колл центрах, в тех. поддержки... (исключения откровенные блондинки)

всем бобра!