VitaliyGA

Доброго времени суток Уважаемые пикабушники. Хотел бы рассказать о моем неудачном опыте покупки кровати с матрасом в этом ужасном магазине под названием Хофф.
Решил купить сыну кровать с жестким матрасом (проблемы со спиной у сына инвалид детства скалиоз). В магазине Хофф Краснодар (ТЦ Красная площадь) консультант любезно рекомендовал кровать Верона с хорошей скидкой.

Подобран матрас, наматрасник. Оплатил доставку 70 км. от Краснодара. Все вышло 28789 руб. 15 июля.

17 июля вечером привезли кровать, матрас, наматрасник. Проверил целостность, комплектность и отпустил с богом, время вечернее позднее, решил сборкой заняться на следующий день.
И вот собрав спинки, реечное дно приложил боковые царги и... Обе оказываются левые. На фото видно что они одинаковые, места крепежа должны быть зеркальные. Собрать кровать не возможно без замены одной из царг (боковин).

Как бы поступил магазин который заботится о своей репутации и клиенте. Конечно же сразу же после обращения по телефону клиентского отдела (присвоен номер притензии и назначен ответственый сотрудник) согласовал бы в ближайшее время (день ну два или даже неделю) замену царг или всей кровати. Тем более на складах числились две точно такие же кровати). Но нет это же Хофф. Ответственный сотрудник просит переслать фото на маил который высылает по смс на телефон. Но вот загвоздка он не верный. Не хватает в адресе собаки. Дозвониться до ответственного сотрудника проблема. Просто не возможно. На просьбы перезвонить они перезванивают только по вечерам после 18.00 и то не факт бывало на следующий день. Ну да ладно методом подбора и логики подбираем маил, отправляем фото царг. Ждем. На следующий день тишина уже 20 июня. Не гордый позвонил по номеру заявки сказали ждем принятия решения от руководства. 21 перезвонивает ответственный сотрудник, спрашивает состояние кровати и про упаковку, объясняю что упаковка цела, кровать частично собрана. Сотрудник просит переслать фото на маил состояние кровати и упаковки. Ок отправил на маил. 23 июня после моего звонка перезванивают как всегда вечером. И внимание говорит что ждут согласования акта утилизации кровати. Мне же должны привезти новую. Прошла неделя с ежедневными звонками в клиентский отдел. Ответ один решения по Вашему вопросу пока нет ждите. И вот устав от такого отношения пишу заявление на расторжение купли в самом магазине 27 июня. 2 августа кровать забирают, деньги обещают вернуть в 10 дневный срок.

Форму возврата заполял на сайте путем копирования реквизитов банка с банк клиента. 8 августа мне перезванивают и говорят что реквизиты не верные и просят проверить выслали мне на маил обычным текстом. Проверяю в номере счета не хватает последней цифры. Может быть и моя ошибка при копировании. Пересылаю им полные реквизиты на майл вложением. Денег нет до сих пор. Сын спит на новом матрасе на полу. Старую кровать поторопился разламал и выбрасил в день доставки.
Мораль такова хотите лояльности клиентов наладте работу клиентского отдела. А в моем лице Вы потеряли своего хоть и маленького, но все же постоянного клиента.

Доброго Всем времени дня. Прочел пост одного пикабушника @i1men

http://pikabu.ru/story/snizhenie_protsentnoy_stavki_po_ipote...

И решил свои 12.55% попробовать снизить. Отправил письмо заявление в котором написал в качестве причины изменение материального положения в связи с рождением сына, семья признана многодетной, воспитываем ребенка инвалида, жена не работает  получает субсидию по уходу за ребенком инвалидом. Просил снизить ставку. И вот что мне ответили

Уважаемый Виталий......

Ваше обращение № ........ от 29.06.2017 г. рассмотрено.

В результате проведенной проверки установлено, что 20.0,.20,, г. между Вами и банком был заключен кредитный договор № 1,,,, согласно которому банк обязался выдать заемщику кредит под 12,55 процентов годовых на приобретение готового жилья, а Вы обязались вернуть полученный кредит и уплатить проценты за пользование кредитом в размере, в сроки и на условиях кредитного договора.

По результатам рассмотрения Вашего заявления от 29.06.2017 г., ПАО Сбербанк, уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора № 1,,, от 20.0,.20,, г. в части снижения процентной ставки.

По условиям кредитного договора № 1,,, от 20.0,.20,, г., кредит выдан по ставке 12,55 процентов на весь период кредитования, и процентная ставка по данному договору не снижается.

Виталий ,,,,,,,, благодарим Вас за обращение.

Всегда рады ответить на Ваши вопросы.

--

С уважением, Д,,, ,,,

Специалист ПАО Сбербанк

Вот собственно и отказ, не получилось снизить ставку. Наверное мои 12,55% им показались итак нормальными...

Всем желаю удачи в борьбе за снижение процентных ставок!