Играйте, платите, а мы о вас вытрем ноги. Или как техподдержка Wargaming работает.
Всем привет. В связи с отрицательным опытом длительного общения с техподдержкой игры, решил поделиться данным случаем с общественностью. Это конечно вряд ли можно считать откровением по поводу отношения компании Wargaming к своим пользователям, но может быть для кого-нибудь станет «решающим» фактором в отношении к создателям игры World Of Tanks Blitz.
Немного о себе: я не школьник (25 лет), не «человек со стороны» (сам разработчик мобильных приложений, не игр), имею богатый игровой опыт, в т.ч. и общения с поддержкой пользователей, не только компании Wargaming (об этом будет написано ниже).
Перейдем к сути вопроса.
Все играющие в данную игру помнят новогоднюю акцию «Ярмарка Blitz». Напомню суть - выполняем цепочки заданий, за них покупаем билеты. За билеты можно было купить либо сундуки, либо гарантированно выкупить танк на аукционе ярмарки (за билеты). Так же была возможность получить танк (второе ответвление цепочки заданий). Мною были выполнены обе цепочки, в результате чего я получил и танк, и дополнительные билеты.
Кроме выполнения заданий, была возможность покупки билетов за свободный опыт и золото, то есть за реальные деньги, которая мною была использована, т.к. были определенные планы на покупку определенных танков на аукционе (а именно Type 59 и Type 61).
Так же, в ходе ярмарки многие из нас столкнулись с проблемой «пропажи» билетов, свободного опыта. Подробнее можно почитать в данной теме: http://forum.wotblitz.ru/index.php?%2Ftopic%2F48834-%E2%E7%E... либо понять суть проблемы из скринов моей переписки с поддержкой. Вкратце суть - на странице ярмарки был баг, который (иногда!!!) позволял управлять чужой учетной записью. Известные последствия этого бага - кто-то заходил на ярмарку и тратил Ваши билеты, свободный опыт на сундуки (награды за которые начислялись так же на ваш аккаунт, но, тем не менее, не всегда это благо - я, например, откладывал билеты для покупки танка на аукционе).
Такое же случилось и со мной - после выполнения цепочки заданий для получения билетов, мною было сыграно пару боев и я закрыл игру до следующего дня. На виртуальном счету оставалось некоторое количество свободного опыта, билетов (в количестве 43 штук). С утра это все пропало, зато в ангаре появились новые танки и некоторое количество серы. После чего было мною было написано в ПП, с описанием проблемы.
Ход переписки и итог вы можете увидеть на скринах. Обратите внимание на даты ответов - поддержка сначала «отнекивалась» от проблемы, потом признала. В целом вся переписка и рассмотрение обращения длились почти 4 месяца. Эффект нулевой.
Суть моих недовольств в следующем: мною в игру приносятся реальные деньги, и не малые (с сентября прошлого года, на вскидку, я потратил на золото, прем технику и т.д. около 400 у.е., или 23200 российских рублей, по нынешнему курсу). Я составляю определенный план на игровые события, как например новогодняя ярмарка, покупку\получение какой-то техники, бонусов и т.д. В данном случае это были получение Type 59 и Type 61. Type59 был мною куплен, Type61 в следствие утечки доступа к игровой записи (не с моей стороны, а со стороны компании Wargaming) нет. Я старался решить вопрос разными путями, путем компенсации золота за билеты (которых мною купилось за новогоднюю акцию немало, либо путем получения Type61 с учетом потерянных билетов). Кроме того, я был не против изъятия у меня ненужной мне техники и наград.
На что бы дважды дан ответ (опустим попытки откосить от факта бага) - нет.
Немного антипримеров - думаю многие из вас играли в игру компании Blizzard - World of Warcraft. Так вот, об нормальном отношении к пользователям, приведу следующий пример.
Около 7 лет назад, играя на офф сервере, я по собственной глупости столкнулся с проблемой получения награды за какой-то квест (знающим людям - квест на вара, около 50 лвл, с получением клевой на те лвл пушки :)) - точнее награду даже получил, да выбрал не ту. За помощью я обратился к ЦПП. Ответ пришел в течении 2-ух часов, в игровой форме (в стиле «да прибудет с тобой сила, воин»), с положительным решением, приложенной нужной мне игровой наградой в письме и пожелании приятной игры. Казалось бы мелочь, а приятно. И сложило положительный идеал отношению к пользователю у нормального издателя.
А теперь о компании Wargaming. Играю в World of Tanks (как в бб, так и Blitz) около тех же 7 лет. Я сам с Минска, и всегда чувствовал гордость за нашу компанию, так широко известную во всем мире, благодаря своему проекту. Теперь же от этой гордости не осталось ничего - пришло понимание что это просто удача и стечение обстоятельств. И неприятный осадок, что столько времени и денег было потрачено на игру издателя, который считает своих пользователей за мусор.
На этом все, всем удачи и всех благ. А я пожалуй закончу свой опыт участия в проектах Wargaming на этой неприятной ноте. Все равно последнее время игра приносит все больше и больше негатива.
Кстати, на официальном форуме игры http://forum.wotblitz.ru/index.php?%2Fforum%2F113-%F4%E8%ED%... - создавал тему с таким же содержимым 3 раза, моментально были удалены :) Такой вот совок.
UPDATED: добавил комменты для минусов, плз, поднимите повыше, пусть они удаляют посты на своем форуме, но это же интернет все-таки, пальцем все дыры не заткнешь :)
