Предыстория. Начал у жены телефон глючить: оплата работает один раз через 10. Крышка задняя разбита, телефону три года. Решили новый купить. А недавно в гостях у друзей были, там увидела iPhone 12 mini, и сильно он ей приглянулся.
Вчера посмотрел немного цены в интернете, приглянулся МТС тем, что цена пониже, трейд-ин предлагают, и рассрочка есть. Половину цены готов сразу отдать, но всю некомфортно. Оформил заказ, получил письмо с таким содержанием:

Вроде все хорошо, жду обработку заказа, мониторю состояние на сайте. Через какое-то время заказ проходит обработку, и я вижу, что в него добавлена дополнительная гарантия на 5390 рублей. Меня, конечно, такой прикол не впечатлил, поэтому решил позвонить на горячую линию. На линии пришлось висеть минут 10, пока оператор ответит. Я озвучил, что меня не устраивает такая ситуация и попросил убрать из заказа товар, который я туда не добавлял. Оператор, очень уставший юноша, сказал: ок, повисите на линии. После пары минут музыки, сказал, что заказ отменил (что бля?) и создал новый, только, как выяснилось, уже без трейд-ина. Дальше мне втирал, что на эти телефоны трейд-ина вообще нет, потом извинялся, когда понял, что гонит. В итоге я спросил, будет ли на почту письмо о новом заказе, он сказал, что будет, и я с ним попрощался.
Вот так выглядела страница статуса заказа после нашего разговора:

Время уже было довольно позднее, поэтому я лег спать. Утром проснулся, ни письма, ни СМС не увидел, создал новый заказ. Получил аналогичное прошлому письмо с той же суммой и без лишних позиций в заказе. В 9:00 мне посыпались смски об отмене первого заказа, создании и обработке второго, создании третьего. Позавтракали с женой, собрались и поехали в магазин оформлять это безобразие. По прибытии на место ещё раз глянул статус заказа, картинка там была вот такая:

То есть вместо дорогой страховки на этот раз впихнули симку, которая мне, как и дополнительная гарантия, не нужна. Пошел в магазин, описал ситуацию, начали с оформления трейд-ина. По несколько раз со всех сторон фотали телефон, в итоге дали вердикт, сумма там была несколько меньше, ведь задняя крышка разбита, но черт с ним. Дальше зашёл разговор за симку. Руководитель офиса сообщила, что изменить заказ она не может, но может оформить сим-карту и тут же ее закрыть. Ну ладно, хрен с ним. Дальше пошел разговор за рассрочку, и тут у меня просто бомбануло: чтобы подать заявку на рассрочку на 6 месяцев, нужно в заказа добавить услуг на 2800 + ещё на 1200 услуг или аксессуаров. Мне предложили купить страховку за 6000, либо какой-нибудь пакет настроек + чехол. Я просто охренел с такого подхода, забрал свои вещи и ушел.

Что мне дал этот опыт? Потерю около 3 часов времени, какого-то количества нервов, и понимание, что иметь дело с интернет-магазином МТС не стоит. Просто отвратительное отношение к покупателям.

Закончилась эта история тем, что я оформил покупку в Озоне в рассрочку по чуть более высокой цене, но все равно ниже официальной. Завтра товар привезет курьер.
Спасибо тем, кто дочитал.