в тот же день поехала в точку мегафон-йота, продавец выслушал мою проблему, проверил сам - у него действительно мгновенно разряжался и заряжался роутер и интернет сначала подключался и работал, а через несколько минут отключался. он предположил, что могут быть проблемы с аккумулятором, и мы оформили заявку на возврат денежных средств.

продавец сказал мне: «мы направим роутер в сервисный центр на оценку. обработка займет около пяти дней, потом вам придёт уведомление. если с ним все в порядке, вам вернут роутер, если нет - вернут деньги». он оформил возврат на 1549руб, упомянув, что касперский невозможно вернуть. забрал чек, на мою почту пришло заявление на возврат.

уведомлений не приходило, я ждала. через полторы недели съездила в точку, предыдущий продавец уволился, новый попытался найти мой сданный роутер почему-то в шкафах и тумбочках, не нашел, но сказал, что заявка обрабатывается и обработка продлится месяц. вместо пяти обещанных дней.

через неделю написала в поддержку, мне сказали, что ничем не могут помочь, нужно обращаться в точку продаж.

я приехала ещё раз в точку 15 октября 2025 г. новый продавец сказал, что у моего заявления статус вообще отсутствует, будто его даже на обработку не передали. сказал: «я не знаю, с кем можно связаться и узнать об этой заявке, попробуйте завтра приехать и ещё раз обратиться к другому продавцу». я спросила, есть ли у них какой-нибудь администратор, наставник, руководитель. он ответил: «нет, у нас нет начальства, мы сами по себе».

я предполагаю, что на мою заявку просто наплевали и зачем-то тянут время и треплют нервы. почитала в интернете и увидела, что не одна я столкнулась с такой проблемой. некоторые покупатели пробовали обращаться в роспотребнадзор и это помогало, поэтому планирую на следующей неделе писать заявление.

ужасно расстроена. пользуюсь йотой больше 10 лет, никогда не возникало проблем, всегда быстро отвечали в поддержке, всегда устраивал тариф и услуги. не ожидала, что столкнусь с такой проблемой. теперь не хочется никому советовать этого оператора и их технику.

2) @Yota клала большой детородный орган на вас. И, если у вас возникли какие-либо проблемы, которые не получается в короткие сроки решить через чат ТП, есть два варианта решения проблемы:
1.1 придание огласке, а-ля, пост на пикабу. И, к слову, сила пикабу снова помогла людям.
1.2 обращение в роспотреб. В силу его малой эффективности, а мы все с вами знаем, что эффективность его колеблется от региона к региону, как вариант отправить досудебную претензию по адресу 127006, г. Москва, Оружейный переулок, дом 41, офис 48.
Ибо, как показала практика, обращение в тех.поддержку, мягко говоря, не всегда может увенчаться успехом.

3) @Yota клала болт на ваши заморочки. Мои клиенты носятся по городу, испытывают сложности с возвратом... Бонус в виде, скажем, месяца-двух, бесплатного обслуживания? Хер, пусть спасибо скажут, что деньги вернули.
Спасибо.

Конечно, нормальные люди сразу после первого отказа в возврате пошли бы в роспотреб и дальше... Но я, наивный чукотский магаданский юноша, по-прежнему верю, что есть нормальные люди, которые, как и я, делают свою работу хорошо. А может просто хочется заставить людей нормально работать.

Искренне и честно - я всегда был доволен йотой. У меня старый архивный тариф с безлимитом и по нормальной цене. Меня устраивает качество связи и скорость интернета. Меня устраивает практически отсутствие спам звонков, смс и то, из-за чего я ушёл с билайна - сраные push-и, вылезающие в самый неподходящий момент. Но этот эпизод оставил охеренный такой осадочек. Откажусь ли я от неё, как основной симки? Нет. Но и спорить по части качества оператора на просторах интернета, как иногда случалось, я больше не буду.

Гештальт закрыт. Спасибо, Пикабу.

Тем временем, мы с женой с нетерпением ждём очередной смс.

Приходим на следующий день - то же самое. И на следующий... И на следующий...
Решили штурмовать тех.поддержку. Товарищ предложил обратиться на любую другую точку, мол, там вам помогут. Хорошо. Первым адресом был ТРК "Спутник", на Бабушкина 40. На точке быстро нарисовался товарищ продавец и, выслушав нас, сказал, что точка его франшизная и помочь ничем не может(визуально, кстати, хрен отличишь). Но, говорит, можете смотаться на "галёрку", там точка официальная и ребята должны помочь.

Сказано - сделано. Даром, что приехали Питер посмотреть.... Отстояв приличную очередь на "галёрке" мы ребятам описываем ситуацию, ребята готовы помочь, но есть НЮАНС: стажёр продал нам устройство без договора на оказание услуг. Парень попробовал оформить возврат, но "прекрасная" программа требовала номер договора. Которого нет. Шли минуты, ребята пытались, но ничего не выходило. По итогу было предложено написать претензию. Поскольку до конца отпуска еще был вагон времени мы решили так и поступить.

Вернувшись домой, решили ещё раз штурмануть тех.поддержку. Зная по опыту: каждый сотрудник относится к работе по-своему и всегда результат обращения будет разный. Правило, в общем-то, подтвердилось. Я специально не буду замазывать аватар сотрудника и фамилию(она все равно вымышленная), чтобы люди знали, что, если вы в чате видите этого человека - ему НЕ ПОХУЙ на вашу проблему.

Виктору большое спасибо. Трое его коллег, перед ним, давали стандартные отписки, а-ля, сходи туда не знаю куда.

Параллельно этому было решено периодически заглядывать в Мегу, авось хотя бы по чеку этой точки получится сдать. И случилось чудо - за стойкой сидел тот самый стажёр. Объяснили что к чему и он посоветовал вернуться через два дня, после чего выслушал некоторое дерьмо в свой адрес и согнулся над ноутом в попытках сделать возврат. Ожидаемо нихрена не вышло, поскольку долбанная программа все так же запрашивала номер договора. Которого нет. Стажёр уверил, что через два дня выйдет его куратор и точно сможет нам помочь. Допустим...

Придя через два дня мы увидели... Мы увидели ёбаное ничего. За стойкой снова никого не было. Очередная переписка с тех.поддержкой ни к чему не привела. Опять сходи туда, сбегай сюда. В очередной раз удалось попасть на Виктора. Он уверил, что заявка в работе, рассматривается от трёх до семи дней. В силу загруженности может и немного дольше. Допустим...

Седьмого июля приходит смс. Не то результат работы Виктора, не то рассмотрение претензии.

Да, переписку с тех.поддержкой, помимо жены вёл и я. Почему-то мне отвечали быстрее. Поэтому пусть вас не смущают первые скрины с андроида, а этот с айфона.

В указанную дату, то бишь сегодня, пришли мы в Мегу. За стойкой оказался не стажёр и мы подумали, что наконец-то мы вернём этот чёртов роутер. Но хрен там плавал... Товарищ ковырялся и упёрся в ту же проблему - нет номера договора.
- я могу составить заявку в ТП
- и сколько она будет рассматриваться?
- до семи дней
- у нас нет времени, билеты на 16-е
- более ничему не могу помочь... выдать с кассы я не могу - это будет вычет с моего кармана. Можете продать его на авито.
- отличный, блть, совет.
Данный персонаж составил заявку, дал её номер, но при очередном обращении в ТП оказалось, что заявки с таким номером нет. Пара-пара-пам! Фьють! Кстати, один персонаж и вовсе заявил, что договор при возврате не нужен. Я, в общем-то, до сих пор не могу понять, нахер он нужен, если есть чек.

Меня это заебало в край уже. Девятнадцать блядских дней мы не можем вернуть этот сраный роутер по причине некомпетентности сотрудников или их отсутствия на оной точке(в одном из обращений в ТП было заявлено, что вернуть устройство можно в течение 30-ти дней). Напомню, точка в ТЦ "Мега Дыбенко" по адресу Мурманское шоссе, 12км, стр. 1А.
Я никогда в жизни не сталкивался с таким похуизмом по отношению к клиенту.

@Yota у меня к тебе несколько вопросов:
1) какого хрена на точке персонал постоянно отсутствует?
2) какого хрена сраную приблуду нельзя вернуть просто по чеку?
3) почему мы должны бегать по всему городу и искать, где сдать роутер?
4) не хотите ли компенсировать нам проезд и потраченное время?
5) 16-го мы улетаем домой - в Магадан. У нас есть ваши точки, но какая из них франшизная, а какая официальная (и есть-ли они вообще) мы не имеем понятия. Каким образом мы можем вернуть, наконец, деньги?