В общем, тут история-то простая вышла, купила я как-то почти год назад флешку для телефона, вот такую:

И почему-то она у меня накрылась в одно прекрасное утро. Перестала видеться телефоном, и все тут. Попробовала отформатировать через компьютер - не видит он ее, говорит: "вставьте диск", на телефоне как просто флешку форматирует, а как внутреннюю память - нет. Это к тому, что она была "внутренней памятью", когда отключилась (есть такая функция в Андроид 6 - Adoptable storage). Звоню в Кингстон - на Пикабу ведь люди контактировали с ними, вроде уважаемая фирмА, а вот фиг - не отвечают. Написала в поддержку, описала ситуацию. Смотрю - а у флешки гарантия 10 лет, думаю, может мне точка продажи поможет? Позвонила в поддержку Связного, а потом сразу в защиту прав потребителей, ибо мне там сказали, что да, поменять мою на аналогичную они могут, но вот бяда - она подорожала на 200 рубликов, будьте добры доплатить. На мой вопрос, какого... ? - А это у нас всегда так делается, потому что через возврат.

Ок, прихожу в магазин. Проверяли-проверяли, отнекивались-отбрыкивались, что ну работает же она как просто флешка, а что комп ее не видит - так это у них на компах фсе-фсе закрыто.

В общем, согласились на обмен после звонка при них в права потребителя.

Стоит отметить, все было вежливо и культурно, в отличие от того звонка, где на меня накричали, почему я до сих пор "заявление на написала на них!!!!11" Какое заявление, когда у меня тут дипломатия дипломатится! Забрали карту, выдали заявление на возврат (WTF опять!), но оно было не заполнено, просто подпись поставила и фамилию свою. Сказали, сами потом разберутся. Обстановка накалялась, поскольку выдавать ту же карту они ну наотрез отказывались без доплаты с моей стороны. Сторговались в итоге на почти ту же самую, но без Касперского, потому что она стоит сейчас столько же, сколько стоила моя на момент покупки (1690 р.). Еле договорились, что за ней они сами как-нибудь съездят, а не я буду по городу мотаться. Ушла, жду звонка. Под конец даже познакомились с консультантами, и мне по секрету сказали, что ну не знали они, как действовать в таких случаях - этот был первым подобным. Ребята действительно держались молодцом.

На следующий день позвонили. Такой карты нет, говорят. Хотя при мне проверяли ее наличие по городу в нескольких филиалах. ОК, какая есть? Есть, говорят, Самсунг, такая же по характеристикам, и по цене 1690. Будете? Я говорю, буду, только вы мне бумажку напишите, почему вы мне отказываетесь выдать ту, первую, с касперским. Просто напишите, что цена изменилась, что от доплаты я отказываюсь - ну все, как было. Я подпишу. Получаю вежливый ответ.

Ну чьорт, нормально же общались! Ок, давайте Самсунг.

Прихожу после шести, как договаривались, мне протягивают карту и 130 рублей денег, потому что Самсунг оказался дешевле, чем 1690. А у меня с собой макет заявления на оплату разницы между 1690 (старая цена) и 1890 (новая цена моего Кингстона-Касперского), потому что статья 24 Закона о Защите Потребителей.

Флешка отформатировалась как надо, все вроде работает, только консультант какой-то сильно кислый. Пришлось в лоб спросить: не пострадал ли он с этой заменой, а то я тут еще 200 рублей хочу, не получит ли он за них по лбу?

А теперь вопрос к тем пикабушникам, кто работает в Связном: у вас там действительно все так хреново? Ведь он мне сказал, что за эту карту (новую) с него удержат ее полную стоимость! Да как так-то? В брак ведь списать и все! Даже поддержка Кингстон так ответила:

Короче, не стала я эти несчастные двести рублей просить. Очевидно, что повесят на него же. Дома оказалось, что на карту не записываются фото, если она в режиме внутреннего накопителя, и это не косяк камеры - с бородатой флешкой noname на 1ГБ все отлично работает. А также она не форматируется компьютером. Если кто знает, как решается, напишите в комменты, плиз. Поддержка Самсунга сказала, что карту надо менять. Черт. Сейчас сделала системный сброс и буду снова включать Adoptable storage с бубном. Пока карта в режиме флешки, все фурычит.

Короче, фиг знает, что из этого всего выйдет, но это уже совсем другая история.

По всей видимости завтра пойдёт менять. Но есть ли у него шансы поменять? Как правильно и "законно" обосновать возврат, кто нибудь в курсе?

UPD:

Просто раньше никогда, ничего по гарантии не возвращал. Либо покупал БУ либо всё новое отлично работало.

Нужна помощь :( И сразу хочу предупредить - в ENTER ничего не заказывайте! Компания либо уже обанкротилась, либо идет к этому! на сообщения они не отвечают, телефонов на сайте нет!

Кратко:

Kingston(далее Ki) пообещали пожизненную гарантию на флешку. Покупал флешку в enter(dot)ru(далее En). Флешка вышла из строя и была отправлена в магазин En по просьбе Ki. Ритейлер En обанкротился, Ki говорит что не причем и флешку мы Вам не дадим.

А теперь более подробно:

08.12.2013 приобрел флешку в Нижегородском филиале En (номер заказа COXB-644132, флешка SDXC Kingston 64GB Class 10 UHS-I Ultimate стоимостью ).

Примерно в ноябре 15 года флешка выходит из строя. Обращаюсь в Ki, те перенаправляют в En. Пообщавшись с суппортом магазин, через долгое время, все же En соглашается решить мою проблему и присылает курьера (11.12.2015) за флешкой. После этого долгое ожидание проверки флешки. В феврале, после многочисленных писем, En все же соглашается заменить флешку, но флеху предлагают по характеристикам которые ни меня, ни мой фотоаппарат не устраивают. На сайте в тот момент флешка была в продаже(точно такая же, которую я сдал)

На вопрос - почему не обменяете на такую же, En отвечает это продаем не мы, а Св@зной-логистика. Убедиться можно, если выделить скрытый текст под названием продукта (тогда я окончательно понял, что En со Св@зным тот еще плут)

Необходимо было отправиться в командировку, из которой вернулся домой примерно через 9 месяцев. Тут же вспомнил про скучающий фотоаппарат по своей карте и отписал EN, появилась ли у них аналогичная по характеристикам карта. Но ответа больше не приходило, поэтому могу позволить себе предположить, что En обанкротился.

Ну чтож, пишу в Ki, говорю так и так, флешку хотел бы получить и получаю ответ:

Контакты магазина в переписке более не активны. Найти отвественных лиц по прошествии года не представляется возможным.

Kingston, у Вас есть пожизненная гарантия или нет? (совести понятно, что нет)

Сила пикабу, подтолкните в правильном направлении или меня или Кингстон.

Прошу прощения за орфографию и пунктуацию (троешник, чего взять)

Не совсем ремонт конечно, но очень близко связано с ним.

Занимаюсь данным делом давно, но интересные случаи бывают не часто. Обычно люди по ошибке удаляют файлы, либо вынимают флешки не размонтирование их. Проблема решается любой рекаверилкой типа р-студии, изи-рекавери и т.д. и т.п.

Реже бывают случаи, когда приходится разбирать корпус флешки, отпаивать микросхемы NAND-флеша, вычитывать на программаторе и потом собираться всё это воедино.

Ну и совсем редко бывают зубодробильные случаи, когда флешка имеет ещё и монолитное исполнение и просто так отпаять и считать микросхемы флеша нельзя. Вот одного из таких доходяг на днях принёс товарищ, с выпученными глазами и мольбами о восстановлении с флешки содержимого и желательно в кратчайшие сроки.

Принёс товарищ вот такого пациента. Эта фотка не моя, честно стырена с просторов интернета, исходный вид пациента забыл сфотографировать. Остальные фото будут моими.

Монолитный Кингстон. Вообще монолиты - это самая большая головная боль всех специалистов по Data Recovery.

Флешка при вставлении не подавала признаков жизни и не определялась системой.

Товарища сразу обрадовал, что шансов на восстановление не много, монолиты всегда были геморройные в плане восстановления. За одно прочитал ему лекцию о вреде монолитов в сельском хозяйстве.

Ну что же, приступим к делу. Надфиль в руки и стачиваем им края металлического корпуса флешки. Далее плоскогубцами и пассатижами вскрываем корпус как консервную банку и вынимаем оттуда саму монолитную флешку.

Берём мелкую (1000-1200) наждачную бумагу и с обратной стороны снимаем компаунд. После снятия компаунда нам открывается замечательная картина - с обратной стороны флешки есть служебные точки подключения. Обычно эти точки используются на заводе для тестирования и заливки прошивки.

Это просто замечательно. В этом случае вероятность восстановления данных с флешки возрастает в разы. Обычно на такие контакты помимо тестовых сигналов выведено ещё и подключение к микросхемам nand-памяти.

Для снятия дампов микросхем памяти берём программатор со специальной колодкой для распайки монолитных флешек.

Приклеиваем флешку по центру и кладём получившуюся конструкцию под микроскоп.

Наносим флюс, раскладываем на каждый контактный пятачок по шарику припоя. Для этого дела удобно использовать шары для реболла микросхем в корпусе BGA. Я использовал 0.40 шары. Берём прямые не трясущиеся руки, паяльник с сухим, не залуженным жалом и пропаиваем-залуживаем каждый пятачок.

Хотел снять видео сего процесса, но оно по каким-то причинам сниматься не начало, а заметил это я уже по завершении процесса лужения. Но ничего, не расстраивайтесь, будет вам дальше "Geek porn" видео.

Смываем флюс и получаем вот такую картину.

Вдоволь налюбовавшись на это зрелище и немного отдохнув приступаем к самому сложному этапу ручной работы - припайке флешки к программатору проводами. Толщина проводов - тоньше человеческого волоса.

Вот этот процесс уже удалось записать на видео. Рейтинга на вставку видео пока не хватает, по этому вот ссылка на сей кропотливый процесс. Видео на ютубе.

Руки немного трясутся и иногда не попадаю по высоте. Это всё из-за того, что камера отключает один из окуляров. А паять без бинокулярного зрения оооочень трудно. Не чувствуешь расстояния по высоте, и совместить воедино провод, жало и точку пайки проблематично.

Достаём из под микроскопа, моем, сушим. Вот так выглядит это всё дело распаянное на программаторе.

И чуть крупнее сама флешка.

Ручная часть работы окончена, теперь очередь софтверной. Подключаем программатор к компьютеру и запускаем софт для считывания дампов микросхем nand-памяти.

Идентификаторы микросхем считались верно и полученный объём совпадает с объёмом флешки. Это замечательно! Значит мы распаяли всё верно и контроллер флешки не мешает нам общаться с микросхемой памяти напрямую.

Ещё 2 часа и дампы считаны.

А товарищ тем временем уже давно сбежал домой, так как весь экшн окончился, а ожидание его вгоняет в уныние.

Открываем полученные файлы для анализа содержимого уже в другом софте.

По содержимому служебной информации определяем тип контроллера и паттерн для XOR-преобразований. В нашем случае оказалось, что внутри флешки стоит контроллер Phison семейства PS2251. За одно по контрольным суммам (ECC) исправляем битовые ошибки, которые были в микросхеме памяти. Ещё часа 3-4 жизни потрачены.

Дальше, по служебным таблицам файловой системы (у нас оказалась NTFS), определяем порядок перемешивания и сборки байтов\блоков\дампов в один большой образ.

И, на конец то, сохраняем получившийся образ нашей убиенной флешки.

Открываем образ в R-Studio и видим данные с флешки.

На флешке оказались записи, выгруженные с видеорегистратора, и сохранённые в контейнер вместе с проигрывателем. Сохраняем все файл и зовём товарища с магарычом на просмотр занимательного видео.

На этой радостной ноте хочу откланяться.