Моя история, почему я больше не буду обслуживаться в Fit service. По работе приходится много ездить между Питером, Москвой и Краснодаром. Около 3 лет назад наклеил наклейку по акции с рекламой сервиса. При наличии этой наклейки можно получить бесплатную замену масла двигателя раз в 10000км и не более двух раз в год, если не ошибаюсь. Если посчитать, то за неудобство, получается неплохая экономия.
Первый раз замена масла прошла в штатном режиме, в том же сервисе, где и клеилась наклейка, в Краснодаре. Спустя пару лет, оказавшись в нужное время в родном городе, записался заранее по замене, но уже в другой сервис сети, так как прошлый, к сожалению, закрылся. Приемщику был предоставлен автомобиль и озвучена просьба обновить наклейку, так как последняя зима с московскими реагентами её немного потрепала. Сервис машину принял, но минут через десять выдал обратно с резолюцией - «Отказ головного офиса в Новосибирске из-за незначительного повреждения рекламной наклейки». Обращение в чат вацапа помогло выйти на службу контроля качества. Получив от меня нужную информацию, обещали попробовать решить вопрос в течение дня. Через несколько часов звонком сообщили, что отказ вызван отсутствием новой наклейки в нужном сервисе и без новой наклейки масло не поменяют. На мой комментарий что Fit service почти два года получал рекламу, за которую хотя бы раз можно и выполнить обязательства по замене масла а потом решить вопрос с заменой наклейки вразумительного ответа не получил. Итог, поменял масло за свой счет в стороннем сервисе за 15 минут.
Неприятная ситуация случалась и ранее. После первой замены масла по акции, через несколько месяцев попытался поменять за свой счет в этой же сети в Питере на Витебском. Пришлось уехать после долгой дискуссии с приемщиком, который доказывал что мне обязательно нужна промывка, которая, естественно, не была бесплатной. Он ссылался и на регламент, и на сервисменов, которые отказываются менять масло без промывки. В итоге диалог зашел в тупик. Опять таки, поменял в другом сервисе и дешевле.
В общем, идея федерального сервиса неплоха, но в моем случае, реальность оказалась именно такой.
Фото наклейки, которая недостойна быть рекламой:

Ну или крик души, если хотите)

С некоторых пор стал замечать за машиной, что вентилятор охлаждения при заглушенном двигателе продолжал крутить некоторое время - при этом стрелка температуры не показывала превышение (как позднее выяснил - это специфика Ford). Решил, что возможно датчик температуры работает некорректно - сменил, но это не привело к улучшению ситуации... Помпа новая, т.к. недавно менял ГРМ, термостат менял (проверял -рабочий). При сливе ОЖ присутствовала посторонняя взвесь, поэтому стал искать тех, кто занимается промывкой СО аппаратно (сейчас-то понимаю уже, что проще и дешевле было сделать все самому, но после драки кулаками не машут, как говорится). И как-то так совпало, что у всех частников сломались эти самые аппараты. Ну и выбор пал на супер-пупер сервис @FitService в солнечном городе Улан-Удэ.

Записался на сайте, перезвонил оператор записала, уточнила откуда узнал (интернет) - по этому поводу - бесплатные услуги по замене, при покупке антифриза у них. Не знаете куда потратить лишние 7-8 т.р. - приезжайте в Fit Service, вам помогут их освоить...

По времени ожидания - запись на 11 утра, время работы 2-3 часа, по факту приехал/сдал машину в 10-30, получил машину около пяти вечера. На вопрос почему так долго - приемщик сказал все работы идут по плану. Единственное - хотели отправить за новым термостатом, т.к. не догадались поменять резиновую прокладку со старого термостата (новая была гладкая, а старая с фаской - за счет которой термостат плотно встает в посадочное место). При разговоре со слесарем сказал, что делал диагностику другим клиентам, вместо того, чтобы заниматься моей машиной.

При проведении работ не присутствовал, но после промывки ничего не изменилось - радиатор забит и не охлаждает двигатель. Слесарь предложил проехать по городу, мол наверное пробка осталась (при аппаратной-то замене), проехался - греется. Вернулся - уровень ОЖ все же немного упал, предложили мне самостоятельно долить по приезду домой, я не согласился с таким раскладом - долили из своих запасов.  Приемщику вообще сказки бы писать - предположил, что возможно неисправна помпа, а по малому кругу ОЖ потому, что оказывается при неисправной помпе, закрытая система охлаждения может работать как гравитационная и при это печка греет...  И вообще время позднее, пора вам сударь и честь знать, а если хотите, то давайте повторим процедуру за ваш счет, но уже завтра. От такого удовольствия я, конечно же, отказался.

После были написаны негативные отзывы на сие заведение и гневное письмо в службу контроля качества. Служба качества разбиралась-разбиралась и пришла к выводу, что клиент сам дурак и еще подождите, может само рассосется или в соседний город сгоняйте на перегревающемся двигателе.

По итогу решил разобраться самостоятельно - начал сливать ОЖ, а там...

*Это то что я слил у себя в гараже, на фото малая часть того, что слилось уже после промывки в сервисе (а была ли она?). Жижа вообще не похожа на меняную.

Похоже, что никто и ничего не делал - грязи столько, что забивало сливную пробку радиатора. Промыл самостоятельно с помощью лимонной кислоты, вышло еще куча грязи. По итогу все заработало - и помпа и термостат (короче предположения приемщика оказались не верны).

Окончательное решение службы качества - хера ли ты сам полез ремонтировать, когда мы еще разбираемся и думку думаем (уже месяц как, ага), теперь им видите ли невозможно выяснить кто виноват.

Повторного посещения не было, специалист контроля созванивался со мной, поохал-поахал, поудивлялся, предложил переговорить с управляющим по поводу повторного визита на предмет выяснения причины перегрева, но на этом и все. Повторное посещение было в день ремонта, но извините, я не олигарх, чтоб швыряться деньгами - мне было ясно озвучено предложение - любой каприз за ваши бабки, т.е. плати повторно и мы будем промывать ее пока у тебя не кончаться деньги.

Если не умеете/не знаете как делать и что делать - зачем беретесь за это?!

Короче, думаю надо было вскипятить двигатель и в суд на них подать, за некачественный ремонт, чтоб откапиталили, может тогда бы стали нести хоть какую-то ответственность...В гаражном сервисе, думаю, гораздо ответственней бы отнеслись, т.к. дорожат клиентами. Здесь же отношение такое - деньги заплатил - гуляй, с нас взятки гладки...

Всем добра.
Про приколы фитсервиса наслышан много, но я не думал что это такое днище. План был такой - мне приговорят запчасти, я вычту то что уже поменял и останется то, что нуждается в замене.
Ещё пару лет назад я записался на бесплатную диагностику ходовой. Перезвонили и сказали, что подъёмник не рассчитан на вес моего авто (почти 3 тонны), других свободных нет, можете записаться на следующий день. Но мне было лень ехать и я так и забил.
Тут в прошлом году снова акция, взял записался. Приехал, на приёмке обозначил что машину ремонтирую сам, что то брякает на кочках. Машину забрали, отвели в зону ожидания. Там просидели час. Бесплатный кофе, чай наклейки на авто, PS4. На этом похвала заканчивается.
Позвали меня к машине, дали халат и каску. И тут началось:
1) мало антифриза - по факту просто не знают где метка на бачке. Доказывали что его должно быть под крышку.
2) ступичный подшипник под замену - я конечно поставил не оригинал, но и не самый дешёвый китай и не думаю что он мог бы помереть за 500 км.
3) рулевые наконечники - у них был пробег 2000 км, стоят муг.
4) рулевая тяга - вот тут я подумал, что проблема видимо в ней.
Идём считать стоимость праздника:
смотрим ступичный 28000 skf. Говорю мол от куда такие цены? Этот ступичный стоит 14000. (Тот же оригинал, но чуточку дешевле)
-Покажите где такие цены, сами будем там закупаться.
Открываю сайт, показываю.
- Ой зато у нас гарантия 1 год или 20000км пробега.
Рулевые наконечники тоже были х2. В итоге насчитали что то около 70000.
И вроде бы конец истории. Но нет.
Купил я наконечник, снимаю старый. А он нормальный, люфтов нет.
По итогу эти супер профессионалы даже не смогли выявить что брякало. А брякала незатянутая стойка стабилизатора.
Теперь шлют постоянно смски со всякими акциями.
Так что как то так. Гавносервис.

Была История в прошлом году.
Живу почти рядом с этим сервисом, все хором рекомендовали, но ездил к своим личным мастерам. Летом захотели поехать в другой город за 600км, решил сделать то, посмотреть что да как, чтоб не встать на трассе, или ещё чего. Т.К. торопился решил заехать в этот сервис, всё вроде красиво, подняли машину, смотрели минут 40. Ничего критического не нашли, только стёртые колодки, стойки, которые в скором времени требовалось менять, развал сделали и Кондиционер сдохший, фреон куда то ушёл.
Ну и Бог с этим, поехали, уже через 300 км нашего путешествия,  заднее левое колесо чуть не отлетело на последних двух болтах держалось, один из которых выпал когда мы остановились, благо я человек запасливый, болты были, всё прикрутил, прошёлся по машине, все проверил, с богом дальше. Если бы на этом всё!
На подъезде к городу 50+- км оставалось, задняя часть машины, просела до пола, и будь-то стойки умерли в одночасье, ну худо бедно добрались. Вспомнив диагностику про стойки, подумал ну время пришло, на эффекте не подумал что очень странно умерли стойки, пол дня искал где купить стойки, потом сервис который это сделает, у всех очередь. Омрачало ситуацию ещё то что на следующий день нужно выезжать было дальше. В итоге нашли сервис, загнали, сказали цену за замену стоек, с миром ушли искать где переночевать, да и отдохнуть, не тут то было, позвонили с сервиса попросили приехать, оказалось, что задние  стаканы были сгнившие до выезда, держались на чуде, ( то есть стаканы, были полностью оторваны и сами демонтировались когда машину подняли ). Как такое могли пропустить, полностью отгнившие стаканы, я не знаю.
Доля вины моей есть что доверился, но я не разбираюсь в этом всём, сел поехал, что то сломалось, сделал, я оплатил людям знающим своё дело чтоб узнать что с машиной, но увы и ах.

Эту машину уже продал.
Теперь как напоминание, спустя пол года раз в неделю, из этого сервиса, мне поступают звонки, чтоб я прошёл тех осмотр. И матом шлю, и по человечески объясняю, и заезжал на сервис... Звонок раз в неделю сократился раз в месяц.