В 2022-2023 году, находящиеся за рубежом люди столкнулись с проблемой почтового сообщения с Россией, так как государственные почтовые службы европейских стран перестали сотрудничать с «Почтой РФ», DHL, UPS, TNT, FedEx прекратили работу на территории страны. Потребность в обмене документами, грузами и посылками осталась как у физических лиц, так и у юридических - у многих родственные связи, кто-то продолжает вести бизнес с зарубежными партнерами, заказывая доставку образцов товара в Россию из Азии, Европы, Африки, обмениваясь коммерческими документами.

В статье привожу транскрибацию РЕАЛЬНОГО разговора сотрудника международной курьерской службы экспресс–доставки и клиента, которой необходимо было отправить документы в Россию из Индии.

Гургаон, Индия — Санкт–Петербург, Россия

18 января 2023 года в службу доставки TSM написала девушка.

— Доброе утро. Хочу отправить почту из Индии в Россию.

— Здравствуйте! Сообщите вес документов, назовите города отправителя и получателя.

— Гургаон и Санкт–Петербург. Вес равен 30–50 г.

— Что главное при международной доставке из Индии: сроки или цена?

— Важна стоимость. Чем дешевле, тем лучше.

— Бумаги готовы к передаче?

— Да. Готовы ждать до одного месяца. Хотела заказать доставку почтой, где предлагают срок перевозки от 32 до 45 дней. Причем не факт, что конверт не потеряется.

Менеджер озвучил 4 тарифа доставки документов из Индии в Россию.

— Обратите внимание на последний вариант: сроки перевозки до 20 рабочих дней, дешевле других вариантов.

— Доставка от адреса до адреса? Или требуется привезти конверт в отделение TSM и забрать в Санкт–Петербурге?

— Работаем от адреса до адреса. В названном населенном пункте Индии открыты партнерские представительства компании TSM. Назначим день и время, приедет курьер и заберет почту из рук отправителя. Когда конверт прилетит в Россию, получателю позвонят, чтобы согласовать день и время встречи.

— Какие предлагаете способы оплаты доставки документов из Индии? Территориально нахожусь не в РФ.

— Есть возможность принять оплату с карты российского или иностранного банка, через Робокассу или переводом Western Union.

— Проблем с оплатой не будет?

— Нет.

— Помогите оформить заявку и отправить документы в Россию.

— Обращение от частного лица?

— Да.

— Присылайте копию паспорта.

— Для чего?

— Данные из паспорта вносятся в договор, который гарантирует, что служба доставки Time Saving Machine вовремя привезет корреспонденцию.

— Отправила.

— Для оформления заявки потребуется внести информацию об отправителе и получателе в анкету.

— Пришлете образец?

— Выслал на WhatsApp.

— Давайте там продолжим переписку, будет удобнее.

— Договорились.

Вечером девушка отправила необходимую информацию для формирования заявки на доставку документов.

— Подготовил договор. Подписывайте и присылайте скан.

— Сделано. Согласую с получателем, устроит ли срок перевозки до 20 рабочих дней. Если да, утром следующего дня оплачу.

Спустя 3 дня клиент повторно обратилась в TSM.

— Получатель готов подождать. Оформляйте недорогую доставку документов из Индии в Россию.

— Оплата с российской карты?

— Да.

— Направил ссылку для оплаты.

— После списания средств прислать чек?

— Когда поступит оплата, информация отобразится в системе.

— Какого числа приедут за конвертом?

— На выходных логист оформит авианакладную, которую потребуется распечатать и передать перевозчику. Курьер привезет прочную упаковку.

— Не придется за это доплачивать?

— Нет.

23 января девушка передала надежно запечатанный конверт курьеру партнерской сети TSM.

На международную доставку документов из Индии в Санкт–Петербург ушло 14 рабочих дней.

Отзыв, который оставила клиент по телефону:

«Хотела недорого отправить почту из Индии в Россию. Обращалась в разные курьерские компании, остановила выбор на службе Time Saving Machine. Устроило соотношение цены и сроков. Выбрала тариф перевозки до 20 рабочих дней. Конверт привезли в РФ через 14 суток! Спасибо за экспресс–доставку из Индии».

Что этим диалогом хочу сказать? Международная курьерская служба Time Saving Machine решает сразу несколько проблем:

• конечно, доставка в Россию из рук в руки в сжатые сроки;

• прием оплаты из-за рубежа в любой валюте;

• оформление таможенных документов на английском языке.

В практике еще тысячи кейсов! Пишите в комментариях о доставке чего и откуда привести пример?