Ответ не заставил себя долго ждать, хотя как не заставил, спустя 5 часов, но это нормально, об этом нас сразу предупреждают в приложении. В очередной раз мне предложили подать заявление на розыск, при этом было подано 2 заявления, одно из которых в отделении почты России, а другое в электронном виде в соответствующей форме на сайте.

Ответ опять был стандартным, 30 дней не прошло, меня, конечно, такой ход событий не устраивал.

Очередной стандартный ответ, но я всё же смог добиться следующего пункта назначения моей посылки.

Оказывается, что почта России сможет вам ответить, если у посылки будет статус "Возврат". В очередной раз меня попросили подождать их коллег.

На этом моменте я понял, что переписываться несколько бесполезно, поэтому я решил спросить номер телефона "коллег", ответ от которых я так долго жду. В итоге получил закономерный ответ, да поддержка на "высоком" уровне.

Настал следующий день 19.07.2020, я решил, что надо заявить почте России по своих серьёзных намерениях, поэтому снова обратился в их поддержку через приложение.

и опять получил стандартный ответ, при котором я с надеждой должен ждать ответа от "коллег".

Я на какое-то время решил затихнуть, но Почта России напомнила о себе 22.07.2020, когда мне пришло извещение о заказном письме с пометкой "ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ". Я уже было обрадовался, ответ на моё обращение в отделении Почты России, которое я подал 08.07.2020 до меня добралось. В итоге я получил письмо, вскрыл, а в письме указана дата написания обращения 16.07.2020, а получил его я 22.07.2020, сразу же понял всю трагичность ситуации. Начал читать текст:

Уважаемый Elvind!

На вашу претензию от 08.07.2020 г. относительно розыска почтового отправления № направленного по адресу: (мой адрес) на имя (моё имя) сообщаем следующее:

Почтамтом проводится проверка. Об окончательном результате будет сообщено Вам дополнительно.

Заместитель начальника  подпись  Ф.И.О.

Я конечно повеселился неплохо, однако я получил ответ, хоть что-то. Опять же вернёмся к датам. Письмо написано 16.07.2020, на извещении, после моего внимательного осмотра, написано 17.07.2020, а получил само извещение я 22.07.2020, т.е. фактически письмо дошло за день или пол дня, смотря когда было написано, а на моей почте извещение доставили мне спустя 5 дней. Неплохо! Ладно идём дальше.

Я решил снова узнать информацию о моей посылке, на этот раз 23.07.2020. Снова пишу в поддержку Почты России, на что получаю просто умопомрачительный ответ. Оказывается адрес трека верный, а я просто страдаю ерундой и жду чужую посылку.

Также я решил узнать информацию по своему обращению, помимо информации по треку. В очередной раз ждём ответа от специалистов, ничего нового.

Только обращение то, было не одно, я задал вопрос по второму обращению и мы опять ждём ответа специалистов. На этот раз я понял, что дело гиблое и решил сменить стратегию, узнав информацию по Олегу и получению им посылки.

В очередной раз меня просят не переживать, так что Олег получит посылку и останется доволен!

Дальше я снова решил ждать, смотреть что же будет, предварительно я написал в интернет магазин 18.07.2020 о моей ситуации и 25.07.2020 получил от них ответ:

Уважаемый, Mr. Elvind

спасибо за ваше сообщение. Данный трек-номер верный, мы напечатали адрес доставки согласно вашим данным в личном кабинете:

(Мой адрес)

Всё выглядит так, что ваша посылка пошла по неверном адресу, но теперь точно адрес доставки верный.

В этот момент я просто "сгорел" и решил снова написать в поддержку Почты России и выяснить детали.

Количество обращений увеличилось, теперь их три, вместо двух, количество вопросов тоже росло, но ответа я так и не получал. Снова мне отвечают стандартно, снова заявление на розыск.

В очередной раз мне ответили, что ждите ответа и сказали, что понимают, что ситуация сложная, но я на тот момент не понимал, что происходит в этой вселенной.

Также 25 числа я отправил письмо в интернет-магазин с текстом о текущей ситуации и попросил подать запрос на розыск почтового отправления. После этого я снова решил ждать, потому как во всех инстанциях, согласно закона, срок ожидания ответа на обращения составляет 30 дней. Тем временем мне приходила на электронную почту информация о смене статусов моих обращений, перенаправлению их в Отдел по международным претензиям, где они успешно "хоронились".

Время шло, я старел. Я не переставал обновлять информацию по трек-номеру в ожидании того, когда придёт посылка Олегу.

В итоге 07.08.2020 сменился статус на приём на таможню. Оказывается, при поступлении на территорию России, моя посылка не проходила таможню, вот такие интересные события. Этим же днём посылка была выпущена таможней. 08.08.2020 Она покинула сортировочный центр Шарапово, потом Домодедово и 09.08.2020 она прилетела, как я думал в Ростов-на-Дону, ан нет, ко мне в город, в центральный сортировочный центр. Я был несколько удивлён этому повороту. В этот же день посылка покинула сортировочный центр и поступал в сортировочный центр или по другому место выдачи посылки. Мне позвонили на мобильный по поводу поступления посылки с фразой: на ваше имя поступила посылка, но она немного потрёпана, полетала по многим местам, на что я ответил, что в курсе и сказал, что получу посылку сам. Почта от моего дома находится в 100 м и пройтись за долгожданной посылкой не составило труда. Также я спросил по поводу того, что могу ли я вскрыть посылку при них и если что оформить возврат, на что мне ответили "У нас нет бланков". Вот такой сервис, нет бланков, нет проблем.

Пришёл я на почту, быстро огляделся, благо полки у них на виду и заметил одну коробку изрядно помятую и да это оказалась моя посылка. Благо мне любезно оставили одну грань разрезанную и я увидел мой товар, который я заказал, да он был целый, не вскрывался и весь в заводском целлофане и тут у меня отлегло. Мне дали непонятный листок, где я указал свои данные, как на извещении и о том, что получил посылку. Причём на мой вопрос, а как же электронные подтверждения, мне ответили, вы что, у нас такого нет! Главное на обычной почте есть, а у EMS нет, ну конторы конечно физически разные, хоть и под одним флагом, да и у меня в городе находятся в одном здании, только вход с разных сторон.

Вы кстати можете оценить, как выглядела моя посылка после получения, справа сверху посылки я умышленно стёр свои данные.

Самый смешной момент здесь в том, что на этой наклейке были мои данные, в вложенной документации на коробке, которая слева тоже указаны мои данные, но напечатаны достаточно криво, при этом посылка уезжала в Ростов-на-Дону, где её отправляли ко мне в город, значит кто-то всё же рассмотрел нужный адрес. Конечно товаром, который я получил я сейчас пользуюсь, всё исправно, всё цело, но 1,5 месяца приключений я конечно испытал.

А теперь собственно про отделение EMS, после моего ответа на звонок, статус в треке изменился на Ожидает курьерской доставки, затем Передано курьеру, после этого Неудачная попытка вручения, а затем заново Передано курьеру и Получено адресатом. При этом никакого курьера не было и в помине, конечно много кто это отмечал в свои постах, но я ещё раз заострю на этом внимание. Таким образом я получатель, я курьер в одном лице. Вот такой сервис.

Конечно хотелось бы поставить на этом точку, но это ещё не всё, есть ещё о чём хотелось бы рассказать, а именно о обращениях в разные инстанции. Я написал 2 заявления на розыск в Почту России, одно в печатном виде и отдал в отделение, электронное заявление на розыск, три обращения в Почту России, обращение в РосКомНадзор, обращение в МинКомСвязи, обращение в РосПотребНадзор. При этом до сих пор нет ответа от Почты России и похоже уже и не будет, я дальше не стал заморачиваться, но на лицо полное нарушение Российского законодательства, они просто не посчитали нужным прислать ответ кроме одного письма от 16.07.2020, что мне должны ответить. РосПотребНадзор тоже не посчитал нужным отвечать. Мне ответил РосКомНадзор, при том чётко 11.08.2020 спустя ровно 30 дней после поданного обращения, что соответствует законодательству Российской федерации. К слову мне ответило и МинКомСвязи, но они ответили позже и написали, что это не входит в их полномочия и они переадресовали запрос в РосКомНадзор, т.е. в теории я должен получить ещё один ответ, но уже 30.09.2020 по всё той же посылке.

Но мы вернёмся всё же к ответу РосКомНадзора. Он включает в себя ответ на 7 страницах и был прислан мне в электронном и печатном виде на почту, как я собственно и просил в обращении. Конечно в самом ответе был немного напутан мой электронный адрес, но письмо всё равно пришло ко мне. Я писал в обращении о умышленной подмене и просил выяснить, когда пришла посылка и что с ней происходило, но не просил выполнять розыск, т.к. розыском занимается сама Почта России. На самом деле примеров обращений в интернете достаточно, т.к. ни я первый, ни я последний в этом деле. Я покажу только один документ, второй документ это копия определения об отказе в возбуждении административного правонарушения в адрес Почты России.

Если очень кратко, то да Почта России нарушила все сроки и только отправитель может получить возмещение ущерба, пока посылка ещё в пути, т.к. отправленная посылка - собственность отправителя. Получается, что прикрепили к моей посылке не тот адрес, на почте Ростова-на-Дону выяснили кому должна была прийти посылка, она пришла в мой город, затем у меня в городе не увидели адреса на посылке, что странно и отправили на таможенный досмотр. Фактически же они отправили на "верный" адрес, посылка пролежал в сортировочном центре Шарапово почти 3 недели и затем только поступила на таможню. Вообще, как мне показалось, сдвиг произошёл в момент, когда до Почты России дошёл запрос от РосКомНадзора, кто знает, что бы произошло, если бы не было этого обращения.

Вот такая произошла ситуация, не очень приятная. Конечно некоторый алгоритм я для себя выявил.

1) Пишем заявление на розыск в АО "Почта России",

2) Пишем обращение в РосКомНадзор по факту вашей проблемы без указания просьбы о розыске.

Если мне поступят всё же какие-то ответы, хотя я сильно сомневаюсь, то я создам ещё один пост, а пока у меня всё. А также хотелось бы закончить достаточно пафосной фразой о том, что боритесь за свои права и стойте на своём до конца.

Всем успехов и удачи!

Моё настроение после данного ответа начало меняться в худшую сторону, но ответ, что в сортировочном центре Почты России нет специалистов Почты России, мягко говоря, меня удивил. Думаю, хорошо, Евгения, напишу я заявление на розыск и 09.07.2020 я написал заявление на розыск через электронную форму, приложил все присланные мной данные из магазина и снова начал ждать. Срок рассматривания заявлений по международным отправлениям от 30 до 90 дней. После этого почитав кучу отзывов о EMS в интернете, я ещё больше погрустнел и решил написать в Роскомнадзор 11.07.2020, но не для розыска отправления, а для выяснения причин подмены адресата, индекса и стоимости посылки, а также задержке в пересылке отправления по почте и просьбой разобраться с Почтой России, также приложив все имеющиеся документы, срок рассмотрения в Роскомнадзоре - 30 дней. Тем временем посылка так и лежала в сортировочном центре моего города.

13 июля мне на электронную почту приходит письмо от Роскомнадзора о том, что обращение принято и статус обращения вы можете посмотреть на странице по ссылке. Перейдя по ссылке я увидел статус: "на исполнении". Через 5 часов также 13 июля мне на электронную почту приходит письмо от Почты России" Уважаемый Клиент!

Ваше обращение направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение АО «Почта России».

Подразделение: Отдел по международным претензиям"

Номер такой-то, если вы будете в дальнейшем к нам обращаться по данному обращению, то указывайте его номер.

15 июля я решил снова написать в тех. поддержку Почты России с указанием номера обращения, на что получил ответ.

Вот так, обращайтесь если что с номером обращения, но информации у нас нет. Вы уже видите, что пошло 16 июля и это не просто так! 15 июля поздно вечером произошло движение на сортировке! Я думаю о чудо и тут я увидел статус "Перенаправлено на верный адрес" и следом снова Сортировка на этом же сортировочном центре в моём городе. Пишу в тех. поддержку держа в уме, что по номеру обращения что-то выяснить не получится.

Получил я мягко говоря странный ответ, даже не понял на какую часть вопроса. Следом моё сообщение.

Вот так, приходит отправление в сортировку, мы ставим прочерк и всё посылка в "свободном плавании", неплохо! Едем дальше. Начал я задавать уточняющие вопросы.

На что получил ответ:

На засылке - это означает, что готовится к движения на верный адрес. На этом разговор с тех. поддержкой был закончен. Настало 17.07.2020 и я увидел утром, как посылка покинула сортировочный центр, наконец-то это случилось! Обычно когда посылка покидала сортировочный центр в моём городе она была либо к обеду уже на почте, либо на следующий день к обеду. Я решил после работы под конец рабочего дня заскочить на почту, показал трек-номер и меня отправили в узел курьерской доставки EMS, благо он находился в этом же здании, но заходить необходимо было в другую дверь, я снова показал трек-номер и мне сказали информацию ту, которую я знаю, а именно то, что посылка покинула сортировочный центр, ладно думаю, завтра 18.07.2020 года я всё же смогу получить свою посылку. Вечером для контроля обновляю информацию по треку и вижу ДРУГОЙ ГОРОД, а именно областной центр, да, да моя посылка уехала из моего города, хорошо, точнее плохо, уже совсем не хорошо. И снова я пишу в тех. поддержку:

Я не просто так написал, что полетит, т.к. посылка пришла на тот момент, когда я писал письмо в сортировочный центр АОПП (Авиационное отделение перевозки почты). Ну а дальше просто добивание в виде ответа тех. поддержки:

Получается, что отправление адресованное мне, пришло по ошибке в мой город и Почта России перенаправила на "верный адрес" мою посылку. Кроме этого куда отправилась посылка неизвестно, информации нет и мне предлагают в очередной раз ждать. После этого я написал в интернет магазин Германии и буду ждать информацию от них, была ли ошибка в треке или получателе. В данный момент, насколько мне известно, я сделал всё, что возможно с моей стороны. Теперь вот сижу и делаю ставки, куда же придёт посылка, я предполагаю, что в Москву, а потом в Ростов-на-Дону Олегу. Я в некотором шоке, ничего не сказать, мне конечно остаётся непонятным, как миллионер Олег получит посылку и мне не ясно, почему Почта России будучи такой правильной в отношении международных отправлений и даже на сайте Aliexpress указывается, что в посылке должны фигурировать фамилия, имя и отчество, просто по имени гоняет мою посылку по всей России. Так что миллионер Олег, всё же, если внутри посылки не твои миллионы, то отпишись в комментарии к данному посту, возможно хотя бы таким способом я смогу получить посылку.

Также я должен буду получить ответы от Роскомнадзора и Почты России, если кому интересны сами ответы, то в зависимости от ваших плюсов после новых событий с моей посылкой и ориентировочно через месяц я напишу второй пост с тем, что я получил и какие есть продвижения.

О пользе электронных сервисов или синдром вахтера.

Так получилось, что лагерь «Большое приключение» сводит меня с разными людьми, и о каждом я помню.

Один из них Дима, музыкант от Бога. Зовущая, психоделическая музыка, хоть раз услышанная в его исполнении, не забывается. А еще Дима сам делает музыкальные инструменты.

(не знаю, позволит система разместить видеоролик или нет, поэтому ссылка https://www.youtube.com/watch?v=1qnG3p9a0QQ).

В конце мая, глядя как четырехлетний сын терзает старенький металлофон, жена предложила: «Давай ему купим что – нибудь ударно-музыкальное».

После анекдота про старого еврея и барабан соседского мальчика шестеренки ассоциаций выдали Диму и, после переписки и прослушивания образцов, мы выбрали конкретный глюкофон. Дима предложил отправить его EMS (это которая почта России).

Знаете, я верю в подсказки. Как раз в этот день на Пикабу в горячем был пост, где ругали СДЭК. На Пикабу ведь самое ценное – это комментарии… Так вот, в них было написано, что «…хуже СДЭКа только Почта России…».

Услышав кармически испорченное название, я попросил найти какую – нибудь другую службу доставки. На что получил честный ответ, что в его деревне другой нет, и заверения, что он постарается все сделать правильно.

Ну, к Диме претензий нет. Сделал он все: индекс, адрес, фамилия получателя, фото трека…

Чуть – чуть о пользе электронных приложений: подруженной с Госуслугами и интегрированой с электронной почтой: вбитый трек показывал весь нелегкий путь от Архангельской области до Московской, едва не делая селфи на станциях выгрузки и пересылки; с точностью в минуту радую меня предвкушением новой игрушки. Ну, это если у мелкого удастся отобрать. Хотя….

Это было ровно до 14-00 сегодняшнего дня. На почту прилетает сообщение

.

Поправив челюсть, и посмотрев в окно дома на дорогу, по которой должен прийти почтальон и торжественно вручить мне посылку, за доставку до дверей дома которой я заплатил, и перестав материться, я полез в приложение

Ладно, звоним в поддержку, номер 8-800….. Время дозвона около 15 мин (как меня порадовали 1000 мин на тарифе)

Оператор объяснила, что посылка не потерялась, прибыла в правильный хаб, откуда ее довезут машиной с мигалкой и лепестками роз до меня, а отметка в приложении эта из-за (барабанная дробь, замершее дыхание) «…нечитаемый адрес на шильдике посылке…».

Знаете, друзья, я тормоз. Мне нужно какое-то время чтоб найти ответ, переварить информацию, подумать там, подобрать правильные слова.

Ну ладно, продиктовал адрес, оператор внесла в систему «комментарии к отправлению» в виде адреса, почтового индекса и моего телефона, поржал что Димкин каллиграфический почерк

признали нечитаемым.

А потом до меня дошло:то есть вбитый в систему трек, система спутникового слежения, икающий из-за постоянных воспоминаний Билли Гейтс и экселевские таблицы, прошли мимо EMS. Служба доставки, поправив очки, пытается расшифровать каракули на бумажном листочке и, сожалением отложив коробочку с сторону, делает отметку «Нечитаемое»….

А про синдром вахтера тут: хотя, на самом деле, скорее всего, воспользовавшись навигатором, который показал 78 км, курьер с формулировкой «…да ну на…» отложил посылку в сторону.

Сука, бомбит….

Почтовое отделение работает до 20-00. В 19-40 прилетает новое сообщение «Неудачная попытка вручения». Но это уже отдельный пост. Обещаю написать.