Услугами данного банка не планировали пользоваться, если бы не заманчивая реклама на сайте банки.ру - оформи вклад до 30.06.24г и получи бонус на счет в размере 6000р. Казалось бы - легкие деньги.Поэтому решил оформить счет себе и супруге. У меня в этом банке (оказывается) уже была подтверждённая учётная запись. Супруга свою учётную запись подтвердила 28.06.24г в отделении банка, там же и получила карту, став полноценный клиентом. После этого , для участия в акции она открыла себе мтс-счет и перевела на него необходимую сумму . Все прошло успешно 👍 - и как обычно это бывает в НОРМАЛЬНЫХ банках. Затем я попытался пополнить аналогичным способом свой счет - но банк не принимал от меня перевод (как выяснилось впоследствии проблема была из-за того ,что у меня была оформлена виртуальная карта, которая не позволяет хранить на счету более 60.000р. - но это все я узнал сильно позже увы). Так как перевод не проходил, я попросил супругу закинуть деньги на счет себе в этом банке, а потом перекинуть мне - и это была роковая ошибка. Супер алгоритмы этого заведения ( боюсь теперь назвать его банком) восприняли данную процедуру как подозрительную и просто заблокировали ей карту.
По результатам общения с тех поддержкой в чате предложили позвонить на горячую линию этого банка. Тех.поддержка по телефону - это отдельная песня. Сначала соединение с сотрудником общего отдела, который перевёл звонок на безопасников, и аудиенцию к которым пришлось ждать 40 минут. Спойлер - не дождались - звонок сбросился.
Повторный звонок и ожидание 40 минут. И на удивление - удалось попасть на живого (правда максимально заскриптованного) человека , который через 15 минут пыток сказал, что не может разблокировать карту и деньги и составил обращение на расследование, по которому в течении 2 дней должны все починить. Возмутительно, но мы на ситуацию повлиять не могли. Попрощавшись с сотрудником , положили трубку и с удивлением обнаружили, что помимо того , что заблокировали доступ к банковским картам, заблокировали ещё и доступ в личный кабинет . При попытке залогиниться - вылетает баннер с предложением посетить отделение банка.
На следующий день 29.06.24 с утра жена поехала в отделение банка, чтобы разблокировать личный кабинет и карту . Но в банке этом месте смогли лишь принять очередное заявление , потому что они в банке не обладают достаточным функционалом для решения этого вопроса у них лапки 🐾.
Параллельно был написан отзыв на банки.ру, где от представителя банка была получена отписка в виде - "ожидайте"
Сегодня вечером 30.06.24г на телефон пришло уведомление, что аккаунт разблокировали и денежные средства доступны. И действительно (о чудо) в ЛК появился доступ, но вот беда - при любой попытке перевести деньги себе на счёт в другом банке или даже в между двумя своими счетами в пределах одного банка - очередной блок операции.
Через 10 минут конечно же никто не позвонил.
Пришлось идти по проторённой дорожке и писать в ТП чат приложения с просьбой связаться со мной
Примерно через 30-40 минут жене все же позвонили безопасники этого кхм....банка и устроили настоящий допрос. Явки, адреса, пароли а знаете ли кому переводите, а зачем вы вообще себе переводите в другой банк, а вы знаете что это может быть не безопасно переводить себе в другой банк и еще кучу отборной чуши, от которой, если честно, не знаешь смеяться или плакать 😂. По результату общения с безопасниками - было ,сказано что данная операция (перевод самому себе в другой банк) помечена как высокорискованная и поэтому отклонена) и в течении 2 дней они постараются решить проблему. Тут кругу замкнулся, а терпение лопнуло - была оставлена заявка на получение денежных средств в отделении
Что имеем в сухом остатке. Потрачено время - суммарно около 5 часов на общение с банком, 2 поездки в банк и вероятно в будущем еще одна, деньги заблокированы, банк бесплатно ими пользуется, настроение подпорчено , а мнение о банке однозначно негативное. @MTSBank, можете не отвечать.
